图书介绍

  【事件】你是否在工作或生活中，遇到使你感到忧虑的问题？例如：你到一个新单位，不知道怎么融入同事群。因为你不太会和陌生人打交道，不知道该说什么做些什么，所以很多时候你觉得很尴尬。领导还找你谈话，让你开朗一点，多说话。可是你真的不知该说些什么。同事们彼此都很熟悉一直在说，你都不知道要怎么加入他们，不知道要聊些什么。【提问】遇到这类问题，你之前是怎么处理呢？是一味的责怪自己不合群，还是积极面对？或者还有别的处理办法？【影响】面对这令人忧虑的问题时，很多人会紧张、心烦意乱、恐惧，或者感到绝望，对未来失去信心，甚至影响了自己的身心健康。【解决】美国“成人教育之父”戴尔·卡耐基所著的《人性的弱点》，旨在帮助你解决所面临的问题：如何在日常生活、商务活动与社会交往中与人打交道，并有效地影响他人；如何击败人类的生存之敌——忧虑，以创造一种幸福美好的人生。尤其是该书指出如何解决使人忧虑的问题的方法：分析——接受——改善，更是给人很大的启示。该书汇集了卡耐基的思想精华和最激动人心的内容，是作者最成功的励志经典。本书于1937年出版，世界各地至少已译成58种文字，全球总销量九千余万册，拥有4亿读者。

【R】阅读原文拆页

原文片段选自该书第20-21页

  你想看看别人是如何采用威利斯·H·凯瑞尔的方法来解决自我问题的吗？好吧，我这有个例子，他是我的学生，是一位纽约橄榄油销售商。

  “我被人敲诈了！”这名学生对我说，“我简直不敢相信这是真的，我以为这种事只会在电影里发生，但我确实被敲诈了！事情的经过是这样的：我的公司里有几台卡车和几名司机。那时候，战时的法规正严厉实行，我们分到了一定数量的橄榄油，准备把它们分送给我们的顾客。我不知道这回事，但好像公司里有好几名司机送给老顾客的量并不够，他们把剩下的橄榄油再次卖给了顾客。

  “一天，一个自称是政府检察员的人上门拜访，向我要封口钱，我这才略微了解了那些司机的非法交易。他拿出文件，证明我司机正在干的勾当，他威胁说，要是我不交钱的话，就把这些材料送到地方检察官办公室。

  “我知道，从个人角度讲，我没什么可担心的。但我还知道，法律规定，雇主应对雇员行为负责。还有，我知道，要是这个案子转到法院，报纸就会报道，这样一来我的生意就毁了。我为我的公司感到骄傲，那是我父亲24年前创办的。

  “我很担心，病倒了。三天三夜，不吃不喝，也不睡觉。我的脑子在一个疯狂的漩涡里打转。该不该付钱——5000美金——要么见鬼去吧，让这个家伙爱怎么着就怎么着。我想着这两种选择，最后在梦魔中结束。

  “后来，在一个周日的晚上，我碰巧了拿起了一本叫作《如何停止忧虑》的小册子，那是我在上公共演讲课的教材。我开始读，碰巧看到了威利斯·H·凯瑞尔的故事，标题是‘直面最坏的现实’。我问自己：‘要是我不付钱的话，最坏的结局是什么，这些敲诈勒索的坏蛋会把文件送到地方检察官的办公室吗？’

  “答案是：‘我会毁了我的生意——这就是最坏的结果。我不会蹲监狱，至多公共宣传把我毁了，仅此而已。’

  “然后，我心中暗想：‘好吧，生意毁了。我接受，还能怎么样呢？’

  “生意毁了，我可能去找份工作，这样也不算太坏。在橄榄油这个行业，我认识很多人，有几家公司早就想雇佣我……我的心情逐渐好了起来。压了我三天三夜的恐惧开始消散了。我的心平静了……还有，让我吃惊的是，我又能思考了。

  “我的头脑清醒了，足以面对第三步：在此基础之上改善现状。想办法时，一个全新的角度出现在我面前。要是我把整件事告诉我的律师，他肯定会帮我想到一个我从来没想到的解决办法。我知道这听上去很蠢，因为我从未想到这一点，其实，这段时间我并没有在思考，而是在忧虑。我马上做了决定，早晨起来的第一件事就是去拜访我的律师。然后我回到家，沉沉睡去。

  “这事是如何结束的呢？第二天早晨，我的律师让我去见地方检察官，把事情的经过说清楚。我一字不落地把我的经历告诉了地方检察官。听完我的故事，检察官说，这种非常敲诈的勾当已经持续几个月了，那个自称是‘政府执法官’的人正在被通缉，听到这话，我顿时惊呆了。我如释重负，三天来，我一直在折磨自己，还想着是否把5000美金交给这个职业骗子呢！

  “这经历让我学到了永久的一课。如今，在面对可能会让我陷入忧虑危险之中的紧急问题时，我都会拿出‘威利斯·H·凯瑞尔的老办法’。”

  什么是忧虑？忧虑就是不安、愁烦或恐惧的感觉。这些感觉通常与消极的思想联系起来，比如说，“如果我的丈夫心烦和生气，我该怎么办？”“如果我的女儿考不上一所好的大学，她是否受得了？”“如果我们现在就买下这幢房子，我们能不能按期支付房款？”“如果地震来了，我们能幸免吗？”

  在面对这些可能让你陷入忧虑的问题时，你通常会有什么表现？很多人面对让人感到忧虑的问题时会害怕——害怕难堪，害怕承受疼痛，害怕遭受损失，也害怕遇到麻烦，以致整个人精神紧张，寝食难安。那么，遇到这样令人忧虑的问题时，我们该怎么做呢？

  【What】在原文片段的案例中，这位橄榄油销售商运用了威利斯·H·凯瑞尔发明的方法来解决让他感到忧虑的问题。威利斯·H·凯瑞尔是作者的朋友，他是一位天才工程师，他创办了空调业，是总部位于纽约锡拉丘兹市世界闻名的凯瑞尔集团的老板。“威利斯·H·凯瑞尔方法”分三步：第一步，勇敢、诚实地分析了当前状况，弄清了失败导致的最坏结果是什么（关键词：分析）；第二步：分析完最坏的结果，让自己接受了它（关键词：接受）；第三步，接受了最坏的结果，然后从这个基础开始，把时间和精力全部用来改善目前的状况（关键词：改善）。

  【强化讲解概念】在这个拆页，我们看到了“威利斯·H·凯瑞尔方法”的有效性。那怎么做才是真正实施“威利斯·H·凯瑞尔方法”？比如：你到一个新单位，不知道怎么融入同事群。因为你不太会和陌生人打交道，不知道该说什么做些什么，所以很多时候你觉得很尴尬。你就先分析自己的处境，明白导致失败的最坏结果就只是维持现状，虽说你会想办法改善目前状况，可是你内心还是很不舒服，觉得自己社交能力太弱了。这样子是不是实施了“威利斯·H·凯瑞尔方法”？当然不是，因为你并不乐于接受最坏现状。

  你和先生打算买一间新房子，你很喜欢这间新房子，可是房子价格为180多万元，你交了首期后，每个月需要还给银行一万元左右。你的工作比较稳定，但赚钱不多；先生的工作不稳定，收入有时候比你多很多，有时候会比你少。你很忧虑，怕承担不起，下不了决心购买。于是你试着用“威利斯·H·凯瑞尔方法”。你先分析现状，接受了最坏结果，可是，你想不到该怎么改善现状。这也不算是实施“威利斯·H·凯瑞尔方法”。

  【How】所以，要真正实施“威利斯·H·凯瑞尔方法”，必须按这几步去做：分析——接受——改善。这三步中，最难的就是第二步——接受。因为当我们被忧虑遮住了眼睛，在灰色的云层中乱摸时，是它把我们猛地拉了下来。它让我们站稳脚跟，从而使我们知道了自己的立足点在哪儿。接受了最坏的现实，我们就不会觉得有什么损失了。当接受了现实，我们就归于平静，平静会使人善于思考，致力于改善现状。所以，当你面对使人忧虑的问题时，记住要“分析问题——接受结果——改善现状”。【不这么做的坏处】假如人们拒绝接受最坏的现实，拒绝在此基础上做出努力，拒绝利用残骸拯救自己，而是整天陷入忧虑当中，那么，很有可能影响自己的身体。美国著名的梅奥兄弟曾宣称，医院里有一半以上的病床都被患有忧虑症的病人占了。然而，在这些人死后，把他们的神经纤维在高分贝显微镜下观察，竟发现它们和世界拳王杰克·邓普西一样健康。他们的病因不是神经衰弱，而是无聊、忧虑、心烦意乱、恐惧、失败和绝望。因此，当我们遇到使我们感到忧虑的问题时，可以采用“威利斯·H·凯瑞尔方法”来面对。

  【与原文匹配的案例】在五月份的一个晚上，我无意中发现，我的乳房里有一个比较大的硬块。当天晚上我很忧虑，一个晚上都是半梦半醒的状态。第二天，我想起了“威利斯·H·凯瑞尔方法”，于是我先分析问题：我的健康为什么出现状况，很有可能跟我的工作有关。这个学期由于旧教学楼改造，政府为我们租用了一所民办学校的一栋教学楼，作为临时教学点。作为副校长的我带着四十多位老师和一千来名学生搬到了新校区，面临着一系列问题：家长对搬校有意见，喜欢找茬；校外街道狭窄，易出交通事故；两所学校共用一个校区，管理不容易；教学楼的楼梯比较陡，学生很容易摔跤……因此，我的工作压力倍增，加上儿子准备高考，我的心理也比较紧张，这样身体就出问题了。接着，我这样思考：既然现实无法改变，我问自己：“最坏的结果是什么？”答案是：有可能是患上乳腺癌。现代医术高明，乳腺癌是可以治好的，只是治疗时间长。可我转念一想，在接受治疗期间，不就是休息时间吗？我可以利用休息时间好好读书了。所以，我很自然地接受了现实。最后，我该如何改善现状呢？答案就是赶快去医院检查，积极治疗。过了几天，我拿到的检查结果是：我只是乳腺囊肿，做个手术切掉就可以了，只需要住院一个星期，休息一个月就可以上班了。于是，我把自己的工作分配给几位中层干部，就去接受手术了。在休养期间，我抓紧时间阅读了好几本书，上班后，我觉得自己对工作更能应付自如了。

  【易混淆的情况】当然，不是所有的忧虑都需要“威利斯·H·凯瑞尔方法”来解决。忧虑太多自然不好,会对身体和生活产生不良影响,但全无忧虑也并不正常,生活中需要适当的忧虑。有时候，当你为某件事担忧的时候，自然会考虑可能会出现的各种情况，并且制订相应的预案。这时候，适度忧虑就是有益无害的。

  请大家想一想，在未来的工作和生活中，什么时候你有可能需要面对使你忧虑的问题呢？你会怎样用“威利斯·H·凯瑞尔方法”来解决呢？

  请在脑海中设想一下这样的场景，并把编成一段小剧本，设计出有人物、有情节、有发展、有对话的小故事里，其中对话部分使用刚刚学的知识解决了问题。我们可以花5分钟在纸上写下自己的剧本的关键词，然后组里分享一下，最后由一个小伙伴来讲一下你写的故事。

  学习者许晓勤案例记录：

  随着生产任务的增加，我所在团队人手不足的问题日益凸显。为了帮助我解决这个问题，领导和协同部门为我们团队补充了一批第三方助理人员。自从他们来了之后，确实帮我们分担了很多工作量。可是，今天我们发现他们的工作质量有一些问题。

我的领导向我质疑：“助理做事情，出了问题，他们一辞职，你去哪里找他们？你为什么把授权他们做最后一步提交工作？这些提交工作，还是你叫大家负责跟进吧！”我很忧虑：申请了人手，却不让我用，那为什么要申请助理来协助我工作呢？

   于是，我打算采用“威利斯·H·凯瑞尔方法”来解决这个忧虑问题，我会这样跟我的领导对话（说明：陈经理的话，都是我的推测，我认为他会这样跟我说话，因为我对他太了解了）：

    我：陈经理，助理们的工作质量的确有问题，但是如果全部由员工们负责，工作量太大，他们会吃不消的。我们能否这样处理——我们从业务类型中，找出一些风险性比较低的工单类型来授权给助理办理？（第一步：分析）

陈经理：嗯，我明白你的意思，你是认为我们可以找出一些简单的、历史以来出错量特别少的工单给助理跟进。可是，如果助理还是出错，让顾客发现了，肯定有意见！

   我：按照我们现在的流程，是有二级稽核制度的。我们在二级稽核时，发现助理办理出错，立即更正。最糟糕的结果，就是在二级稽核还未发现出错点，对客户产生影响。那么此时，就可能需要采用相应的事后纠错、补救措施。

陈经理：那万一无法补救呢？

我：如果真的无法补救，那就会按照生产事故来判定，我会承受公司相应的处罚，不会把责任推到他人身上。（第二步：接受）

   陈经理：晓勤，我知道你做事一向认真负责，一般来说，应该不会出重大差错的。照你说的去做吧！

我：谢谢经理的信任。我会带着小组的同事继续梳理业务类型，挑选出适合助理办理的业务类型；规范稽核流程、细化稽核的要求，具体到时间节点、负责人、稽核标准。请经理放心，我们一定会很好地完成任务！（第三步：改善）