如何使用“五个为什么”

这一方法的使用非常简单，以至于只需要以下三个步骤。

第一步，提出第一个为什么

挑选出一个问题症状作为开端，然后问小组成员第一个为什么：“为什么这件事情正在发生？”

可能对这个问题有三四个答案。把这些答案全部粘贴在墙上，在这些答案周围留有足够的空间。

第二步，依次追问“为什么”

重复墙上的每个答案，依次追问“为什么”。把每个答案和“答案的答案”粘贴到它的“母问题”附近。

第三步，对问题进行整合

当所有问题回答完毕之后，一些问题可能开始整合，并追溯到十几个不同的症状，发掘两三个系统性的根源。

例如，里克.罗斯《第五项修炼.实践篇》中提到了一个有趣的案例。

一位车间主任看到车间地板上有一摊油。他马上习惯性地抓住离他最近的一个工人，让他把油擦掉。

此时，一个善于使用“五个为什么”的顾问提出了第一个“为什么”：“为什么地板上会有一滩油？”

旁边的工人回答到：“奥，葛本机漏油了。”

“那你还不赶紧去吧葛本机修好？”车间主任吼道。可那个顾问却继续追问：“为什么葛本机会漏油？”

“因为塞子有毛病。”工人答道。

“为什么塞子有毛病？”那个顾问继续追问，提出了第三个“为什么”。

“我也不清楚，反正这批塞子都不经用，很差”。工人无奈地说。

“那么，你需要搞清楚，为什么你们会买这么差的塞子。”顾问对车间主任说。

……

通过不停的追问“为什么”，可以找到导致问题出现的深层次原因，避免就事论事，只是消除了问题的“症状”，而未从根本上解决问题。

在座的各位小伙伴在读完这个片段后，是不是觉得照着这个套路去解决问题，那也太简单了吧。其实把复杂的问题简单化解决可是个大学问呢。

 但为什么这么简单的套路，平时我们想不到呢？

 问题在于习惯性思维，大家想想平时出现问题的时候，我们的本能反应是怎样呢？我们是不是本能的希望问题可以立马解决！最好是一次性给搞定，越快越好。于是，问题来的时候，没有给自己足够的时间去思考，去溯本求源，去找问题的关键所在。这就导致，我们很多时候仅仅是了解一些基本信息后，就草草的处理掉一些表面问题。而问题的根源还未被发掘，治标不治本的状态屡见不鲜。

试想一下，如果我们能够多点耐心，多追问几个问题，并且认真思考每个答案之间的内在联系。看问题会不会简单些呢？

其实想要找到问题的根本所在，针对性的去解决。其实是有章可循的，结合原文我给大家三个详细的步骤。

1、症状切入，穷尽答案。以一个问题“症状”，并把所有可能性的答案写出来，粘贴在问题的后面，每个答案的周围留有足够的空白。

2、二级追问，细化答案：依次对所有可能性的答案进行提问，并把每个答案粘贴在“母问题” 附近。

3、整合问题，追根溯源：当所有的问题回答完毕之后，对其中的一些问题进行整合，并追溯到不同的症状，从中发掘两到三个根源性的问题，统筹解决。

A1：

在工作和生活中，我们一定会遇到这样那样的问题要去解决，我们希望问题可以尽快妥善的解决。但是也一定存在不尽如意的地方。举个例子，最近女儿总是跟我说不愿意去补习班上课，我问她是什么原因她说不喜欢那里的环境。开始问她为什么她也不愿意说，后来细心开导后才知道，原来他们补习班有低年级的同学，那些孩子作业相对较少，一写完作业，就在教室里面说话打闹，影响女儿学习。女儿跟老师反映过一两次，老师不是很上心，也没有认真对待这件事。所以女儿不想去那里学习。

那么现在请大家回忆一下，最近有没有什么让你比较头痛，总也没有办法的解决的问题；或者说有什么问题总是反反复复出现，无法彻底解决掉的？请大家在一张便签上写出来，并在小组内分享交流一下，一会我请一个小伙伴分享一下自己的经历。

好了，我们看下哪位小伙伴可以来分享下下自己的案例。

有请这位小伙伴，大家掌声鼓励下。

橙子姐：有一个业务单元的人员离职率较高，经过初步的了解，跟这个部门的主管的行事作风关系比较大。虽然也多次跟这位主管沟通，但是他部门的人员流失率还是没有降低。

   感谢橙子姐的分享，从她分享中我们大概能够了解到，虽然大家都知道问题是出在了这名主管身上，但是并没有搞清楚这名主管为什么会有这样的行事作风，以及为什么他不愿意去改变自己的工作习惯来避免人员的流失。所以说，要想解决这个人员流失的问题，还需要管理者在这名主管身上多探究一下了。

   A2:

   今天各位来到现场，学习了片段所介绍的方法，我想大家多少都会有些启发。那么现在请大家再次拿出手中的笔和便签纸，写下近期需要解决的问题，尝试运用今天片段中提到的方法和步骤。在这里，需要请大家注意两点：

   首先，是最近希望解决的一个具体问题。

   其次，要有明确的时间，我们拆书学习的目的就是即学即用。

   下面再请一位小伙伴来分享下近期的行动计划，好的，我们请河老师来给大家分享下。

   河老师：近期在规划写一本关于构建知识体系的书，为了这本书能够在年底顺利出版。决定利用今天片段所学习到的技能，对写书过程中将会遇到的问题进行梳理。

   首先，确定图书主题：我为什么写这本书？是为了解决成长者的知识焦虑。

   其次，分解问题：逐一分析产生知识焦虑的症结所在，形成图书纲领。

   再次，整合成书：把各个症结进行深入分析，给出解决方案，最后成书。

  结束语：

今天我的分享就到这里。希望今天所学习的方法可以帮助到大家拓展思路，下次再遇到什么问题的时候，能够溯本逐源，找到问题关键之所在。

最后希望在拆书帮这个大家庭里，我们一起努力，成就更好的自己。

谢谢大家！