酒吧女郎的案例比较极端少见，但工作、生活中的谈判我们经常会遇到一种类似的情况，就是对方说出一个观点，而我们并不认同，这种情况该如何处理呢？书中给出了一个参考片段，请用一分钟的时间阅读，读完可以抬头示意我。

原文片段：

在谈判刚开始时，说话一定要十分小心。即使你完全不同意对方的说法，也千万不要立刻反驳。反驳在通常的情况下只会强化对方的立场。所以你最好先表示同意，然后再慢慢地使用“感知、感受、发现”的方式来表达自己的意风。

刚开始时，你不妨先告诉对方：“我完全理解你的感受。很多人都有和你相同的感觉。（这样你就可以成功地淡化对方的竞争心态。你完全同意对方的观点，并不是要进行反驳。）但你知道吗？在仔细研究这个问题之后，我们发现……”下面让我举几个具体的例子。

比如说你在推销某种产品，客户说：“你的价格太高了。”这时如果你和对方进行争辩，他就会拿出个人的亲身经历证明你是错的，他是对的。可如果你告诉对方：“我完全理解你的感受。很多人在第一次听到这个价格时也是这么想的。可仔细分析一下我们的产品和价格，他们总是会发现，就当前的市场情况来说，我们的性价比是最为合理的。”

大家都读完了是吧？在我们的工作、生活中是不是也经常会遇到这种观点不一致的情况？如何应对呢？书中给出的建议是：

即使你完全不同意对方观点，也不要立刻反驳，而是要：

一、表示同意。

二、使用“感知、感受、发现”的方法来扭转对抗局面。

这样做的好处是可以让你有更多的时间冷静下来，做进一步的思考。

【不这样做的坏处】否则，如果你一开始就直接反驳对方，只会导致双方的对抗。

【适用范围】这种方法适用于任何你希望有结果的谈判，如果你并不想跟对方继续谈下去，那这个方法就不适用了。

【举例】

我举一个家庭中的例子，在我们刚决定搬家来深圳时，妈妈知道后打电话给我，还没等我说话就劈头盖脸一顿批，表示明确反对。我毫无防备就被骂蒙了，半天没反应过来。

后来学习了这个避免对抗谈判的知识点，我就运用这个方法试着跟妈妈谈判。

首先，同意妈妈：“我完全理解您的感受和想法，”

第二步，使用“感知、感受、发现”的方法来扭转对抗局面。我说：“有许多亲戚朋友跟您想法也是一样的。可是北京空气太差了，孩子身体也不太好，去年一到雾霾天就生病，咳嗽一个月也不见好，住院就住了两次，孩子受罪，也影响我们工作。后来我们发现，深圳这个城市空气特别好，工作也可以申请调动过去，不会影响工作。”

我就这样扭转了对抗局面，妈妈最终同意了我们的决定。

A1：激活经验

拆书家提问设计（逐字稿）：

由以上的例子，大家也可以看到，谈判在我们的现实生活中可以说无处不在。请大家回想下，自己以往的经历中，有没有遇到过这种观点不一致，而没有第一时间理性处理的情况？比如客户抱怨你报价太高、上司不认可你的汇报方案、家人不认可你的决定、老公要买个超贵的游戏机、孩子提出无厘头要求……你以前是如何应对的？这个环节如果能回想起之前的失败案例，学习效果更好哦！请用3分钟时间，小组讨论下。

学习者案例记录：

有位伙伴英子就职于某软件公司，上周接到客户投诉，说某区域的销售跟进不给力，建议换一个团队。英子去给区域总监汇报时，区域总监非常愤怒：“为什么某些团队，接到客户投诉后，有如中标一样的喜悦？！”英子一脸懵，感到很震惊，无话可说。

A2：催化应用

拆书家提问设计（逐字稿）：刚才大家也分享了以往的经历，今天学习了避免对抗谈判的方法，请各自规划一个未来1-2周内的应用，写在便签纸上。

注意：不要表决心，说我以后再遇到什么什么情况，就如何如何做。而要有具体的计划，包括具体时间、可衡量或可观测的事件。比如：明天，或者未来一周内，我要怎样做。时间1分钟。

学习者案例记录：

学习了今天的方法，英子规划出了一个未来应用：
下周一，再去找区域总监汇报这个问题，获取下一步工作的指导意见，先表示同意，再使用“感知、感受、发现”的方法来扭转对抗局面。
她计划这么说：“总监您好，我完全理解您的感受。对于销售团队获知客户投诉后竟然都在笑，我们客户部的同事也跟您一样，感到非常震惊。
但是在我们分别与客户、销售团队做了进一步沟通后，我们发现，问题两边都有，主要问题出在客户那边。问题是这样的……，在这种情况下，关于下一步做出什么调整，需要您来指示。”

回顾总结

学习了今天这个方法，前面提到的酒吧女士，想必大家都知道如何理性应对了吧？先表示同意，再使用“感知、感受、发现”的方法来扭转对抗局面。争取足够的时候来让自己回归冷静……冷静下来，就知道如何优雅反击了对吧？

现实生活中，这种恶意中伤案例毕竟还是极少数，大多数谈判我们还是希望达到一个双赢的局面。最后让我们一起回顾下今天学到的避免对抗谈判的方法：即使你完全不同意对方观点，也不要立刻反驳，而是要：

一、表示同意。

二、使用“感知、感受、发现”的方法来扭转对抗局面。

以上就是我今天拆书的全部内容，谢谢大家！