学习目标：在跟随我完成本次RIA现场学习之后，学习者能够使用“我不希望……，而是希望……”的句型，来对比消除误会。

今天给大家带来的这本书，是《关键对话》

F-feature，核心是“书”，用于满足好奇心。

这这本书是美国一支高效合作的团队中四位成功的培训大师合著的。是一本沟通领域的畅销书，书中总结了会说话的人的习惯特点，并加以提炼，用一条一条的方法来教大家怎么进行关键对话。

A-advantage，重点是“比较”，用于建立安全感。

和其他翻译类书籍不太一样的是，这本书翻译的非常流畅，没有晦涩难懂的语句，让人读起来十分轻松。而且案例非常的贴近生活，让你拿起来就会用，非常的好读。

B-benefit，强调的是“你”，用于引发兴趣。

比如说，当我们遇到上司的不公正待遇，你选择了隐忍不发，结果对方得寸进尺；谈恋爱时，一点争执你选择了冷战，结果发现马上有漂亮小姐姐趁虚而入；和同事有不同意见时，你直言不讳当面指责，结果让大家对你敬而远之……生活中往往有很多这样充满风险的关键时刻，一场对话在所难免，怎么说才能让你把握住先机，呢？就请翻开这本书，按照书中介绍的步骤，一步一步的来开展，实现我们的关键对话吧。

那么，我们今天就来看一下，在我们关键对话中，发生误会的时候，应该怎么说吧。

给大家一分钟的时间，来快速的阅读一下拆页。重点是画线的几行文字。

（人们的一般做法）当人感觉到不受尊重时，就会丧失安全感，从而也开始向对方发出攻击，陷入恶性循环。

（这样做法的坏处）这种丧失安全感的对话，不仅不能让我们实现谈话的最初目的，也会让人的感情之间产生隔阂，如果在职场还会影响下一次两人再次共事的顺畅性。

（反例）比如，在公司你用完打印机正好接了一个电话，忘记装入新纸，下一个同事来了就在打印机旁大声指责，你这时是沉默以对装不知道是谁还是受不了他难听的字眼上去吵一架呢？

（原书建议）拆页中给我们介绍了一种消除误会，重返安全对话的“对比法”。

对比法有两步：首先先否定，用“我不希望……”的句型来消除误会，重建安全氛围。第二步是肯定，用“我是希望……”来对比出你的真正的想法，从而化解误会。就拿刚刚的例子来说，如果你主动上前跟同事说：不好意思，我刚刚去接了个电话忘记了放纸。我不希望我们两个为了这件事情产生摩擦，正相反，我非常欣赏你愿意指出我的过错的做法，我希望下次我有其他做的不好的地方你也愿意为我指出来，谢谢你。

这个时候大家觉得，结局会是怎么样呢？

大家平时可能会经常遇到这样或那样的误解，比如晚上有重要事情不能和团队一起加班，但遭到团队成员以为你偷懒的误解，比如爱人把饭做好了你突然告诉他不能回家吃完饭后遭到的抱怨，又或者和朋友出去吃饭，你因为不喝酒而被大家认为你不把他们当哥们的误解。这些时候，你会怎么办呢？是沉默以对，还是去解释一下？在解释的过程中，有没有因为情绪太激动而造成过争执呢？

如果你愿意，请在小组内和伙伴分享一个：因为被误解而产生激烈争执的经历吧。

（大家在各自小组讨论，2分钟后……）

看来大家都有过很激烈的因为一些误解而产生的争执，那么现在想请大家试试我们片段中教的方法，运用我们对比法的“我不希望……而是希望……”句型来进行一个改变，帮助我们消除刚刚咱们回忆起的那一场误会，找到对话的安全氛围——如果我们再次遇到刚刚的情况，我们用“对比法”的话应该怎么说呢？每个人都可以试试这个句型，在小组内和小伙伴分享一下。

（小组内探讨，试着用“对比法”句型，5分钟后……）

好，现在想邀请一位小伙伴给我们分享一下你的“我不希望……而是希望……”的消除误会对比法实践案例。

大黄站出来：“我想分享一个我的最近遇到的案例。”

拆书家：“非常好，我们欢迎大黄。”

（大家鼓掌）

大黄：“我最近正和父亲闹别扭，他总是觉得我天天到处乱玩、不务正业，我来拆书帮学习，也被他质疑我是不是去瞎玩。为此，我跟他多次发生争执，我认为我自己已经是个成年人，有自己对是非的判断，也有自己生活的圈子，不希望他过多的干预，于是两人最近经常为这个事情争执。”

“今天，学了这个片段，我觉得对我启发很大，我可以回去试着和我父亲再次试着进行一次沟通，打造一个安全的对话环境。我可以说：‘爸爸，我知道您是在对我关心，我也感受到了您对我的期望，不希望因为我们最近的争执而让您觉得我是一个不听话的孩子，正相反，我正在往您期望的方向上努力，我希望可以成为一个优秀的人，可以让您认为引以为傲的孩子，我参加拆书帮也是在通过有组织的读书学习，把自己塑造成一个敢于在人前演讲而不脸红的人。爸爸，我已经长大了，我不希望您再把我当小孩子，我希望可以有自己的生活，您方向，我会继续努力的。’

拆书家：“谢谢大黄，非常精彩的案例分享，大黄和父亲的对话，原本正是因为安全感缺失而造成了互相的攻击和误会，如果大黄下次试着这么和父亲对话的话，我相信一定会有一次更加愉快的交流。”

希望大家在回去之后，也可以像刚才我们演练的那样，当感觉到对话氛围有冲突时，可以停下来，试着用我们的对比法“我不希望、而是希望……”这样的句型来消除误会，重建一个安全的对话环境，让我们更好的进行沟通。

谢谢大家。我今天的拆书到此结束，希望这个片段可以对你有所启发。