印度哲学家克里希那穆提（J.Krishnamurti) 曾经说“不带评论的观察是人类智力的最高形式。"对于大多数人来说，观察他人及其行为，而不评判、指责或以其他方式进行分析，是难以做到的。
非暴力沟通的第一个要素是观察。将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。
那该怎样区分观察和评论？它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。尽量避免使用“总是”“从不”“经常”“很少”等容易混淆观察和评论的词语。
例如，它会说“本周迈克在办公室里工作了60小时以上"，而不是说“迈克的工作时间太长了”。“他每周最少过来三次”，而不是说“他经常过来”

片段清楚地告诉我们，要不想经常被别人反驳或批评，要将观察和评论区分开，进行观察性的描述。
具体的做法是：在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。表达时尽量避免使用容易混淆观察和评论的词语。

体会用观察和评论语气说话的异同，从而加深对表达方式的理解。进而更好地应用在以后的生活中，避免因为表达方式的因素而引起别人厌恶。
我们读了这个拆页，明白了跟人交流时应如何正确表达。
那么大家有没有经历过类似评论表达语句的情境，有没有相关经验，请在小组内进行分享。
可以列举一个自己以前评论性的语句，回想当时听话人的反应。然后听了本次拆书，试着把它改为观察结果类语句。可以在小组内两两进行演练，体会不同语句的情绪变化。

参考情境事例：
1. 你很少配合我
（我最近组织了三次活动，每次你都说你不愿参加）
2. 你是个差劲的前锋
（在过去的5场比赛中，你没有进一个球）
3. 你花钱大手大脚
（你上周买书花了一千元）
4. 你经常不刷牙
（这周你有两次没刷牙就上床睡觉了）
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大家通过演练已经深刻体会到了用描述观察结果，而不带任何评论性语句的重要性。接下来，请学习者写下以后跟别人沟通交流时的注意事项，及自己以后跟别人说话时谨慎使用的词语。时时提醒自己，避免引起别人的反驳和批评。
如：哈默的“以后尽量描述客观的事实，不要把自己的消极情绪加入进去，尽量避免“总是”和“经常”。如老妈总是逼你结婚，不要再说妈你烦不烦啊，总是催我结婚。而是说妈这是你第5次催我结婚了，我会努力找个合适的人，希望你不要着急 。”
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现场学习者A，现场说了跟自己女儿的对话。

评论性语句：“你总是这样把东西乱放”。听话者的回应是：“我把什么东西乱放了，不要瞎说”。听话者明显表现出了反驳情绪。

观察性语句：“你把袜子塞在你妹妹的鞋里了”，对话的回应是：“你怎么发现的呢？”。听话者感到心虚，且没有反驳的情绪，而只想好好地解决问题。

可见区分观察与评论性语句，对我们正常的交流沟通至关重要。