开场： 学习目标: 当你出现使用非暴力沟通的要素提出一次请求。
图书介绍(学习者场景介绍法)
事件场景: 某天，家里请客吃饭。送客人们离开后，妻子要求丈夫帮她一起洗碗打扫卫生。可丈夫坐在电脑前，一边玩游戏，一边说累了等会再来。妻子立即对丈夫说：“你怎么这么懒呢？一点责任感都没有！“丈夫非常不满，气愤地说：“就你有责任感！”妻子满腹委屈，想想还是不跟他一样，转身对正在看电视的女儿说：”乖女儿，你来帮妈妈把垃圾倒掉，好吗？”女儿一边看着电视，一边推辞着说：”好的，好的，再等会。”妈妈立刻大声地说：”我说得是现在，不要每次都跟你爸一样。”
提问: 你有没有遇到过这类事情?你是如何来提出你的请求？效果怎么样？
影响: 生活中，我们或许和“暴力”扯不上一点关系。但是稍微留意一下我们的说话方式，一定会发现我们说的话有时确实不中听，甚至，还会让人感觉很受伤。这些无心或者有意的语言暴力会让人与人之间变得更加冷漠，甚至敌视。所以如果不转变这样的说话方式，后果会很严重，直接影响你的生活幸福程度。
解决: 这本书展现了一种促进人际关系的沟通方式--即非暴力沟通。它指导我们转变谈话和聆听的方式，用不带伤
非暴力沟通的要素P006
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面—非暴力沟通模式四个要素。
首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着，她立即提出非暴力沟通勺第四个要素—具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？“这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。
一、［与学习者互动］
1、片段中提到了四个要素，是哪四个要素？
观察 、感受、需求、请求 。
2、在观察中，片段要求我们清楚地说出人们所做的事情，即观察到结果，而不要做什么？
不判断，不评估。
3、小杰太自私了？是观察还是评论？
评论，我们应该描述观察结果而不是任何评论。如：小杰吃了他姐姐的那份点心。
举个例子，我打着电话，正商量着明天聚会的具体安排。我家的小朋友在我身边大声地叫喊，拽我的衣服，抢我的电话，我只好匆匆挂了电话，蹲下来对我家的小朋友说：郑，（观察）刚才我看到你在我打电话的时候大声地对我喊叫，拽我的衣服，还抢我的电话，（感受）我感到生气，（需要)因为我看重你的独立，(请求）你是否愿意下次我打电话的时候，你自己做些喜欢的事情，让妈妈把电话讲完？
[how]接下来哪位小伙伴可以把提出请求的步骤理一下？
首先，说出我的观察，
接着，表达我的感受。
然后，说出哪些需要，导致了那样的感受。
最后，提出我具体的请求。
A2催化应用
现在请大家以小组为单位，编一段小故事, 设计出人物、情节变化(包括：起因，经过，结果）和当时的对话、动作等, 要求在这个故事中有一人成功使用非暴力沟通模式来提出一次请求。 请把摘要写在一张纸上,小组讨论5分钟后,我请一人分享.
请求与命令
一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择：服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。
以下我们用一个例子来说明请求与命令的区别。
如何区分命令和请求：请求没有得到满足时，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令，如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令。
学习目标: 认出非暴力沟通模式中的请求，解决提出的请求被拒绝的问题。
自测题：
先请大家花1分钟时间做一下手上的自测题，并统计一下总分。半开就是对半开的意思。
| 序 号 | 题 目 | 从不 | 偶尔 | 半开 | 经常 | 总是 |
| 1 | 我确定想表达的愿望是请求。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 2 | 当对方对我的请求说“不”时，我不会因此感觉被排斥。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 3 | 在我的请求没有得到满足时，我不会抱怨或者指责对方。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 4 | 我从不会利用对方的内疚来迫使对方答应我的请求。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 5 | 当我的请求被拒绝时，我可以静下来仔细体会对方的感受和需求。 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
解释自测题:
测试题的目的,主要是让大家能够仔细回顾一下自己在生活中面对请求被拒绝时是如何回应的，会如何来解决请求被拒绝时的问题。得分在22分以上的,非常棒，就像题目中所说的那样，你想表达的愿望是请求而不是命令。我们相信你提出的请求大多都能得到积极的回应。 得分在22-18分之间的,还需要加油，相信你能很快找到请求被拒绝时的解决办法。得分在17分以下的，别急，我们一起来学习下面这个拆页。
拆书家讲解引导:( 给出HOW, 边界,逻辑)
在这个拆页，提到了请求与命令的区别。那么什么才是请求呢？
1、妈妈轻言细语地对孩子说：”小宝，你是否愿意下次在我打电话的时候，先做些你自己喜欢的事情，让妈妈把电话讲完呢？“这时小宝却不买账地说：“不，我就要和妈妈一起玩。“此时妈妈立即指责说：”你这孩子真是不听话！一点都不独立！“那么妈妈之前提出的是不是请求？不是，因为当请求被拒绝时，妈妈并没有体察小宝的情绪和需求，而是立即提出了批评和指责！这其实就是变相的命令。
2. 妻子对丈夫说：”我有点难受，我希望你现在能陪陪我！”丈夫边整理手中的文件袋边回答到：”我手上还有好多事情需要做，你要不自己先休息一下？”然后妻子气鼓鼓地说道:"你知道我难受极了，你一点都不在乎我！”那么，妻子刚才的请求实际上也是命令，妻子没有重视丈夫的需要，而是在请求被拒绝时认定丈夫不在乎她，并且企图利用丈夫的内疚来达到目的。
所以，在我们提出的请求被拒绝时，首先，停下来，深呼吸。调整自己的情绪。
接着，通过观察或者倾听，来体会对方此时的感受和需求。
然后，引导或者帮助他说出他的需求。（可以是疑问句式）
最后，仔细体会自己的感受和需求，试着重新提出请求。
这几个步骤，最难的是哪一步？我们先看一个例子：夏天到了，衣柜里怎么看都少一件衣服。上周末下午，和老公说好一家人一起去市里逛逛。本想着和我一样喜欢逛街的儿子一定会欣然答应，可是当我对着正在玩拼装积木的儿子说:“郑，我们一起去市里吧！“他却嘟着嘴说不去。这个时候，老公已经倒好车，按着喇叭催我们动作快些！我耐着性子提出我的请求：”郑，妈妈就只有今天下午有时间逛街买衣服，如果你不去，妈妈就得留下来陪你，也去不成。那样我会感到很遗憾，因为我希望下个星期可以穿新衣服。你能陪我一起去吗？“孩子使劲地摇着头，说着：”不去，不去，我不想去！“此时我提醒自己要仔细倾听孩子此时的感受和需求。
首先,停下来，深呼吸。调整自己有点不耐烦的情绪。
接着，体会对方的感受和需求。我对孩子说：”郑，你看上去很不高兴，是因为妈妈没有提前和你商量去市里逛街的事情吗？“
孩子说：”不是。“
我仔细地体会着，想着他为什么会不答应和我一起去。继续问：”那是因为你想继续玩积木，是吗？“
孩子突然放声哭了起来，边哭边说：“我和多多说好了，他下午要到我们家来，和我一起拼积木的！”
原来是这样！
我说道：“哦，是这样啊！你和多多约好，他来我们家和你一起玩积木，是吗？”
我正盘算着是不是要打个电话多多，问问他是不是有时间过来玩时，孩子说道：“恩，那我打个电话跟多多说一声，让他晚上再过来一起玩，然后我和你一起去。”
好吧，我只能说我很感动。
现在来看，在这些步骤中，最难的是哪一步？体会对方的感受和需求！
好的，那么你是否会说：为什么我的请求被拒绝，还要去体会对方的感受和需求？它背后的本质是什么？
A2催化应用(1分钟) (布置作业)
即使你已经意识到非暴力沟通的好处，知道在请求被拒绝时，我们可以通过体会自己及他人的需要来实现互赢。但是从学到会有一个刻意练习的过程。所以，事后复盘的方法可以帮助你更有效地把这个拆页拆为己用。接下来的两周时间，请你刻意提醒自己通过体会他人及自己的感受和需求来解决请求被拒的问题，并把它记录下来。
结语
希望我们能通过运用非暴力沟通，不再通过主观判断来批评自己及他人，而是用心地体会自己及他人的需要，让我们的生活更加平和美好。
