【主题】利用分支图从失败中学习

【图书】三大思考工具轻松解决各种问题

【章节】part2 整顿杂乱无章的-分支图

【页码】P33

   分支图看似简单，应用上却十分多元，其中一项功能就是从失败中学习。

   俗话说，人生不如意之事十常八九，而这些结果不如预期的事，我们称之为‘失败’。当人失败时难免灰心丧气，这时候别人再怎么劝我们要从失败中学习，也很难办到。

   但是，利用分支图进行推理分析，就是一个从失败中学习的好办法。方法很简单，只有以下七个步骤

步骤一。确认问题是什么？

步骤二。确认原本的想法是什么？

步骤三。确认自己做了什么事？

步骤四。确认实际上发生啦什么事？

步骤五。思考不如预期的原因是什么？

步骤六。思考排除原因的解决方案。那就要思考排除这个原因的解决方案。

步骤七。思考解决方案会让情况产生什么样的变化？

这是一本左右脑思维的书，其中一节讲的是如何从失败中学习，利用分支图将问题图像化，就能让大家针对问题进行逻辑讨论

原文中用7个提问，展开了七个步骤，让我们用这七个步骤来看看如何图像化展现吧

步骤一。确认问题是什么？

步骤二。确认原本的想法是什么？原来的目标是什么

步骤三。确认自己做了什么事？过程是如何

步骤四。确认实际上发生啦什么事？实际上的结果是什么。事事不一定能尽如人意。这个步骤的关键是能认清现实中发生了什么事。

步骤五。思考不如预期的原因是什么？此时我们要思考，是什么原因导致没有达成预期的目标，又是什么原因产生了这样的结果。再多的懊悔也无法改变已发生的事，俗话说，事出必有因，不如预期的事之所以发生，也一定有原因。思考原因是这个步骤的重点

步骤六。思考排除原因的解决方案。那就要思考排除这个原因的解决方案。不要去想结果，专注思考如何排除原因。原因排除了，自然不会再产生不理想的结果。

步骤七。思考解决方案会让情况产生什么样的变化？方案1能否达成目标并且可实现？方案2可否达成目标并且可实现？……。这里的重点是不要一个人埋头苦想，要听听他人的意见。

前四项是认识失败，后三项是分析和学习，从步骤五开始进入线性的逻辑思维维度，什么意思呢？步骤五只对步骤四负责，即要根据实际发生的问题找原因，其他的不考虑。步骤六只对步骤五负责，而不对步骤四负责。步骤七是从步骤六当中摘出的可以对目标（步骤二）负责的信息，就好比我们从千丝万缕复杂的境况中去扯出一根有价值的线索，让事态变得明了，有便于我们识别信息和处理信息

我们公司去年4月份做了一场百人级别的穿越戈壁108里徒步活动，在四天三夜的时间里，大漠的天气变化很快，这是一个活动筹备难度系数很高的活动，在晚上营地吃饭时，请了一辆拉面车现场做兰州拉面，100多人排队要等很久，有的人排队1小时才吃到一碗面，带来很大的困扰。针对这么严重的服务失误，当晚工作人员就做了复盘。

复盘怎么做的呢，大家说我是**，我负责***，我认为我的工作完成的如何，我认为最忙乱是什么时候，那时候我在做什么。这样批判性的复盘方式，于后续合作和改进是否有帮助呢？没有

通过学习书中的知识点，利用分支图来推理思考，更明确从失败中来学习。对于1【吃面排队】这个问题可以这么设计：

   我希望可以给客户提供优质服务，目标是2【客户满意】；所以在营地晚餐增加一个3【1辆拉面车现场】的环节；；实际上4【客户不满意】；原因是由于5【1辆车太少，排队时间长，大家想吃点热的】；解决方案6【给面加速：①增加拉面餐车数量；②提前煮好面，现场浇汤，多样性上，比如有人就是想喝点热汤，可以③多准备热水，④加速溶汤，⑤增加其他热供食品】；接下来同大家讨论，这5的解决方案，期中②提前煮好面，③多准备热水，④加速溶汤，是可以即时做出改变的，而①增加拉面车，⑤增加其他热供食品，不好实现，可以放在下次活动中策划，于是可以最快速改变吃面排队的问题，制作list拿出最可行的组合起来。