开场： 大家好，我是今天的拆书家许晓勤。
F:今天我要跟大家拆的这本书是《拆出你的沟通力Ⅰ》，作者是拆书帮帮主赵周。这本书有个最大的特点是，它就像是一本方谱或菜谱，分方面、集药方、兼理法，用拆书帮独有的方法拆解了一百多个来自不同经典图书的片段。读者可以依据自己的问题和需要，从中挑出一两个对症的药方，去尝试应用。
A:这本书在亚马逊、当当网、豆瓣读书等网站都是热销书籍，在同类书中以实用性而胜出，获得了包括阿里巴巴、支付宝、中海油、中国人民大学培训学院、腾讯、新浪、百度……多家名企千余名员工口碑推荐！
B:工作和生活中，您有没有过苦恼于不知怎样与某一个人沟通的时刻？有没有过被人批评或者指出某些不恰当行为时，感觉到委屈、生气，甚至想发火的经历？这本书能让你主动倾听和更好地表达自己。如果你想提升自己的沟通能力、建立起良好的人际关系，都可以从这本书得到一些启发……
P39-40
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况：
1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
【预防可能的异议】有没有人看完后觉得，被批评还要先同意对方，自己好难做到？
回顾一下，从小到大批评自己最多的人是谁？有人说是父母、有人说是老师、有人说是领导、有人说是好朋友、有人说是伴侣……一般人被批评时，心里会不痛快。当一个人去批评另一个人时，也知道对方心里会不痛快。如果是关系一般的人，你批评他就会得罪他，所以犯不上因批评对方而得罪对方。关系很铁的人，如果被批评时还听不懂，也会被得罪。只有认为对方是关系铁、听得懂的人，才会直接批评对方。所以批评你的人是你生命中的贵人！我们要感谢他们！如果你能这么想，先处理好自己的情绪，那么接来按照原文片段中提供的方法和步骤来应对批评就不难了。当你尝试这么做，相信你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。这也能帮我们培养虚心和积极的态度，体现个人素养。
昨晚我家小妹给我发来与哥哥（我弟弟）的微信聊天记录，哥哥说：“你们最好在自己家里开伙食，没有一个男人（指妹夫）想天天去丈母娘家里吃的。”
妹妹显然有些生气了，跟我说：“哥又不是不知道我家的情况，他怎么这样说？”
我建议妹妹先询问大哥提出这个建议的原因具体是什么。然后，看看哥哥说的话中哪些是描述事实的，先同意，再表达自己观点。后来，妹妹截图回来给我看——
妹妹：哥，你怎么突然这么说？
哥哥：希望你们把家搞得更像家。一起做饭、一起吃饭，柴米油盐，是培养感情和增进沟通的最好办法。
妹妹：好的，我明白，我们没在自己家里开伙食，确实不利于夫妻之间感情沟通和关系维护。其实，在妈家里吃饭是暂时的，南宁（妹夫）工作时间日夜颠倒，我自己带着孩子做饭挺麻烦的。我们也有计划的，等过一段时间看看能不能调整他的工作时间，跟我们作息一致。有他帮助，我们一个人看孩子、一个人做饭，也是可以的。
哥哥：嗯，这样很好。
小妹部分同意，但觉得对方以偏概全了，所以列举了其他事实并阐述了自己的计划。 运用原文片段，存在其他三种情况时，也可以这么说：
——（完全接受）我们没在自己家里开伙食，确实不利于夫妻之间感情沟通和关系维护，今晚我跟南宁好好商量，以后我们尽量在自己家里做饭。
——（认同但无法改变）我们没在自己家里开伙食，确实不利于夫妻之间感情沟通和关系维护，但是南宁现在的工作作息时间就是无法跟我们母女俩同步，他每天上夜班，我怕孩子吵着他休息，白天就带女儿到妈妈家吃饭。这件事情，一下子还真改变不了。
——（觉得他无理取闹）你可能觉得我们没在自己家里开伙食，不利于夫妻之间感情沟通和关系维护，但是，我们并没有觉得这件事影响了夫妻感情。南宁也没有天天去丈母娘家吃饭，他几乎都是在单位吃的。
【A2】催化应用（分步催化1）
拆书家提问设计（逐字稿）：约会迟到、超时完成任务、炒菜太油、溺爱孩子、久坐不动、太爱唠叨……请大家想一个在你工作和生活中可能会遇到受人批评或者质疑的情景，尽量描述详细，需要包括人物、可能出现的行为和对话等，然后在小组内分享。
学习者案例记录：
学员雯姐：我经常做起工作就停不下来，想接着做完再休息。但是我老公却总是希望我早点睡觉。有时候他还会用很强烈的语气跟我说。我一方面觉得他老是打断我工作，另一方面对他大声说话，感觉心里挺不开心的。
他会说：“你还不睡觉？！都这么晚了，而且还会影响我休息，你不要命了？”
我说：“我有个重大项目要跟进，时间又特别紧。”
他说：“那你也不能不管不顾自己的身体。”
【A2】催化应用（分步催化2）
拆书家提问设计（逐字稿）：当你受批评时，如果运用原文片段的四种回答模式，你会怎样与对方进行更好的沟通呢？请列出。
学习者案例记录：
学员雯姐：
第一步，先询问具体内容——老公，你为什么会这么焦虑？
他就会说是因为担心我身体。
第二步，分情况回应：
——（完全接受）老公，你希望我早睡，是关心我的身体。以后请你做监督，我十一点前入睡。
——（认同但无法改变）老公，你希望我早睡，是关心我的身体，目前我有一个项目一定要跟进，暂时无法改变这个进度。
——（部分认同，但认为对方以偏概全）老公，你希望我早睡，是关心我的身体。但是我并不是天天这样，这段时间确实是有一个重大项目要跟进，等项目跟进完，我就可以早些休息了。之前没有跟进项目的时候，我也是早睡的。
——（觉得他无理取闹）老公，你希望我早睡，是关心我的身体，但是你跟我说话的态度太僵硬，还突然关灯，我不接受这个态度和这种行为。
结语：今天我们学习用“先同意、再表达”的四种模式恰当地应对批评，希望能在你以后的工作和生活有所帮助，建立良好的人际关系。
