Q：如何做到有效沟通？
A：首先要悉心倾听。所谓“悉心”，就是说不只是要用耳朵听，而是要全神贯注地用心来听；所谓“倾听”，就是说不只要去听对方说话的内容，还要去揣摩对方言语深处的含义。其次，要大方积极。要主动发表自己的思想和意见，让人们看到你的贡献和才华。因为等别人花时间来发现自己的时代早已过去。第三，要直截了当。开诚布公，敢于说“不”，尊重自己，尊重事实，态度应该是建设性的、有高度诚意的，而不是为了批评而批评。第四，讲究“不同意的艺术”。合理的“不同意”不仅要求勇敢地表达自己的意见，也要求表达时尊重别人，考虑别人的立场。

嗯，在座的伙伴都已经看完了。

在活动前我了解到今天参加拆书活动的伙伴都来自于办公室，大家应该经常听过类似抱怨：“开过会、发过文、发过邮件你怎么还是没有按时按质的落实这项工作。”（或许在不远处又有人这样说）“我都跟你说过了，你怎么就没做呢？”这种抱怨场景经常在事务型办公区域频繁发生。试想想这都是什么情况？一群天之骄子，被什么困扰了，他们的沟通中可以怎么样去提升呢？
什么是有效沟通？
我自己有过这样的经历：
首先我陈述下我的工作背景，我们团队主要负责公司各类IT系统账号权限的开通，以及人员离职后账号权限的回收工作。
2016年11月我们的审计团队提出来告警“XX员工离职，但是相应系统账号回收不及时。”瞬间组内以及跨部门涉及一系列后患问题蜂拥而来，我自己以及组内成员因此也变得焦虑起来，接下来的工作因此也受到不同程度的影响。
为了更好的应对这突然起来的风险，一场有效的沟通应对这突来的风险变得尤为重要。
首先，悉心的倾听当事人陈述该问题为何会遗漏，为何会出现不及时的现象。用心听背后对方陈述过程是否隐含其它含义；
其次，大方积极与相关干系人了解，各工作环节是否纰漏、有无改善和提升的空间，同时鼓励干系人通过这个事件站在事件外来建议如何协调，如何缓解团队的焦虑的氛围；
再次，根据了解情况，直截了当做出决策。对外报告中，合理的说明，对不合理的判断果断的提出不同意的意见，并大方积极的表达出来，合理维护团队的工作效能。
最后，在团队沟通过程中，关于这件事情我们做到对事不对人，保持自信，当内部审计成员提出告警引发争议时，我们依然要保持整个事件建设性的立场，提出符合整个事件大局的建议。
从这个沟通场景不难看出，在短而快速的沟通中我们采取了悉心倾听/大方积极/直截了当/勇敢说不的技巧。同时，通过这场沟通，这些技巧帮我们缓解了团队的焦虑，也找到了对应的措施。

拆书家提问设计（逐字稿）：我们读过这个拆页，了解到有效沟通包括悉心倾听/大方积极/直截了当/不同意的艺术四个秘诀，遇到沟通困境的时候可以根据有效沟通的四个方法进行有效沟通。那么，请想想自己有没有经历过敷衍、互相推诿、拐弯抹角打太极拳的沟通情境、有没有过无效或有效的沟通经验。请在小组内分享。时间5分钟。
下面有请晓晴给我们分享下：

学习者案例记录：
前几天和工作伙伴发生冲突，由于我们之间的工作关系对方属于我们的工作流下游部门。前几日，对方就找到我们说：“为什么我们的一些工单卡在你们这里，造成我们的工作无法进展。”当听到对方这样的描述，我当时觉得很委屈，马上打断并反驳“你知道我们怎么做的吗，…… 我早就与你说过，你又不是不知道”。对方回应“要是都这样暴脾气我们都不知道谈崩了多少次”
从这个沟通里也不难看出，因为打断对方解释，造成未了解到事情的真正意思，虽然解释的时候也用上了“不”，但这个“不”着实缺乏些艺术，最终造成双方都不开心。

谢谢晓晴的分享。从晓晴的分享里，我们感受到了由于无法悉心的倾听对方的陈述，促使整个沟通变得无效，且带来了糟糕情绪。

我们设想下，在以后将会出现的类似沟通场景中，我们可以如何更有效的运用有效沟通的四秘诀，接下来请大家进行规划，并将你的行动计划写在便签纸上。我们的规划呢不能仅仅是决心，最好是有步骤、可操作、具体的、可衡量或可观测的一些做法。

嗯，我看到伙伴们都写得很认真，且详细、具体。鉴于时间的关系，今天就暂不邀请伙伴分享。最后，我们回顾下，通过今天的拆书我们了解了如何进行有效的沟通，除了悉心倾听以外还包含大方积极/直截了当/不同意的艺术共四个秘诀。今天的拆书，我们就拆到这里。谢谢大家。