片段一：

我们常常把学习当作一件很正式的事情：要端正的读书，最好是在课堂里面，有老师讲解。事实上，学习本质上是一个改变我们假设的过程，因为我们所有的决策都是在自己的假设下做出的。

这里有一个本书中会反复出现的重要概念：“假设”。我们的所有的观点、结论，本质上都是一个假设。观点和结论的好坏，取决于我们的额假设与事实的相符程度。

思考肤浅，也是在某个错误假设指导下行动的结果。而学习，就是不断调整改变我们的假设，让我们在正确的假设下做出合理的判断和决策。

所以，学习临界知识其实也就是用更合理的假设来代替我们过去相对不合理的假设，从而让我们的决策质量更高。

好的，我们都已经看完了原文。首先，我想问一下大家，我们学习的目的是什么？回答：为了成功；为了进步；为了赚更多的钱；嗯，看来大家学习都有不同的目的，有的要为了升职加薪，有的为了跳槽。但归更到底无论成人的学习大部分都是为了解决问题。也就是说我们希望通过学习，改变我们的思维，进而改变我们的行为，达到最后解决问题的目的。那我想继续问一下大家，大家平日里学习的效果如何？回答;效果一般；看了就忘了。嗯，看来很多人学习的效果不尽如人意。那是因为我们不够努力，不够聪明还是说我们学习的知识不够多？问题出在哪里了呢？本书的作者认为我们很多之所以人陷入了低水平勤奋，是因为很多人虽然看了很多书，但是却一直用旧的，错误的知识在做着决策，没有调整自己错误的假设，所以导致自己的决策和行为出现了偏差。【预防异议】可能有的小伙伴这个时候就会提出疑问，我们需要什么样的知识来代替不合理的假设呢？那就是本书作者提出的临界知识。这个词比较生僻，我来举些例子来说明一下。【案例】比如有人问，为什么深圳房价那么高？有两种答案，一个回答是炒房团炒的；第二个回答是，深圳土地供应稀缺，外来人口又比较多，所以推高了价格；还比如，有人问，如何增加团队的认同感？第一个回答是，要经常一起活动；第二个回答是，人的认同感来自于全力以完成一个共同的目标，其中付出努力的程度和共同参与的仪式感都很很重要。大家发现了没有，第一个的回答往往都是具体的根据经验和事情本身做的回答，第二个是依托于理论并且更加具有规律和普遍性。所以可以看出，临界知识，就是我们深度思考后发现的具有普遍指导意义的规律或者定律，这些知识经过了更为长期的验证，一般来讲是有科学的研究过的，他们的可靠性更高，适用范更广，更容易检验。【how】这样的临界知识一般来自于你想要学的知识领域的经典书籍，也就是一些教科书，比如说营销学里面的4c理论，经济学里面的边际效应，心理学里面的条件反射定律等；但有的时候是我们不熟悉的领域的话，我们也可以自己做一些假设，然后在实际工作生活中验证。因为科学研究也是这样来的。【举例】比如在学习的路上，我曾经掉入过疯狂买书，上网课，参加培训的怪圈中，现在想来，我的错误假设就是需要多输入才能学到更多，但是自从加入拆书帮后，我知道了如何把知识联系经验，如何应用知识，如何了解知识的前因后果对于学习更有效，那么拆书帮的理论对我来说就是临界知识。

各位小伙伴，在你们的生活工作中，也一定经历过一些因为错误知识假设，导致最后的行动没有达到预期效果的情况，大家想一下当时你是怎么假设的，作出了什么决策和行动，如果再给你一次机会，你会怎么假设呢？五分钟后，我们请几个小伙伴来进行分享。

A:我是一名销售，有一次销售公司产品给一名老人，我的假设是她可能在乎价格、质量等因素，但是销售没有成功，最后了解到这名老人在乎的是能不能有良好的售后服务，所以我们在做销售的时候，一些错误的习惯性的假设会让我们走入一些误区。不能细致的思考。

B：记得在上学的时候，有一个哥们为了追求女生，就学韩剧在女生宿舍楼下摆了蜡烛，本来这个女生对他还有一些好感，但是最后觉得这个男生很幼稚，就拒绝了他。这个男生在追女生的时候就有一些错误的假设，导致最后追求失败了。

片段二：

因此，反思日志不一定要记录大事，从日常的小事、小习惯入手，从思考问题的过程入手，我们就能找到改进的办法。

在我们公司，培训员工记录反思日志，还有一个建议，那就是要记录自己的情绪和思考的过程，而不仅仅记录事情的结果。

这一点特别重要，也是我在坚持记录反思日志后发现，只有把思考过程，甚至身体反应和当时发生的事情结合起来记录，再回过头来看的时候，才会有更多的启发和触动。

为了更好地说明这个问题，我在征得同事Bean的同意后，将他刚加入公司时写的反思日志和现在写的日志放在一起，就可以发现明显的不同。

Bean刚入职不久写的日志：

第三天全力聚焦在XX乐园的规划设计和项目构思上，在这个过程中再一次验证了设计流程之重要性：先清楚why (为什么), 再搞if(如果), 然后how(如何)1, how2 ， 最后what(什么)。而我往常的设计习惯中，是自已大概并清了 why和if后，直接就去how和what了。但是在团队中，必须引导每一个成员彻底并清楚why和if, 不然大家在去想what的时候会很吃力。

Bean训练反思能力之后的日志：

1.今天遇到了什么问题？

(1)表面问题：搞不清"做一个规划方案"和"帮助客户系统地解决问题"有什么太大的区别。

(2)实际问题：如何从客户角度探讨问题解决的可能性？场景还原：在XX项目的前期构思讨论中，我对项目的推进思路是"做一个规划方案"，而准确的思路应该是"帮助客户系统地解决问题"。

 (3)我的—假设： a，认力"做一个规划方案"就是在"帮助客户系统地解决问题"。 b.如果有区别，就是"帮助客户系统地解决问题"是把 "做好的规划方案"整理成"客户可理解的方案"。

2.为计么会产生这个问题？

我之所以会模糊两个概念，一是没有以客'思维去审视整个项目的情况；二是在沟通的过程中 没有仔细地听项目总监介绍这两个概念背后的区别，在本次讨论中，张总提出她担心如果用"做一个规划方案"的思路去推进，会导致不能全面地银助客户解决问题，至少在俄助客户看清解决问题的方向和行动计划层面，可能会有遣滴。

3.在这样一个矛盾出现、解决矛盾的过程中，我的心理表现怎样？

(1)会感觉因为自己的误解和理解慢，增加了团队的沟通成本，有亏义感。

(2)会内心着急，开始自我防卫，言语上有攻击人的沖动。

(3)会觉得团队里经验丰富的人很多，他们会帮我把问题分析清楚的。

意识到这个问题之后，我觉得我的亏欠感、自我防卫和依赖性导致上午的沟通效果不好。

 4.怎样解决，有什么启示？

(1)调理情绪、回到终点：利用中午休息的时间，自我调理情绪。我觉得那些心理变化以后再出现时，不必恐慌。只要 思考终点的样子，思考目前的状况到终点之间需要现在的我做什么就可以了， 就不会被情绪左右了 。

(2)审視矛盾：把上午的冲突理了一遍，我认为大家都是在往终点推进，但不在一个层次。我上午没有把同事的担心和我自己的问题关联上。

(3)找共同点：想明白后，我试着按照"帮助客户系统地解决问题"的思路板理，发现之前自己的思路真的遗滿很多，这时，我跟张总就项目的思路达成了某种程度上的共识。并且我发现在这种思路的影响下，我向张总阐述想法时，把她当成甲方，会不自觉的加入一些语气和词语来表达我们是在帮你系统的解决问题，会让思维很连贯。

刚才我们知道了学习就是让我们改变假设的一个过程，临界知识和其他知识比起来是更加有效的假设。但是可能有的小伙伴也在想，我怎么能够发现自己的假设是错的呢。很重要的一个方式就是反思，下面我们花三分钟时间就来阅读一下第二个片段，来看看如何进行反思。请大家注意，书中的栗子不需要详细阅读，只要看一下他写的日志的框架就够了。

【不这样做的坏处】我们在面对一些问题时候，很多时候是不假思索就会作出某种决策和行为的。因为从生物学的角度来讲，不需要对每一件事情都进行大量的思考就可以作出决策可以让我们生活的更加轻松。可以说自动程序播放是一种以前经验的积累，但是如果我们一直被这种不假思索绑架而不自知，就丧失了发现新的思考方法或者解决办法的机会，我们总是拿旧的假设过今天的日子，真的就很难有进步了。而反思可以帮我们放慢思考速度，发现用错知识的地方，而且还能通过对联想和连接，把不同的经验和知识连接起来，产生新的知识，并且强化应用。【how细化步骤】既然反思如此重要，我们该如何反思呢？最好的办法就是写反思日志，反思日志写法也有一些步骤，我们从原文中可以看到。第一，找到生活中一件值得反思的具体事件。这个事情不一定都是大事，可以是生活工作中特别小的一件事情。第二，回顾自己的思考过程，也就是你的假设是什么。第三，按照what，why，how的格式详细的记录下这个事情，你当时的感受以及思考过程以及打算以后怎么修正调整的思路。What写下的是事情，why是假设，how是如何调整改善。

我们在写反思日志的时候，常常会陷入的误区就是把反思写成总结或者流水账。总结侧重于对结果好坏的分析，很多时候是用来对外的；而反思是对为什么产生这种结果的原因进行分析，比较偏重向内。如果只是单纯的进行一个总结和记流水账，是无法达到深入思考的目的的，只会浪费我们的时间。【预防异议】可能有的小伙伴会觉得天天这样反思，太浪费时间了。或者觉得过去的事情，再看还有什么意义呢？今天的活还没做完呢。但是，我想说的是，我们以为知道关于自己的一切，但其实我们可能最不了解的就是我们自己，你要想锻炼肌肉，就需要天天健身，如果你想锻炼思维，就需要天天反思。

A3：下面呢，就是我们自己锻炼的时刻啦。今天就给到大家一个机会，请大家回想一下你最近发生的一件让你比较纠结，不舒服的事，你在小组里分享一下这个事情。时间3分钟。

好的，有一个小组的小伙伴分享了这样一个事情，说她在工作的时候总是觉得和别人谈钱很不好意思，因为认为这是一个比较隐私的事情，但是她本身做的是理财顾问的工作，所以感觉很困惑。下面请大家按照反思日志的格式帮你来梳理一下，这件事情问题的本质是什么，她的错误假设可能是什么，可能有什么解决办法。时间5分钟，5分钟后，请一些小组来上台分享一下。

小组分享：首先我们认为这位小伙伴可能有一个假设，谈钱就很俗气。第二个假设可能是，我的专业能力不够，所以无法帮助客户实现增值；第三个可能的假设是，中国人一直觉得谈钱是很隐私的事情。我们认为这些假设存在以下问题，导致她在见客户时有心理压力。第一个假设，其实在工作中，谈钱是很正常的事情，重要的是你要给客户带来价值，因为你的工作就是通过钱来帮客户增值的。第二个，要相信自己的专业能力，相信公司的专业能力，不断提升自己能力，不能因为刚毕业不久就先失去信心，术业有专攻。加强学习。第三个，钱确实是很隐私的事情，客户也不一定会把所有的情况告知你的，所以不要有压力。我们给出的建议是一个是加强专业能力，第二个就是多和客户交流，真正的从客户角度考虑，就不会有谈钱很不好意思的情况出现了。

【A2规划应用】

A2：经过刚才的演练，我想大家一定对如何进行反思有了更深的感受，下面就请大家在便签上写下你打算在什么时候，什么事情上用一下这个反思日志，以及你想通过反思日志达到的目的。

学习者:明天开始尝试使用反思日志一个月，主要用在工作人际关系记录上，看是否能改善工作中的同事关系。

【结束语】

好的，今天我们了解了知觉倾向对于我们沟通的影响，认识了自己经常犯的知觉错误，并且学会了用知觉检核的方法来纠正知觉倾向，我相信大家一定可以在以后的沟通中做到知己达人，从而创造一个有利于我们自己的生活工作氛围。