主题：为互助留有余地

原文：《细节·如何轻松影响他人》P178-179

        这些成果给了我们明确的启示。首先，我们应该大方主动地在工作中帮助他人。要注意，最重要的一点就是你要第一个行动。第一个出手相助会激活互惠原理，并因此增加未来的互助次数——对于职场中的共同成功，这个因素至关重要。

        第二，要把你提供的帮助或有价值的信息做个定位，把日后对方可以全力回报你的可能性凸显出来。这就需要我们把平素的反应，也就是听到对方感谢我们时，我们所说的话，做个微小却重要的调整。这个调整能为你的未来合作和影响行为带来惊人的巨变。以下就是我们推荐的三种应答方式，用它们来回应对方对你的感谢：

         1、“能帮上你的忙我很高兴，因为我知道，当一个人需要帮忙的时候，别人的一双援手是多么有价值。”

         2、“不客气。同事之间理当如此。”

         3、“没关系。因为我知道，如果需要帮助的是我，你也会这么做的。”

         总结一下，想要从职场中的给予行为中得到最大的益处，关键的做法就是“为互助留出余地”，这需要两个很小却至关重要的步骤：率先提供帮助、信息或服务；一定要在回应对方时，明确地为你提供的帮助定位——这是一个自然的、平等的互惠行为，这样你就为日后的互助留出了机会。

        这个研究也给了我们另一个重要启示。弗林指出，作为正式绩效评估的一部分，许多组织都要求管理人员在诸多方面对员工打分，其中一项指标就是员工乐于助人的程度。弗林建议，管理人员不仅应该评估员工帮助别人的次数，也应该统计他们向同事们求助的频率。管理层应当把这两个指标解释给员工听，告诉大家为什么这两个行为都很重要。在组织上下倡导互助互利的行为，会对生产力最大化极有帮助。

        我们今天在坐的大多数小伙伴应该都有过几年的工作经历了。在职场中，我们肯定都见过这样的两类人：首先，他们都乐于助人，但区别在于第一类是单向的付出，仅仅是提供帮助，而被他帮助过的人很少有回过来主动帮助他的；而第二类则是双向的来往，帮助别人也被别人帮助，互助互利。长期来看，第二类情况显然更加有益，无论是对于个人，还是对于整体，它的生产力都会高于第一类情况。

       那么，我们要怎么做，才能达到像第二类人一样呢?今天，我给大家分享的这个片段来自于这本书《细节·如何轻松影响别人》，其中就给我们提供了这样的一个方法，叫做“为互助留有余地”。具体操作分两步：     

        第一步：主动及时地提供帮助。(1)  这一点不需要我多说，只要大家心怀善意，在自己力所能及的范围内主动及时地给别人提供帮助就可以了。

        第二步为帮助行为明确定位。(2) 这一步是我这里要重点讲的。大多数被帮助的人都会对提供帮助的人表示感谢，这个时候，我们就要在回应中为我们的帮助行为明确定位。那么大家就要问了，我要怎么通过回应来明确定位呢?

         片段中给我们提供了三种参考方式，我们一起来看一下：1、“能帮上你的忙我很高兴，因为我知道，当一个人需要帮忙的时候，别人的一双援手是多么有价值。” 2、“不客气。同事之间理当如此。” 3、“没关系。因为我知道，如果需要帮助的是我，你也会这么做的。” 读到这里，我们就可以发现，这三种方式无一例外，都包括了两个部分，第一部分主要是表明善意，我是主动自愿提供的帮助(2-1)；第二部分就是前面所说的定位：我帮助

你，是因为我相信在我需要帮助的时候，你也会伸出援手(2-2)。

        这样既说明了原因，也暗示了期待，凸出将来互助的可能性。

分享【A1】便签

       上周，我的同事因为工作冲突，原定日期的法律咨询值班去不成了。这个时候，他向我提出请求，希望我能帮他去一下。我看了一下自己的工程表，发现可以调配。于是，答应了他的请求。事后，他就此事向我表达了感谢。当时我的回应只有七个字：没关系，不用客气。

       当时还没觉得什么，读了这个片段之后，我才恍然大悟，发现我有两个方面的问题需要改善：第一，在意识到他可能有困难时，反应有些迟缓；第二，在回应对方感谢时，缺失了定位那一环。这两个问题的存在，会大大降低将来互助的可能性。

分享【A2】便签

         最近，我的一位同事压力比较大，除了一些手头的案件以外，还有很多事务性的工作需要处理，有时候会有一些忙不过来。比如，到法院交材料、取文书、接待咨询的值班等等，而这些很多时候并不一定要承办律师亲自过去处理，是可以由所里的其他人代办的。

        下周，我有案子需要去法院交材料，如果说他正好有一些材料需要交过去的话，我会帮他一起带过去(1)。如果他就此事向我表达感谢，我会这样回复他：没关系(2-1)，我相信如果换作是我遇到困难，你也一定会这样做的(2-2)。