【图书介绍】

F：《结构化思考》这本书的的作者是李忠秋老师，它核心理念源自芭芭拉﹒明托的《金字塔原理》，运用更符合中国企业及中国人的特点进行诠释。

A： 作者通过纵向、横向等多维度，想读者展示了“总-分-总”结构，引导读者通过归纳演绎等方法工具打破思维僵局，使思考力层次和信息传达能力不断精进。他为众多五百强企业提供过培训，包括学员上万人。

B： 这本书所提供的概念和方法，可以帮助我们通过结构思考力建立思考体系，提升思维水平和逻辑结构，有效提高生活品质和工作效率。

【原文片段】 

当一个人接收信息之前，头脑中会有很多思绪和想法。有没有这样的经历？找上司汇报一件事情，到他办公室后投影接上了，开始很正式地讲，结果讲了三分钟你的上司一缓神问你讲到哪儿了？还有一种情况，就是你拿过来一本书或一份报告开始看，结果翻了两三页，但其实一点都没有看进去。当一个人接收信息的时候，之前他脑子里一定想了好多好多的事情，你一推门就说我有一件事情要跟您汇报。第一点、第二点、第三点，他前两点一定反应不过来。你看书时也是因为你脑子里一直在想某件别的事情，才导致你翻了几页都还没看进去。

所以，需要有一种方式在沟通之前把对方吸引过来。换句话说，要搭建一个共同的沟通平台，然后才开始后面的表达，这种方式就是接下来要分享的序言的讲故事结构，它是一种可以快速抓住对方并吸引对方的开场方式。

序言的讲故事结构包含4个要素：S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答（解决方案），为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景，冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别对应如表2-6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的瓶颈，如何实现我行企业业务的可持续发展？我部计划面向客户推介×××产品，实现业务联动、多方共赢。

【学习目标】跟随完成这个RIA现场学习后，学习者可掌握SCQA序言设计方法，并将在近期重要沟通开始时加以应用。

    好，大部分小伙伴已经阅读完了这个片段。在我们的工作和生活中，难免会遇到许多需要进行陈述汇报的场景。你可能准备好了一场别开生面的演讲，准备在演讲台上大放异彩；你满心热忱地想把其中精妙之处展现给你的听众。但你可能会没有想到，你单刀直入、开门见山，竹筒倒豆子一般说了一大半，听众要么还沉浸在刷手机中不可自拔，要么一脸迷惘的看着你，眼睛跟着PPT翻了十来页，脑子里还是一片空白；更有甚者忍不住打断你，表示自己什么地方没听明白，让你给他“补补课”。

    我们需要的这个导入，或者说缓冲，就是序言。为你的表述设计一个序言，在核心沟通开始之前就把对方的注意力吸引过来，甚至达成某种共识，就是我们今天要学习的内容。这个序言通常是需要层层递进的，分为SCQA四个步骤：

S（情景）需要让对方产生共鸣，必须让对方听完以后产生一种“对对，你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。

C（冲突）是打破开场时给对方的安全感，确认面临的问题。

Q（疑问）是从对方的角度会关心的问题。

A（回答）是基于这个问题我给你的回答。

    这就是序言结构的构成。序言的主要作用是在没有出中心思想之前，用来提醒对方关心的一个疑问，从而引发对方的兴趣，而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想。（适用边界）而设计序言通常用于推销自己的观点，增强

  （不这么做的坏处）如果一场好的表述少了必要的导入，你要么得忍受听众对你的内容接收有遗漏，要么忍受自己的节奏被打乱。这样都会让最终效果大打折扣。

  （预防异议）有的小伙伴要问，那我把顺序打乱一下，把C（冲突）放在前面不行吗？是的，这样听起来可能更有冲击力。但是根据大多数人的经验，开场说容易被认同的事，沟通起来会比较顺畅；正所谓“哪壶不开提哪壶”，如果一上来就说冲突，就可能真的引发一场冲突了。

A1

各位小伙伴们，我曾经也经历过这样的让人哭笑不得的情况：公司正在整合2018年部门年度预算，我胸有成竹地将奋斗了三四天的可控费用调整方案，开门见山地汇报给主管。我叭叭叭地说了一大半了，却没想主管打断我说，哎小胡，别说的这么急，我们重头理一下。我一停，感觉状态一下就没了，只好挠挠脑袋重新开始。

同样的情况还会出现在开会发言，工作方案展示，演讲等需要口头或文字表达的情境下。请小伙伴们回忆一下，并按小组讨论，稍后我将请其中一位代表分享一下。

（学员案例分享）

学员：我之前也有碰到过在跟老板做汇报的时候，没有做一些特殊的准备，急匆匆地跑到老板办公室，其实他当时注意力也不在我这里。我自己因为没有做好充分准备也蛮紧张的，汇报过程中呢就有一点不太有逻辑性，老板就不太明白我到底想讲什么。我自己也觉得自己说话感觉上好像前面引导部分很难让老板迅速跟我进入讨论，或给我一个反应。因为我总觉得老板时间很紧张，不可能浪费太多的时间在我身上。其实这就是一个（跟没做好序言导致沟通不畅）相关的问题。

A1+【含A2】

那么，按照我们之前学习的方法，像刚刚讨论的这种情况，你打算如何去使用SCQA法，设计一个序言，成功吸引对方的注意力呢？

（学员案例分享）

Shooshoo:那么请这位小伙伴再给我们回顾一下，当时你在进行沟通的时候，他（老板）在做什么呢？

学员：当时的情景是，因为我们老板比较忙，他不是在会议上，就是在电话会议上，要么就在讨论当中。所以每次我去的时候，基本上都是见缝插针，他从上一个会议上刚结束，然后他接着可能就要写个邮件啊这样。

Shooshoo:也就是他还沉浸在自己的工作里面？

学员：是的，可能对他来说他还在上一个工作里没结束。

Shooshoo:你还记得当时跟他汇报的具体问题吗？

学员：我们有一个需要跟运营部门提升部门能力的项目，但是当时的状况是，之前的会议我们沟通的很好，他们也很支持很赞同，同意大家一起来做这个事情。但是在往下推进的过程中，该部门总是表示很忙啊，我们就一直没有时间去把它落实下来。

Shooshoo：那么，如果运用我们SCQA这个序言设计步骤——情景冲突疑问回答，首先我们剖析一下当时的情况，如果需要你给出一个情节（S）的话，你要怎么跟老板说当时那个情景，好让他产生共识呢？

学员：我会跟他说：我们上次开会的时候讨论过，需要我们部门和运营部门沟通合作，去做一个部门能力提升的项目。当时大家在会上已经达成一致了。

Shooshoo:老板可能回忆一下，确定当时确实有这么个事情，也达成了一致。那么我们的（C）冲突（Complication）又是什么呢？

学员：现在问题是在于，每次我在跟他（运营部门）约会议时间的时候，对方都表示没有时间。连续约了几周，他们都说很忙。连续三个礼拜，这件事情都没有任何进展。

Shooshoo:也就是因为对方很忙，会议时间一直定不了？

学员：其实会议时间是定下来的，但每次一到时间对方就表示很忙，没有时间来参加。

Shooshoo:那么从老板的角度，他最需要你解决的问题是什么呢？同时这也是我们今天要解决的问题（Q）。

学员：那就是我们如何把这个项目按照约定的节点去推进。

Shooshoo:老板听到这里，可能会说，这个问题确实要解决，那么你的建议（A）是什么呢？

学员：我的建议是，先和运营部门做一个沟通，询问对方到底有什么样的困难。同时表示这件事情势在必行，同时希望跟他有更切实的解决方案。如果还是不能有进展，那么可能要请老板再介入一下，在下次会议上明确提出进展要求。

【总结】今天我的分享就到这里。希望以上的方法可以帮助到大家去了解为重要沟通设计序言的SCQA法，同时期待大家下次来拆书帮，分享你们运用之后地效果。希望在拆书帮这个大家庭里。我们一起努力，成就更好的自己。谢谢大家。