【图书介绍】

今天我为大家带来的片段出自于《把时间当做朋友》这本书。我们常说管理时间，但作者的观点是，实际上时间是无法管理的，我们每个人执行的其实是对于时间的认知，以及对于自身的管理，而其中一个重要的部分就是有效沟通。今天我分享的片段，就是针对有效沟通其中的一个很重要的部分：有意识地创造好的沟通环境。

【正文片段】

最后，我们还要养成一个重要的习惯：一旦决定倾听，就要主动帮助说者进入“倾诉”状态。

在课堂上、会议中，打断说者往往不礼貌且没有必要，甚至会浪费他人的时间、破坏他人的注意力。不过，作为听者，尤其是能被说者看到的听者，给予说者鼓励性的信号会使说者更容易地进入“倾诉”状态。尽管我个人极端反对欺骗，但是，我发现哪怕遇到不喜欢的说者和内容（人们往往会因为讨厌内容而讨厌说者，或者反过来，因为讨厌说者而讨厌内容），适度控制自己的反感情绪对获取信息也会有极大的正面作用——既然坐在那里，“听而不闻”就是浪费自己的时间。

然而，当面对面交流的时候，听者的反应会在很大程度上影响说者的状态。尽管人们讨厌自己讲话时被打断，但是也没有人喜欢对没有任何反应的听众讲话。从本质上来看，倾诉其实只有两种：第一种是不顾一切地说出来（比如在教堂里隔着纱窗向神父忏悔），第二种是讲给喜欢听的人。所以，给予说者适当的反应，是听者为了有效倾听必须做的事情。

在自己状态不佳、心不在焉的时候，“马上停止谈话”是对双方都有利的事情。一旦听者决定倾听某人的话，就要想办法调动自己的所有感官去感受说者的一切表达方式，包括他的眼神、姿态、动作等，随时随刻尽可能地去想象说者正在经历的情绪状态。一旦听者开始有意识地做这些事，就会不由自主地真正进入“倾听”状态。而后，更为重要的是，由于听者的专注，说者也将不由自主地进入更深的“倾诉”状态。

有些读者可能会觉得以上描述不知所云，这是正常的，因为绝大多数人都误以为“听”是一个被动的动作，而“说”是一个主动的动作。而事实并非总是如此。善于倾听的人往往会付出很大的努力——因为他们早已习惯，所以并不觉得也不可能觉得辛苦。另外，在很多时候，说者尽管在说，但他们的这个动作也许是被动的。回想一下，我们曾有多少次听到一个人在一口气说了很多话之后慨叹：“我怎么会说这些？”

除了情绪上的反应，我们在更多时候需要通过逻辑上的反应来实现有效倾听。如果读者足够敏感的话，就能体会出“那你的意思是……喽？”和“那你的意思是不是……？”之间的微妙区别——前者多少有些武断，容易导致误解；后者却只是清楚的确认，没有任何副作用。为了能够做到清楚的确认，那些善于沟通的人往往在恰当的时候使用这样的句式：“那你看我这么理解对不对？……”说者这时会自然而然地想尽一切办法表述清楚，甚至在这个过程中会突然发觉自己的疏忽之处，进而没有压力地进行自我纠正。

仔细观察一下就会知道，生活中有多少原本认真的交谈最终变成了激烈的争吵。发生这种情况固然有说者的问题，但更常被忽略却又更为重要的是，听者没有给出恰当的反应——该确认的时候却武断地下了定论，该回应的时候却示以沉默，说者兴高采烈的时候听者却意兴阑珊，说者努力论证的时候听者却过早开始反驳……

在座的各位可以回忆一下，自己是不是也曾碰到过这样的情况：

跟对方聊天，但还没说几句，对方开始神游天外，导致你谈兴全无；

亦或者当有人意图跟你沟通的时候，你发现对方说着说着突然开始意兴阑珊，或者欲言又止，最终草草了事。

其实，很少有人注意到，当别人对你说话的时候自己注意力不集中，非常容易引起对方的排斥和反感，匆匆结束了谈话，甚至造成误解，影响到双方感情。

这种情况下，有一大部分原因归结于大多数人并不懂得如何有效的引导倾诉者进入叙述状态。如果听者并没有给说者创造一个良好的倾诉环境，就无法有效地让对方进入顺畅的叙述状态，因而错过了大量关键信息。态度决定命运，此话不虚。信息时代，倾听做不好的话，无形中会带来巨大损失。

行动建议：

1. 避免在自己状态不佳或者心不在焉的时候进行重要沟通，有意识地营造或选择好的沟通环境及状态；

2. 与说话者进行互动：学会用复述确定对方意图，或问句引导后期谈话，让对方知道你在认真倾听并表达已充分的兴趣，同时最大限度的获取信息；

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以前不知道听话人的态度会影响说话人状态这个道理，尤其是面对亲密的人，觉得“大家都这么熟了，不用搞得那么煞有介事，认不认真听也无所谓”，时常嗯嗯哦哦的开个小差。结果有一次两人吵架，才发现由于低效沟通，两人之间已经积累了不少问题。经常是：

我： “你有意见你怎么不早说啊，你不说我怎么知道啊！”

对方：“我说了你听进去了吗？还不如不说呢！”

反复几次以后，我才惊觉是由于我敷衍不上心的态度，导致了对方渐渐失去了跟我沟通的欲望。如果我早点意识到这些问题，可以很大程度上的避免误会。

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本周正在进行董事会安排，为此：

1．我将选择一个合适的状态和时机，与负责就会场和会议准备与双方负责人进行沟通。我会有意识地避开一天中的业务高峰时段，会议集中期以及对方可能正在休息的时间点，尽量选在工作人员精力充沛、事务不拥挤并且自己也心情平和头脑清晰时。

2. 通过过程梳理确认和发问引导，如：会场准备和设备调试有没有足够的人手进行确认和监督？如果没有，是否应该与上级部门沟通，请求增援？各种现场可能遇到的意外情况，我们能有及时应对措施吗？ 

【总结】

今天的分享就到这里。沟通和交流是两个灵魂靠近的桥梁，无效沟通会让双方渐行渐远，也会无形中损失打两的机会和信息。当为此懊悔不已的时候，首先应该想到的是当时的情境下，自身是否为沟通创造了良好的环境。相信注意到这点之后，会为我们今后的谈话带来无穷的裨益。