破坏性和建设性批评 《成功心理学》P157

并非所有的批评都有同样的效果。一些是建设性的，用来帮助我们改善自身。其它的批评是破坏性的，会削弱我们的的自尊。

这两种批评之间的区别是什么？破坏性批评通常是笼统的，它关注的是你的态度或你自己的一些方面，而不是集中于具体行为。它通常也是完全级的，对如何用不同的方式来做事没有任何有用的建议。

例：这个报告写得都是垃圾。

相反地，建设性批评关注的是具体的行为，并不对你进行人身攻击。它通常还提及了你的优点，并且为改进而提供有帮助的建议。

例：你这份报告做得很好。我认为，如果你采用更简明的写作风格，那它更好了。

哪一种批评是你愿意接受的？破坏性批评是不含移性或同情的发泄。它假定此人已经做错了某件事。建设性批评传达爱护和关心。它不仅提供建议，也表示出帮助纠正问题的意愿。

❤拆书目标

通过今天关于批评的学习，参与者被批评的情况下，能够区分建设VS破坏性批评，当面对的是破坏性批评能使用询问+承认事实OR感觉的方法，而不是直接怼回去或者自己生闷气的方式来应对，从而能够有效的回应批评让沟通能够更加顺畅的进行下去。（能点：学习目标设计）

❤图书介绍

##场景提问法

事件：大家想象在这么一个场景中。即使没经历过也没关系，就想象自己是那个人。周末休息了，你今天也比较放松就准备做一顿晚餐给辛苦加班中的老公。你快乐的筹划了晚餐会有哪些菜，又去了菜市场购物。下午差不多一个下午的时候在准备上。结果加班的老公回到家后吃完饭后说：这个年糕可以更软一点，那个酒不应该配这个菜。

提问：当你辛苦的准备一天后，听到老公是这样子的回应后。你会怎么回应他，你内心是什么样的感受？@参与者1答：当场不想说话，以后再也不给他做饭了，内心比较生气。参与者2答：你爱咋咋的，愤怒。拆书家补充：我可能嘴上回应哦，但是实际内心是各种不爽。

影响：没有处理好的话，1.自己情绪不开心。2.双方都会在气头上。3.影响情感和后期交流。

解决：今天的片段就是教我们把批评区分成建设型批评和破坏型批评，然后区分应对之道。应对之道中包括了倾听、询问和肯定等方法。（技能点：场景提问法）

##图书介绍

《成功心理学》这是一本非常棒的成长类图书，豆瓣评分8.8并且已经更新到第五版了。也是拆书学院赋能班的教材之一。里面从自我的定位、自尊、积极思考、沟通、时间管理等全方位进行了讲解。如果你想对自身成长做一个综合性的了解的话，推荐这本书。如果你是想对某个专项了解的话，建议你查看主题的专业书籍。

❤拆书家I

##开篇引言

批评是我们日常中非常容易见到的形式，希望通过第一个片段，能够让大家对批评的分类有个了解，能够在生活中区分建设性和破坏性批评，同时知道如何处理建设性批评。关于破坏性批评的处理，我们在下一个片段再讲处理方式 。

##What（例子引出边界）

【批评的定义】看原文片段前，我们先了解下什么是批评。在书本给出片段前面有，对批评有一个定义。批评是：包含判断、评价或有关错误陈述的任何评论。【例子引出边界】常见的，你很糟糕啊。这个大家都会认同是批评吧。那想问下，如果我说我自己怎么这么糟糕？（技能点：例子引出边界）这算是批评吗？@参与者开始会有些思考，经过一番讨论后一致回答是。（技能点:I部分的互动）也是的。批评可以来自于别人也可能来自于我们自己。不过今天的拆书是在双方沟通的情境下进行的。

##What 批评的分类

【批评的分类】原文对批评有了两个区分，破坏性和建设性意见。【区分点】根据原文，我们能够了解到两个批评有如下的区分。

虽然文章叫建设性批评，但是其实就是我们日常中所面对的建设性意见。除了上面的一些分类点外，还有一个分类点。破坏性批评是指责的，你就是错了；建设性批评是包含关心的（原文最后一句）。我们也可以从初心去判断。

##例子 （技能点：例子匹配概念）

好，我们了解了什么是破坏性批评，什么是建设性批评。原文中有一个【例子】，这个报告写得都是垃圾VS你这份报告做得很好。我认为，如果你采用更简明的写作风格，那它更好了。我们再举一下其它的例子。

##Why 为什么要关注和处理批评

1.为什么要关注批评？

如果我们没有很好的处理批评的话，就像是一开始我提问的时候。会出现，心情不好、双方关系变差。再往后呢如果长期受到批评又没有很好的应对话，自尊会受到伤害，做一些事情的时候会陷入一种无力的状态感。

2.如果能够有效的处理批评。

能够有自我控制感，同时如果是有建议价值的批评，我们也能让自己得到成长。

3.为什么会有批评？

每个人都有自己独特的方式来看待世界。

##How 建设性批评应对处理分析

建设性批评的面对过程中有两件事情要处理。一个是对方的关心，一个是对方的建议。建设性批评是包含着关心的建议，如果我们直接怼回去，其实会伤了对方的心。接纳对方关心，这个时候更好的处理方式是倾听。我们只需要倾听，然后向对方确定是否理解到位。对方觉得自己说的话被你听到了，就会觉得自己被接纳了。这个时候你能够很好的应对自己会更自信，同时双方的关系也会更加顺畅。然后关于建议，建议有时候会让我们看到自己日常没有注意到的点，对自己有益的建议如何应用的话，能够让我们自己得到成长。但是建议也不一定是有效的，建议也不一定是有效的。所以我们下一步要做的事情是记录下来即可，有即改之无则加冕。

##How 整理下更清晰的步骤 （技能点：引出How）

第一步：倾听。确定是否理解，没理解就提问。

第二步：重述。表明你是接纳，并不是防备状态。

第三步：收集。记录下来，有则改之无则加冕。

##疑义

强调：建设性批评虽然关心，但是并不一定有效。我们所有的处理步骤都是在面对的那一部分，并不包含执行的部分。

❤A2作业

【作业】给大家留一下小作业，在结束后一周内向你的小伙伴分享下，建设性和破坏性批评的对应案例。请把你分享的语言发到群里来（技能点：未来要做的应用）。【引导】为什么要这么做，当我们尝试向别人分享的时候，就是运用了RIA读书法中的I，在心理学上这叫生成效应，我们对于自己想出来的东西更加容易记得住。因为片段比较简单，我们也就不做现场的演练了。

❤A2案例

@参与者：（向男朋友分享）当你直接说我一点也不细心的时候，其实你那时候是破坏性批评，我听了会很难受。当你跟我说，这个菜我做得很辛苦，然后再说下这个稍微有点咸，可以用个小一点的调羹的盛盐的时候。这是一种建设性批评，我听了会更容易接受。

处理破坏性批评 《成功心理学》P171

1.A：你太懒了。你整个周末都在看电视。

  B：你是对的，本周末我花了许多时间看电视，但这并不意味着我懒惰。

2.A：你这个懒汉，看看这满水池的碟子。

  B：我知道你厌恶把脏盘子留在水池。但是，我喜欢把它们叠起来，然后一次性清洗它们。

3. A：你是条懒虫。

  B：是什么让你觉得我是条懒虫？

  A：只要看着堆满盘子的水池就知道。

❤A1自测

第一个片段我们了解了什么是批评，批评的两种分类，如何处理建设性批评。接下来进入第二个片段，第二个片段主要是让大家知道如何处理破坏性批评。

接下来我们先来做一个测试，看下自己对对于破坏性回应的处理方式。30秒内告诉我总得分。如果情境没碰到过，那就按照直觉选择即可。（技能点：量表自测）

❤A1解释

大家的总分是多少？

12-15 分，你对破坏性建议的回应有点悲剧。

8-11 分，偶尔嘛失控一下，正常人范畴。

4-7 分，你非常自信，不会被言语伤害。

0-3 分，你简直太完美了，我们交朋友吧。

现场：大部分小伙伴在9分左右，说明大家伙就偶尔会用比较情绪化的方式处理批评。有几个小伙伴应对非常棒，在5分左右。

解释：这是一个小小的简单的测试题，让大家明白自己面对破坏性批评的应对情况。下面我们来了解下如何处理破坏性批评。

❤拆书家I

##演练 

大家先闭上眼睛一分钟，我会现场给出一些批评，假设那些就是针对你的，大家观察下自己在那一时刻想要回应的冲动（自我观察者）。

1.你一点也不关心我，总是自顾自的。

2.不要再吃零食啦，你会发胖的。

3.你怎么买用表格处理了，不知道Word更好吗？

拆书家提问：大家内心的感觉如何？（技能点：I的互动）

 @参与者：内心有一些火气与冲动。 

##引言 这样做的结果如何 

拆书家提问：大家看了三段对话，觉得B怎么样？（技能点：I的互动）

@参与者：觉得很棒，很好的应对了批评。

拆书家引导：简直太棒了，没有生气又很好的回应。里面有用到一些小技巧哦，我们来一起深入的扒一扒。

##第一段：承认事实 How分析

这里有个好玩的部分，B开始用的是一个YES，你是对的开头。这个，不管是谁听了也不好意思再咄咄逼人了吧。但是呢，B没有完全的承认哦。他只承认了能承认的部分事实，然后又反驳了最开始的你太懒了，好玩吧。

做一个总结，方法是：你是对的+承认部分事实+肯定自己。

##第二段：承认感觉 How分析

在第一段，B是觉得周末都在看电视是有些不太好，但是他不承认自己是个懒人。所以就承认了那个事实，然后再进行了自我肯定。但是在这一段，B觉得那些水池堆在那边又没什么关系，我乐意啊你管得着啊。B就升级，他不去承认事实，他承认的是感觉。感觉是个很私人的东西，每个人都有而且每个人的不一样，承认它对于B来说也没啥损失（自尊）。而且，这也是一个OK式的开关，会让对方觉得舒服。

总结一下，方法是：认可对方感觉（某件事）+肯定自己。

##第三段：不断的询问 How分析

这个时候，对方给的批评是一个非常笼统的东西。你没啥事实也没感受能够去认可啦。对方完全是一个很笼统的对话，那没有认可的落脚点。那还有一个方法，问呗。啥东西让你这么感慨。问出有细节的东西了，再在那个上面去承认事实或感觉。

方法：不断的询问，让对方提供更多细节。

##总结出来的流程。（技能点：非how引出清晰的how）

刚刚对每个案例进行了分析，我们再进行一个整合。原书有给到一个非常棒的流程图，大家可以看一下。

##拓展应用

如果今天的讨论都是在沟通的场景下进行，但是其实也适用于自我批评的梳理。你说自己很不负责任，就可以问自己哪些事情让自己觉得不负责。然后再一步步的应对去建立自己的自信心。

❤A3场景演练

引言：我们先来做一次场景演练，现场体验下感觉。

场景：

你是员工，你需要在月底会议上做一个项目的回顾总结。

老板：今天的报告做得实在是太烂了，感觉就像是没上过大学似的。

引导：

小组内，一个人扮演老板一个人扮演员工。先按照原来比较怼的或者不开心的方式进行回答。然后再尝试用破坏性批评应对流程进行回答。最后我们邀请其中一组小伙伴现场演练一下。

❤A3场景案例

拆书家引导：哪组小伙伴愿意来分享一下。

小组1主动。

@组员A：我来当老板，快站起来。（其它人：已经老板上身）

///场景一：直接怼回去~

@组员A（老板）：今天的PPT怎么做得这么菜。

@组员B（员工）：…… （其它人：可以掀桌啦）

@拆书家：已经完全不想说话了。

///场景二：应用学习到的流程

@组员A（老板）：今天的PPT做得这么菜。

@组员B（员工）：做觉得做得差，是因为主题有关系，还是因为里面的风格不好看？

@组员A（老板）：主题已经偏离掉我们想要表达的文章。

@组员B（员工）：你方不方便再阐述一下，我们之前沟通得比较好，我做的记录你也有看过。但是现在主题有偏差的话，这中间应该有什么老板，老板愿不愿意花两分钟时间和我们沟通一下。

@组员A（老板）：那和你的助理沟通吧。

拆书家总结回应：从这两个对话，我们直接在现场体验了两种对话方式的差异。

 ❤A2故事引导

##故事引导 （技能点：A2编故事）

接下来要写自己的故事，故事和刚刚的角色扮演的差别是。这个故事需要你自己设定一个场景，在某个场景中你会运到今天学习到的？比如说，老板没说清楚自己的目标，就批评你没做好等等。设定好场景后呢，然后在这个场景中再设立两个人物，故事有对话和结果。为什么要这样子做，你有过自己写故事的经验，那在后期提取出来的时候会更方便。

##强调重点

每个小伙伴花一分钟的时候先写在纸上，然后我们邀请一个小伙伴来分享下。

写故事和其它应用的差别：1.这是你自己设定的场景。2.这是一个有结果的故事

##故事模板

背景：

人物：

结果：

对话：

 ❤A2故事案例

##现场案例1

背景：父母抱怨我回家少。

人物：我和我父母

结果：父母觉得可以理解

对话：

 我：（打电话给我妈）哦，妈呀。

 妈妈：（还没说话就开始生气了）干什么呀，一点都不孝顺

 我：（一脸蒙蔽，然后我就开始问）妈，怎么啦，是我最近回家太少了，还是打电话太少了？

 妈妈：对啊，你最近一个月都没回家了，怎么回事？

 我：（开始和妈妈解释，先肯定它）确实，最近很少回家，因为公司最近有个集训，确实是回不了家。下次我会提前和你说。

拆书家回应：小伙伴在1分钟内非常清晰完整的把背景、人物、结果、对话讲得很清楚，非常的棒。

##现场案例2 

1.前期的引导，有使用提问式回应法

@拆书家引导：还有小伙伴要分享吗？没人举手的话，我就主动邀请了。

@分享者：还没具体想好，背景就是我回家（停顿）

@拆书家提问式回应：可以更加详细的描述那个故事发生在一个什么样的情况之下吗？（技能点：提问式回应）

@分享者：故事发生在回家的时候【背景】，老妈【人物】会说到了这个年龄了，男朋友找好了没？我以前会回应说【对话】：烦都烦死了，不要管我啦。现在我会说：你这样的担心是对的（肯定感受），也是为我好。但是这也要顺其自然的（自我肯定）。

@拆书家提问式回应：那用这样的一个方式去做的话，会有一个什么样的结果？（技能点：提问式回应）

@分享者：她会想想也觉得对，强求也强求不来。

@拆书家提问式回应：那这样子的处理和你一开始的处理方式有什么样的差异对比？（技能点：提问式回应）

@分享者：至少，让父母知道和感受到他对我的关心，感谢他们。而不是一开始就生气，你干嘛要我和他们都一样。

@拆书家总结：大家有感受这之中的对比和差别，想必至少感觉会好很多。

2.整理后的故事

背景：回家的时候，父母担心自己婚姻。

人物：我和妈妈

结果：老妈有些理解我，不再大催了。

对话：

  妈妈：都到这个年龄了，男朋友找好了没？

  我：妈妈，你这样担心是对的，也是为我好。但是情感之事也要顺其自然。

❤A3微行动引导

拆书家引导：接下来进入微行动学习环节。因为在日常生活中，除了在书本中学习之外，我们也可以在自己的生活中进行学习。对于刚刚的片段，大家还有什么想要讨论和学习的？每个小组出一个题目，然后我们针对这个主题，先想下原因是什么，怎么解决它。写下你的解答，在小组内讨论总结。后期所有大伙儿讨论总结，得出一个解决方案。（技能点：A3微行动）

❤A3微行动结果

##案例1

主题1：询问+肯定的方法在什么样的批评下是有效什么情况下无效

拆书家提问式引导：大家觉得不适用的原因是什么？然后再讨论怎么处理。（技能点：提问式回应）

最后得出来的结果

1.不适用的原因：对方的身份太高+对方没有讲话的意愿时。

2.什么情况下无效：

A/ 先分清角色。如果是大领导，那听就好。如果是客户，那就用销售的专业知识去解决。

B/ 判断对方对话意愿。如果前期就给用有色眼镜看的，那就不需要进行对话。

3.什么情结下有效：

A/ 家人亲戚朋友之间。

B/ 当对方愿意听你解释的时候。

##案例2

主题2：领导如何更好的提建议。

原因：建设性批评能够更容易让人接受。

方法：

1.先肯定对方。

2.然后指出具体的行为

3.行为具体有什么影响。

4.最后指出改进的意见。

❤A2未来引导

拆书家：想一下，你最近和谁吵架比较多。有哪个小伙伴天天给你建议，但是你的应对让双方都不开心。那试着在今天内找这个小伙伴聊一下，应用今天学到的知识。一周内，把你的大致对话过程发到群里。（技能点：A2未来作业）

❤A2未来案例

参与者：和一个朋友聊天，常常会说我总是长不大的。这次我就专门问他，具体是什么样的行为让他觉得我没长大。后来他回应说，因为我在别人一本正经的时候，会在群里说一些无聊的话。然后我就肯定了他这样子的感受，也回应说自己只是想活跃下气氛。

❤最后总结

今天学习了如何区分破坏性和建设性批评，以及它们各自的处理方式。希望以后大家在面对批评的时候，能够有自己的处理方法。不用再要么对他人生气，或者自己生闷气的方式来进行处理。