【A1·量表测试】

   请大家配合我做一个测试，测试的左边是描述，右边是分数，大家阅读描述，如果完全符合，就选6，完全不符合就选1，分数越高符合程度越高。做完题目请举手示意，并把总分相加。

【I·对测试题的解释】这道题的测试目的是看看大家对自己的需要的认知程度和重视程度的，如果大家相加的总分超过了18分，或者平均分在3分以上，那就说明你对自己的需要的认知程度和重视程度还有待提高。【互动】我想问一下，超过18分的有几位小伙伴呢，请举手。现场来的小伙伴基本上都举手了，那看来今天的拆页学习还是蛮适合大家的。

【R】下面用一到两分钟阅读我给大家准备的拆页，来自《非暴力沟通》的第52到53页。

       根据我长期的经验，一旦人们开始谈论需要，而不是指责对方，他们就有可能找到办法来满足双方的需要。以下是我们每个人都有的基本需要：

1. 自由选择（Autonomy）

选择梦想 / 目标 / 方向

自由制定计划来实现这些梦想、目标和方向

2. 庆祝（Celebration）

庆祝生命的创造力及梦想的实现

纪念人生的失落：亲人的去世或梦想的破灭等（表达悲伤）

3. 言行一致（Integrity）

真诚      创造      意义     自我肯定

4. 滋养身体（Physical Nurturance）

空气    食物    运动    休息    住所   水

触摸   免于病毒、细菌、昆虫及肉食动物的伤害

5. 玩耍（Play）

乐趣    玩笑

6. 情意相通（Spiritual Communion）

美    和谐    激励    秩序    平静

7. 相互依存（Interdependence）

接纳    欣赏    亲密关系    社区    体贴   成长    安全感    倾听    诚实（诚实能够认识和超越自己的局限性）  爱         信心    尊重    支持    信任    理解

非暴力沟通把需要看作是有助于生命健康成长的要素，而不是某种具体的行为。一种要素是否当作需要，关键在于它能否促进生命的健康成长。

【I】在这份拆页里呢，作者给我们列出了一份人类共有的基本需要列表，我想请问问大家，你们觉得这个列表里，有没有觉得里面所列出的要素是自己不需要的？【互动】学习者：都需要，没有不需要的要素。【分析】其实我们每个人都有定义需要的权利，每个人的需要都有异同，非暴力定义的需要，必须符合一个原则：是人类共同拥有的基本需要，共有！

为什么我们要去寻找共同的需要呢，因为在我们的谈话中，如果大家谈到的是我们共同追求的资源和要素，那么就很容易引起共鸣和连接。【举例】比如一对夫妇，丈夫经常出去应酬，因此经常晚归，妻子不能接受，她要跟丈夫沟通，两种表达方式，大家对比一下，第一种：你还知道回来啊，你怎么不死在外面，你是不是外面有人拉，你今天跟我说清楚，是不是？第二种方式是直接表达需要：老公，最近你晚上12点之后才回来，我和孩子都不认得你了，我们需要你的陪伴，需要你的爱，但是我们感觉不到，我们坐下来商量一下，看看你能不能商量一个解决办法？【互动】我想问问在座的各位，尤其是男性，两种表达方式，你们更愿意接受那种呢？学习者A：第二种，因为第二种给了明确的说需要陪伴和爱，比较能清楚怎么去做。学习者B：第二种，我能理解她说的爱和陪伴。

那么是不是说我们要学习谈需要，就意味着得把这张列表里的要素都背下来，那么下次我们沟通的时候，就照着列表里的要素来说呢？其实没有这么累，我们要做的事，就是学会区分什么是非暴力沟通所指的需要。【解决方案·HOW】人类共同的需要有什么特点呢，它们的特点其实就藏在这张拆页的最后两句话里，它们的区别有两点，第一：你所追求的东西是不是有助于生命健康成长的，钱，名誉、香烟啊，毒品啊，包括我们现在人手一部的手机，它们本身并不能有助于我们生命健康成长，它们有些只是手段和媒介，比如钱，有些干脆就有害于我们的生命健康，比如毒品，所以当然不能成为我们人类共同的需要。第二：我们所有追求的需要，不涉及具体的人和具体的行为。比如我需要游泳，是具体的行为，【互动】在座各位有不需要游泳，或者觉得游泳可有可无的么？（学习者：很多人举手说我就不需要游泳）但如果我说我需要运动，在座各位有不需要运动的么？（学习者：大家表示都需要）。运动不是一个具体的行为，所以大家也看到运动也在这份拆页里被列了出来。

 用以上两个条件来判断这个要素是不是非暴力沟通所要表达的需要，我们在沟通的时候，就可以尽量用这些需要来表达自己。

【A3】现实社会中，由于社会文化和环境不提倡我们谈需要，更多是希望大家谈奉献精神和牺牲精神，所以我们很难在实际生活中听到他人直接谈需要的，不谈需要并不表示没有需要，大家更多的是用抗议、讨伐、勉强、指责、威胁、暗示等方式来表达自己的需要。现在我们已经清楚非暴力沟通所指的需要是什么，也知道如何去分辨它们，那么我们就来试着从别人不中听的话里练习辨认对方的需要。

【分组】请大家两两为一组，以组为单位，两人分别扮演不同角色，互相分辨并表达对方的需要。

    我给到大家的场景是这样：今年五月，演员黄小蕾带着女儿到上海迪士尼游玩，在排队坐《七个小矮人矿工车》的时候被工作人员拦了下来，原因是该游乐项目要求小孩身高必须超过97cm，工作人员认为小孩没有到达97cm，而黄小蕾坚持认为孩子已经有98cm，双方就此发生争执。以下内容节选自黄小蕾在微博上的投诉和工作人员的回应，根据非暴力沟通关于需要的定义，请组员分别扮演黄小蕾和迪士尼的工作人员，试着觉察并反馈对方的需要是什么。

黄小蕾：我们带着孩子在雨里溜达一下午，浑身上下都湿透啦，就玩了一个海盗船项目，后来终于找到《七个小矮人》的矿山小火车，心里挺高兴终于有可以玩儿的项目了。没想到，一位叫“赵锦杰”的工作人员不知是什么原因，明明是超过97CM身高的孩子却通过有皮筋、头发蓬松、穿鞋了、没站对地方等不是理由的理由百般刁难，导致孩子经历了六次测身高，而且好几次站直了头碰木头都委屈的哭了还不肯罢休！！！于是我很生气的抱着孩子说：“别折腾孩子了，就这一个项目我是看好身高达标才来的，少拿鸡毛当令箭！”

工作人员：昨天有位明星来七个小矮人矿山车景点游玩，她因为身高不够被我们的CM（演职人员）婉拒了，她很不高兴！让其可以再次量一次时，依旧未到，此时这位明星已经开始暴怒状态，区域经理和领班带着保安过来继续劝说，她依旧我行我素，强闯进入游乐设置并坐下不肯下来，因为车辆无法发出，后面游客无法回到站台，让后面的游客在雨天淋了近十分钟，她要投诉的赵锦鹏一路撑伞，但她一边享受着我们的服务，一边侮辱他，并叫嚣着要让他红！区域经理的手臂被她抓的一道一道的。

【学习者反馈】我们觉得黄小蕾的需要，也是孩子的需要，对爱、乐趣、选择权的需要；工作人员这方我们一致觉得他们有秩序、理解跟尊重的需要，如果直接谈需要，会比原来的表达方式能更让对方容易接受一些，矛盾就不会这么大，

【总结】非常感谢大家的回答，生活当中我们不会经常直接谈需要，大家会用各种方式来表达需要，所以我希望大家在今后遇到不中听的话的时候，能够根据今天学到的非暴力沟通的需要，有意识地去感受和辨认对方想表达的需要是什么，我们自己的需要是什么，然后调整自己的心态，跟对方有更良好的沟通。

【A2】未来的一周，请各位观察周围的人和事，当听到评判，指责，抱怨，辱骂等负面词汇的时候，请大家记录下来，并联系非暴力沟通所定义的需要来辨认说话的人的需要。

【学习者记录】今天早上上班我就遇到一件事，事情是我到了单位，停车的时候，看见一位女同事非常不高兴，在那里对着保安骂，她说：“你们也不管管，是谁把电单车停在过道口，这么没素质，叫人家怎么进出呢，你们保安是木头吗，看到也不管管的吗，就让她这么停了，然后走了？”过去看到这样的情况，我心里会想，这个女人也太泼辣了点吧，一言不合就开骂，谁娶了她谁倒霉吧。不过昨天学习了非暴力沟通的需要的概念，我突然想如果从她的角度去考虑她的需要，我想了想，我猜她也是对秩序，对文明礼貌有很强烈的需求的吧，另外那架电单车挡住了她的进出，导致她可能上班打卡迟到，她可能也有守时，诚信的需要吧，所以她就着急和气愤了，这样去想，感觉她也不是不可理解了，虽然我还是对她的处理方式表示不能接受，但我可以理解她之后，对她的不满就没那么重了，我反而庆幸自己学了非暴力沟通，我希望她有机会也去学习非暴力沟通。