（图书介绍）影响：然而，日子还要过下去,虽然此刻的你内心充满愤怒，，但疲惫的你只能硬着头皮收拾这一切；为了及时交总结，你只好加班加点自己做，但内心对属下充满了失望，想着有机会换了他。长此以往，你身心俱疲，与周围的人相处困难。
解决：别急，
《非暴力沟通》这本书告诉了我们了一种沟通方式，依照它来谈话和倾听，能超越个人心智和情感的局限性，用不带伤害的方式化解人际间的冲突，使人们情谊相通，和谐共处。

   下面请大家用2分钟时间，阅读手中的片段（标注红色上下箭头的部分）。
   《非暴力沟通》P6-P7
为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面—非暴力沟通模式的四个要素。
首先留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不评判或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通，诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。
举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的孩子说；“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子，和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”
接着她立即提出非暴力沟通的第四个要素—具体的请求，“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待它采取何种形式行动，来满足我们。
这样这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察，感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。
保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可以持续互动，心情情义相通，我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。。。。。。

【清晰的how】
刚大家阅读的片段告诉我们：想要告别身心俱疲的情形，我们与他人沟通时需要遵循非暴力沟通四个要素，这四个要素分别是：
1.陈述我们观察到的；
2.表达我们此刻的感受；
3.描述是什么样的需要导致那样的感受；
4.说出我们的具体请求。
【概念】
这里我重点和大家说一下什么叫“观察”。这里的观察是泛指，就是你看到的，或者听到的等客观存在的事情。
【对比概念】
“亨利很霸道”是不是观察？不是，这是你的评判。
“开会时，经理没问我的意见”是不是观察？是的。这是你观察到的客观事实。
【适用边界】
使用非暴力沟通四要素时，我们希望人们的改变和行动是出于对生命的爱；如果只是想改变别人，以使他们的行动符合我们的利益的，那么非暴力沟通四要素并不是适当的工具。
在这里和大家说一下，通常表达感受的词有：兴奋、喜悦、心旷神怡；沮丧。焦虑、忧伤等。
【匹配例子】
下面和大家分享我亲身经历的事情：（5S小组审核员）
公司实施5S管理已经三年了，年初，生产经理自信地的说，以后客户来参观，不用提前通知车间打扫了。突击了几次，还行。上周三，日本客户来洽谈业务，快结束的时候，客户提出去车间看看。车间里的确很整洁。突然客户说，我想看看员工用的洗手间，当我和营销经理带着客户进入洗手间的时候，地面很多水渍，还有浓浓的烟味。。。。。我们沮丧极了。
送走了客人，我立马召集各相关部门去了车间的洗手间现场对相关人员说：生产部，请你们要做好员工引导，爱护卫生间的环境，去吸烟区抽烟，管理部，请让保洁员增加车间内卫生间打扫的频率。。。。大家当场表示一定做到。
（互动）从这个例子中，可以看出我观察到的结果：学员：水渍、烟味；2.感受是：学员：沮丧；3.需求是：学员：让客户看到洁净的环境。具体请求是：学员：让员工去吸烟区抽烟，保洁员增加打扫频次。

拆书家提问设计（逐字稿）：
最近（半个月内），你将召集部门成员开月例会，就最近部门绩效下滑的事做一次沟通，或者期末考试后就孩子成绩下降想和孩子做一次沟通，又或者就你的爱人下班饭后大部分时间玩手机不陪家人的事做一次沟通等。
现在，请大家做编剧，编剧本。每个小组编一个剧本，剧本的内容要运用到我们原文片段中非暴力沟通模式的四个要素。
大家编的剧本里要设计出人物、情节变化和当时双方的对话、动作等等。也就是说，这个剧本里（包括：起因、经过、结果）。各组把关键词写在便签纸上即可。
为什么要用编剧本的方式设计？从心理学角度来说，编剧本是心理对照，把想说的内容或练习的动作在自己的脑海中过一遍，可以提高在工作或生活中实践的成功率。
我再说一下四个要素，它们分别是：
1. 陈述我们观察到的；
2.表达我们的感受；
3.描述是什么样的需要导致那样的感受；
4.说出我们具体的请求。
这个环节给大家4分钟。
最后将请一个小组给大家讲讲他们的剧本。（2分钟）

学习者案例记录：
背景：晚上八点半，月黑风高，女主人加班回家，疲惫地推开门，
起因：先生做沙发上玩手机正嗨，孩子在痴迷的看电视
人物：女主人、先生
经过：女主人疲倦的打开家门，看见餐桌是一片狼藉，先生座沙发上玩着手机，孩子不但没睡觉孩子看电视，刚准备发火，突然想到了学过的《非暴力沟通》的四要素：于是冷静下来对先生说：看到你玩手机、孩子看电视；我很生气、无助；我需要你陪孩子画画和玩耍；你能放下手机陪孩子吗？
结果：先生点头表示同意。

过渡：刚才的片段我们分享了如何使用非暴力沟通的四个要素与人沟通，那么，接下来的第二个片段我们将探讨如何倾听他人。
在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学会使用全身心倾听技巧去理解和接纳他人。
  [A1]
请大家自测
在阅读第二个片段前，先请大家来做一个简单的测试，看看我们在倾听他人时的表现 。以下5个题目，请根据自己的实际情况，按照1~6分的标准给自己打分，1代表完全不符合，6代表非常符合。请仔细阅读下面表格中的每句话，用“√”方式为自己打分）。
这个环节给大家一分钟的时间，做好的伙伴请举手示意

1.我倾听他人时，总是全神贯注地体会对方 1 2 3 4 5 6
2.我倾听他人，总是放下自己已有的想法 1 2 3 4 5 6
3.我倾听他人时，总是放下了自己的判断 1 2 3 4 5 6
4.我倾听他人的过程中从未建议：你应该。。。。。 1 2 3 4 5 6
5.我倾听他人时从未辩解：原想早点打电话给你，但昨晚。。。。。。 1 2 3 4 5 6
[I]
解释自测题
通过刚才给自己在倾听他人时表现的打分，让我们客观的了解到自己在倾听他人时的表现。
自测量表是采用行为特征量化的方式，让我们在学习前了解现状的一种测评方法。
如果你的得分在15分以下，说明你在倾听方面还要下点功夫，如果你的得分在25分以上，说明你做的很棒。
当然测评结果不是唯一的标准和一成不变的，只是我们当下现状的一种反映，同时也是让我们在倾听他人的方面能做的更好的一个参照和新的起点。
让我们一起可以看看从下面的分享中会有什么新的收获把。
下面请大家用2分钟时间，阅读手中的片段（标注红色上下箭头的部分）。请阅读完的伙伴向我举手示意。
   《非暴力沟通》P86-p87为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁.布什对此做出了描述：“尽管有种种相似之处，生活的每时每刻就像一个刚出生的婴儿，一张新的面孔，我们从未见过，也不可能再次见到。我们无法停留在过去，也无法预见我们的反应。我们需要不带成见地感受变化。我们需要用全身心去倾听。”
然而，用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜. 薇依写道：“倾听一个处于痛苦中的人，不仅十分罕见，而且非常困难。那简直是奇迹；那就是奇迹。有些人认为他们可以做到，实际上绝大部分的人还不具备这种能力。”遭遇他人的痛苦时，我们常常急于提建议，安慰或者表达我们的态度和感受。可是，倾听意味着全心全意体会他人的信息—这为他人充分表达痛苦创造了条件。有一句佛教格言恰如其分地描述了这种能看：“不要急着做什么，站在那里。”
如果，一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，那么，他就有可能觉得不太舒服。我和女儿的一次谈话提醒我，在安慰他人或者提建议前，先看看那是否是他们想要的。有一天，我女儿在照镜子时说：“我丑的像一只猪。”
“你是世上最美丽的女孩！”我大声宣布。女儿很不高兴地看了我一眼，喊了声“爸呀”，然后摔门出去了。我的安慰看来不合时宜。也许，她只是希望我留意她的感受。也许我最好问她：“你对你今天的形象感到失望吗？

阅读了刚才的原文片段，相信大家已经对何为全身心倾听有了进一步的理解。【互动】
请伙伴们说一说这个片段的关键词或句子是什么？
学习者：倾听，全身心倾听；经常会急于提建议建议；
【概念讲解】全身心倾听：就是在听他人倾诉时：我们要放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方，不带成见地去感受。这样的倾听，才称之为全身心倾听。
[对比概念]
晚上，好友通过微信语音对你说：哎，今天好倒霉啊，和同事一言不合吵起来了，你打断了她说：这算什么啊，上周我公司的同事还差点动手呢。。。。
这是全身心倾听吗？不是（比较）
【适用边界】 当我们能够放下所有有的想法和判断一心一意地体会他人时，这种倾听的状态适合于全身心倾听。
若我们当时没有充足的时间或自身处于痛苦等不良状态中，则不适用于此。
【why】全身心倾听有助于对我们对他人的理解和接纳
匹配的案例：
我家宝贝女儿，最喜欢和我分享学校发生的事情，以前当她说话时，我要么走神眼睛偷瞄手机，要么我会打断她说：这个算什么呀，当年老妈怎样怎样，这时她就会气冲冲的说：妈，你要不要听我说呀！看着她生气的样子，我还莫明奇妙。
后来当我看到今天这个片段后，就知道了原因。现在当她说：妈，我想和你说下今天我班上发生的事情，这时，我立马会放下手里的一切事情，坐到她身边，听她说，当她说到高兴之处，我会报以开心的笑，当她说到气愤的事情时，我也会配上一副很愤慨的表情，当她说到伤心的事情时，我会抱抱她，自始至终，我就是静静地听她说，如今，晚餐后，听女儿说她学校的事情已经成为我俩生活中不可缺的一件事情。女儿常说：妈妈越来越像我的知心姐姐啦。
【how】
由此可见当别人找到我们向我们倾诉时：
我们
1.放下我们已有的想法和判断；
2.全神贯注地去体会对方；
3.当对方倾诉时，我们不急于打断他们的述说也不急于表达我们的建议或安慰；
4.合理应用肢体语言。
做到了这几点，我们就为他人的倾诉充分创造了条件。也就是说，此时我们在全身心地倾听。

[A3]促动参与
拆书家提问设计(逐字稿)
刚刚我们学习了全身心倾听的技巧，下面我们将用微行动学习方式进行演练。
微行动学习是指：
从一个真实的问题开始；拆书家引导伙伴们思考并提问，从而对经验进行反思和质疑，深入问题的本质，直到得到创造性的解决方案。
微行动学习的5个步骤为：1.明确问题；2.引导分组讨论问题本质；3.明确问题本质；4.引导分组讨论解决方案；5.请每组派代表讲解小组的成果。
1.明确问题；3分钟
刚原文片段告诉了我们全身心倾听的技巧，现在我们来看看在现实生活、工作中，要做到全身心倾听他人，（在倾听他人时）有哪些困难或阻碍？（2个）
学习者：忍不住想给建议；静不下心来听；有别的重要事情要处理；会给安慰；会说出自己的曾经经历。
2.引导分组讨论问题本质；8分钟
接下来，请各组的组长带领各自的组员在小组内讨论，这些困难或阻碍的原因是什么？即这个问题的本质是什么？讨论时请结合自己过往的经验。
学习者：不回应的话担心对方会认为不关心她；出于本能就给了建议；想速战速决；没能体会对方的需求；没有耐心；自我意识太强；没有找到特别有感觉的话题。
3.明确问题本质；2分钟
朋友和我们倾诉时如何做到全身心倾听？

4.引导分组讨论解决方案；8分钟
请大家在各自的小组内讨论。
首先请大家探讨一下，我们的目标是什么，即问题解决到什么样子算是满意的？写在便签上，给大家2分钟时间。写好的举手示意。
然后再结合我们今天片段所学的内容，（1.放下我们已有的想法和判断；2.全神贯注地去体会对方；3.当对方倾诉时，我们不急于打断他们的述说也不急于表达我们的建议或安慰；4.合理使用肢体语言。）
探寻可行的解决的方案，把各自的方案写在便签上。这个环节给大家5分钟时间。
写完的小组请在各自小组内分享。
分享完后各自小组内达成共识，给大家1分钟的时间。
5.请每组派代表讲解小组的成果。4分钟
现在请各组派代表来分享他们讨论出来的成果，每组用时1分钟
学习者案例记录：
学习者：
1.坐在她身边、放下一切；
2.观察她的表情；
3.关注她说话的语气；
4.关注她说话的内容；
5.回应时以同样的语气、语速、感受；
6.认同、接受他；
7.放下手机面对他；
8.给出足够的时间和选安静的地方；
9.放下；
10.体会；
11.不急于给建议或安慰；
12.用肢体语言。
请问题的拥有者说一说：今晚伙伴们的智慧果，有哪些是你能用的上的？
问题拥有者：认可伙伴们的智慧，内心更偏向于放下、体会、不急于给建议或安慰、合理用肢体语言。
[A2]
催化应用
拆书家提问设计（逐字稿）：
下面给大家布置一个小任务：
未来的一周内，你的家人、朋友或同事将会就遇到一些问题向你倾诉，请运用今天片段里所学到的全身心倾听技巧选一个场景去应用。
应用就是对我们所学知识的一个最好的复盘。
因为每个人的记忆有保鲜期，所以提倡尽快应用，反复用。一周内应用的伙伴，请及时发给我。
学习者许清的案例记录：
儿子气呼呼的从外面回家，嘴里说:“我再也不跟他们玩了！”
妈妈放下手里的活：“来，过来座妈妈身遍，怎么啦？和妈妈说说？”
儿子：“我要玩超级飞侠，小舟和西西偏要玩超级飞侠，不理我，他俩讨厌死了。”说着就哭了。
妈妈：赶紧抱了抱他拍拍他的背。
妈妈：“很想和他俩一起玩？是吗？”
儿子：“嗯嗯，西西不理我，我就打了他。”
妈妈注视着儿子的眼睛，没说话。
儿子停止了哭泣：“妈妈，我不该动手。”
妈妈再次抱了抱儿子。
结束语
非暴力沟通是打开爱和理解的密码，学习并运用非暴力沟通模式的四个要素（观察、感受、需要、请求）与他人沟通，有助于我们在工作和生活中化解冲突、和谐相处。掌握了全身心倾听的技巧后，不仅有助于我们对他人的理解和接纳，也有助他人对我们的信任。有了非暴力沟通的这些知识，我们必将褪去隐蔽的语言暴力，爱将自然流露。
再次引用文中所说：“不要急着做什么，站在那里。”那么我们在听别人倾诉时要做到什么呢？我们要做到：不要急着说，静静地听。
今天我的TF3-3分享到此结束，谢谢大家的全程陪伴。