人有情绪时都像孩子。所以，所有这些方法对孩子和对成年人一样适用，在这里最重要不是知道“要怎样做”，而是知道“不要怎样做”。因为几乎大部分人都是这样--面对有情绪的人却没有很好地做到主动倾听的时候，不仅浑然不觉自己做得不妥，甚至还觉得自己很善解人意呢。面对情绪，糟糕的回应方式有七种，举个例子，刘拉拉跟我说，他发现前老板在背后说她坏话，她非常气愤，而我可能会做出以下七种糟糕的回应：

1、 提供建议：“你不要跟他一般见识。”或者“给他写一封邮件吧，客观地说一下这件事情。”

2、 讲大道理：“清者自清，过好自己的日子就够了”

3、 心理分析：“你可能是过于在乎别人对你的评价了”

4、 他人立场：“其实他这样评价你，也不是不能理解，毕竟你的离职让那个项目延期了三个多月。”

5、 过度怜悯：“他怎么能这么阴损呢，碰上这样的人真倒霉。”

6、 不当追问：“他说什么了？跟谁说的？你怎么知道的？那个人为什么跟你转述这些？“

7、 否定情绪：“不要生气啦，跟这种人生气不值得。“

有没有在其中发现你熟悉的回应模式？或者，有没有觉得你想为其中某种模式辩护---“我觉得这样挺好的“？

那么应该怎么做呢？原文片段提供了清新的建议，前两条不用解释，后两条给一下案例，也就明白了：

1、 全神贯注的倾听。

2、 简要回应：用“哦…”’嗯…””这样啊…”，来回应她的感受

3、 总结对方的意思“所以你觉得生气，又没办法找他去对质。”

4、借助幻想“要是当时有人站出来帮你说话就好了。

在上述原文中讲到两个知识点：

1、错误倾听他人情绪的回应：当遇到他人有情绪向你倾诉时，平时会使用最糟糕的七种回应“给建议、说道理、心理分析、他人立场、怜悯、追问、否定情绪”，在使用上述方法时，不仅不能解决对方目前的问题，还有可能给对方造成更多的情绪困扰；  

2、正确倾听他人情绪的回应及方法：在倾听他人的对话中，当对方有情绪时，可以使用四种方法去帮助他：

A、  用心倾听，中间不要打断

B、过程中不给任何建议，遇对方很难过时，简单回应：哦、嗯等字眼，让对方明白自己身同感受；  

C、   倾听完后，与对方核对：她想倾诉的意思；

D、  借助未来幻想：实现她倾诉的愿望；

A1：接下来，我们用2分钟时间来进行一个讨论，各小组内的伙伴们根据刚才阅读的片段，回忆一个与自己相关的案例，可以是失败的案例也可以是成功的案例，要求有几点：

1、要有具体人物、地点、时间

2、要与自己有关系的事件

每个人用1分钟时间分享，然后我们各组请一位小伙伴做代表来分享你的案例是什么。

小伙伴的分享：他分享的是成功的案例，当朋友很急燥，对他倾诉情绪时，他做到没有建议，用简单的词语安抚小伙伴的情绪，让对方马上缓和下来；

A2:刚才我们两个小组的伙伴都分享了自己过往的失败的案例，根据我们今天拆解的这个片段知识，相信大家已经知道下次再面临相同情况时，我们更加清晰应对方法，口头承诺不如马上写下你们的行动，接下来，请所有人拿出一张便签纸，根据每个人的案例，写下自己的A2行动计划，要求：

1、行动要有具体的时间限制

2、有具体行动做法，可实施

3、行动可预测、可衡量结果

4、制定一个验收规律、长远目标、奖罚 

我们接下来用1分钟时间写下你的A2 我们接下来用1分钟时间写下你的A2 

总结：小伙伴们，今天的分享到此结束，希望大家要谨记自己的A2行动，要回去马上落实哦，感谢大家参与~