听到不中听的话时，我们有四种选择。

第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。

第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。

第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。

第四种是用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。

从原文片段中对不中听的话的四种反应，我们可以看出不同选择对应的不同感受。其实更确切的说是不同的期待让我们有了不同的选择，然后才有了不一样的感受。

第一种“认为自己犯了错”，隐含的期待是，我希望我可以让你开心，如果你不开心就都是我的错，所以我内疚、自责。

第二种“指责”，隐含的期待是希望我的付出是被看到和认可的，你没有看到，那就是你有问题，我们会有恼怒甚至怨恨。

第三种期待是被信任和被接纳，如果这种期待从你这里得不到，就会伤心。

第四种没有期待，反而可以平和的感受到对方行为背后的需求。

通过以上的分析，我们也可以这样说：一个人的感受怎么样，和别人说了什么、做了什么没有关系，是他的期待和需要导致了他的感受。

【对比】下面我们可以通过下面的例子来具体感受一下：

比如：琳达对杰瑞说：“你昨晚没来令我很失望。”

我们看到这句话，第一反应是琳达很失望，这是琳达此刻的感受，对吧，那琳达的需要是什么或者说琳达的期待是什么？很多人可能会理所当然的认为是“希望杰瑞昨晚过来”，如果这样回答，那非常不好意思，答案错误的。为什么呢？

我们再来看一句话来对比一下

“昨晚你没来，我很失望，因为我想和你说一下最近的烦心事”

通过这句话，大家是不是就了解了琳达的真正需要“想和你说一下烦心事”，烦心事是谁的？（琳达），想说烦心事的是谁？（琳达），所以说，琳达失望的感受不在于杰瑞来与不来，而是琳达想要诉说烦心事的期待没有被满足。所以说，我们的感受如何完全取决于自己，取决于我们当时的期待，而不是对方做了什么。当我们看到这一点时，我们也就可以为自己的感受负责，而不是去指责、抱怨他人了，再遇到被爽约的事儿，我们会怎么做呢？要么压根就不生气，要么就会挥挥手和对方说，我不开心这事儿和你没关系。

【清晰的how】

那我们怎么样找出自己的期待和需要呢？

第一步：找出自己的感受。比如上面例子中琳达的“很失望”

第二步：找到影响感受的直接行为因素。比如例子中的直接因素是杰瑞“昨晚没来”

第三步：找到自己的期待。为什么直接行为会导致我的感受，例子中琳达为什么因为杰瑞不来就失望呢？“因为琳达想说烦心事”

我们根据上面的步骤再来看一个例子：我在熊猫书院读书，熊猫书院的读书内容都是被提炼过的精华，阅读速度很快同时内容也精简。于是，有纸质版书籍的人就会在群里拍照来进行重要内容分享。当我分享这一章的内容时，一位同学说“你这发的有点多，我感觉我消化不了”，这时候我有点被指责了，不开心的感觉；然后我自己根据这三步来做了一下分析，第一步：体会自己的感受，不开心；第二步：导致我这种感觉的直接因素是，他说我发的有点多；第三步：我为什么因为他说了这句话不开心呢？因为我希望得到大家的表扬和鼓励，而不是被指责。当分析到这儿的时候我就释然了，因为我根本不是因为他说了什么不开心，而是我对表扬的期待没有被满足，这是我自己的事儿，我完全可以调整我的期待，或者自我满足。

【适用边界】通过分析可以看到，我们的感受完全可以自己做主，做自己情绪和感受的主人。那这个方法不适合哪些人呢？不适合想通过自己的感受来“绑架”对方，想要对方来负责的人，这种人要么是没有区分能力或需要依靠他人来生存的小孩子，要么就是在撒娇耍赖。

（观察点六：【在未包含how拆页的【I】环节，涵盖了三级讲解引导的技巧：1)给出清晰的how,2)通过对比概念和匹配例子引出知识点逻辑、步骤和边界等。）

（观察点七：有体现出【I】环节的互动，且拆书家能精准掌控。）

【A2】催化应用（可选）

拆书家提问设计（逐字稿）：

我们以小组讨论的形式来完成，讨论时间是5分钟，5分钟以后我们请一位小伙伴来给大家做分享。

（观察点八：使用【A2】技能点环节指令清晰，涵盖了三级催化应用的技巧：1)学习者根据指令，设计出一个包含任务角色、有起因经过结果、有对话的故事，2)学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体的要做的应用（比如：某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练）。）

学习者案例：

分享者：风之弈语

【学习目标】　在跟随我完成本次RIA现场学习以后，学习者能够：②使用（行为）直接表达需求的方式（澄清）来达到平和、高效沟通（界定）的目的。

【A1】请大家自测

【I】解释自测题

这个自测表测试的是我们进行批评的习惯，得分越高使用批评的频率越高，分数超过20分的，说明在生活中比较习惯进行批评。

【R】阅读原文片段

批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“这个星期你每天都工作到很晚，你喜欢工作，不喜欢我”，那反映了她看重亲密关系。

如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较有可能作出积极的回应。

不幸的是，大多数人并不习惯从需要的角度来考虑问题。在不顺心时，我们倾向于考虑别人有什么错。例如，如果孩子把外套放到了沙发上，而没有挂在衣柜里，我们可能就会说他们是懒虫。如果同事没有听从我们的建议，我们也许会指责他们不负责任。　

我们读完了片段，也做过了自测，我来做个调查：

分数超过20分的请举手。好的，超过20分的说明在生活中比较习惯进行批评，那更要好好参与今天的分享喽。大家也别不好意思哈，我以前是非常喜欢甚至是擅长使用批评的，如果前四道题的满分是24分的话，那我就是那个满分得主。所以，我们才走在这条学习的路上，而且没准别分数低的学的更好。

分数超过15分的请举手，这部分同学也是在及格线以上的，如果不想继续批评下去，通知仍需努力呀。

剩下的都是生活中的语言高手呀，此处应该有掌声，以后多多指教哦。

我们在第一一个片段中，知道了为自己的感受负责，找到的了自己隐藏的期待。那第二个片段就是告诉我们，把我们的需要和期待直接诉对方，对方较有可能作出积极的回应。这个方法可以简单直接的让对方接收到我们的期待并给予良好的反馈。我们说沟通的效果来源于反馈。

我们通过一个例子来看一下批评和直接表达需求的不同结果。

老婆：“你天天加班，都没有时间陪我，你自己算一下，我们都多久没有一起去吃饭看电影了”

老公：“最近不是比较忙吗？再说我加班是为了谁呀，还不是为你，为了这个家”

老婆：“少加一天班能怎么样，咱们家又不缺你这一天的加班费，而且我自己也有赚钱呀，又不用你养”

老婆是希望老公可以抽时间来陪陪她，说出口的却是批评和指责，老公的直接反应就是申辩和反击，然后就是一场家庭大战哈。

我们再来看看直接表达需求以后会怎样？

老婆：“老公，你这一个月都在加班，忙的都没时间陪我了，我想和你一起去吃饭看电影，你明天可不可以不加班，陪陪我呀”

老公：“真对不起，老婆，最近公司实在是太忙了，都没时间陪你，委屈你了哈，我明天争取不加班，然后我去接你，我们一起去看电影”

直接表达需求以后是不是完全不一样，最近我们常说的一句话“你改变了，世界都改变了”，“亲爱的，外面没有别人，只有你自己”，所以换一个表达方式，结果就会完全不一样。

现在我们再来看一下文中最后的一段的例子，有感觉场景重现的请举手。嗯，有不少和我一样的人呀。那我们再来看，他们分别暗含了什么期待呀，第一个例子的期待是（希望孩子把外套挂在衣柜里），第二个期待是（希望同事听从我们的建议）。那我们回去以后，针对这两种情况，大家想怎么表达呀？还是这样批评吗？（不是），要不要直接表达我们的需求呀。（要），怎么表达呀？（把外套挂在衣柜里，我希望你听我的）。非常好，说出来以后是不是都能看到孩子的笑脸，以及和同事其乐融融相处的情景了？相信大家都是说到做到的，回去都这么干哈。不要再 “满嘴是爱，却面目狰狞”了。直接表达需求才更可能得到积极的回应，让我们的沟通更有效。

（观察点十一：对学习的分享和提问，有体现通过向学习者提问来进行回应式反馈。）

【A3】（促动参与）

拆书家提问设计（逐字稿）：

现在我们分组来进行实战讨论。四个人一个小组，每个小组一个组长。

首先：大家回想一下过去发生的批评事件，是针对什么事情、和谁发生的、具体情景是什么、结果怎样？请在小组内进行分享，时间为5分钟。

第二：在刚才分享的事情上，想一下，造成这种后果的本质问题是什么？时间为5分钟。确定好本质问题以后，我们请两个小组的代表来和大家进行分享。

非常好，感谢两位的分享，XX从本质上看到了自己的需要，并且感触颇深。

第三：那下面给大家3分钟的时间，针对这个本质问题探究出可行的解决方案。3分钟以后，我们请一位成员来为大家做解决方案展示。

（观察点十：在未包含how拆页的【A3】环节指令清晰，学习者在拆书家主持的微行动学习环节，讨论出了这类问题的解决方案。）

学习者案例纪录：

【A2】（催化应用）

拆书家提问设计（逐字稿）：

经过刚才的学习和讨论，相信大家已经知道如何直接表达自己的需求了，但由于我们已经非常习惯了批评和指责，为了帮助我们更有效的将知识拆为己用，请大家在接下来的一周内，进行事后复盘，福复盘内容为：刻意留意自己的对他人的批评，把你们的对话记录下来，然后找出自己的期待，并设计出直接表达出需求的对话。

（观察点八：使用【A2】技能点环节指令清晰，涵盖了三级催化应用的技巧：1)学习者根据指令，设计出一个包含任务角色、有起因经过结果、有对话的故事，2)学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体的要做的应用（比如：某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练）。）

学习者案例纪录：

分享者：文羊

时间：一周内

任务：再批评员工的时候，从以下三个方面来改进

第一是表达我的感受，“XX，看到你这样做，我是很生气的，我们的规则，你没有遵守”。

第二是表达我的期待：从我个人的感受、公司的集体荣誉感、以及他的理想和追求来谈。

第三是直接表达需求：“现在把这件事按照规则来做，我相信你可以做好”

结语

        非常感谢大家对本次活动的支持，感谢大家在活动中的积极参与，你们将最宝贵的时间给到了彼此，这是我们彼此的荣幸。也希望大家今天都不负此行，在以后的工作和生活中可以时刻觉察到自己的期待，为自己的感受负责，并能够通过直接的表达需求的方式，增进与家人、朋友、同事之间的感情，为自己创造一个更和谐的人际关系。我今天的分享就到此结束，再次感谢大家的到来。