在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在相对亲密关系中，我们扮演倾听者时，可以用有效倾听的四步骤了解到对方真正的想法或观点，请求等。

二、图书介绍（1-2分钟）

事件场景

我听到过一个笑话：

妻子说：老公，你这周有五天都在外钓鱼，很晚才回来！你可以不去钓鱼吗？

丈夫说：恩！你不喜欢我钓鱼很晚回家是吗？

妻子说：是的！

丈夫说：好的！那不去钓鱼了

之后呢丈夫每晚去打高尔夫球，依然很晚回来！

虽然这是笑话啊！生活中我们也经常碰到类似于这样无效沟通，词不达意，不知道对方到底要表达什么？两人理解完全相反或者别人找我们倾听后，对方情绪越来越糟糕，以后再也没有机会倾听我们亲密的爱人了，即使想去倾听，对方也欲言又止：“算了算了，和你没什么好讲的”

提问：

当我们碰到这样的情况，是不是会觉：”你找我倾听，我不是在听吗？而且你到底要说什么呢？直接说就是了，而且我不是给了你很多意见建议吗？你怎么还不高兴，还给我脸看啊“。感觉对方真是无理取闹，结果双方都不高兴。

影响

关于沟通所造成的误会，损失在生活中无处不见，职场上、夫妻关系、亲子关系等等多少亲密关系、业务问题都出在沟通上！无效沟通直接影响我们生活质量，幸福程度…可见一个有效积极良好的沟通对我们有多重要！

解决

这本书提出的原则和方法可以帮助我们解决众多的沟通问题和困难困惑，帮助我们达到一个积极的有效的沟通从而达到与他人心与心的链接。

三、【R】阅读原书拆页（约1分钟）

  （W hy）倾听确实是人们最常用的沟通形式，不仅如此，在与人建立关系上，倾听至少与“说”有着同等重要地位。特别是对于那些坚定的关系来说，在日常谈话中倾听到对方私人信息被视为关系满足感重要组成部分。在一项调查中，婚姻咨询专家指出：“在倾听时无法了解对方的观点”是夫妻沟通中最常出现的问题之一。当一组成年人被问及在家庭和社交场合中那些沟通计了技巧最重要，倾听总是排在第一位。

（What）倾听的定义：解读别人所说的信息过程。倾听不只是静静的坐着而已。

四、【I】拆书家讲解引导（约3分钟)

在这个拆页里，我们知道倾听重要性，以及倾听定义。倾听时解读别人所说的信息过程。倾听不只是静静的坐着而已。

那有人说了，我没有静静坐着啊，我回应了啊，回应了很多呢！

易混淆的概念：

妹妹找我倾诉：我男朋友最近因为什么事情什么事情闹别扭，我一听，气炸了：各种标签贴那男孩子身上，没度量，小气等等，在对我妹妹各种评价，标签：软妹子，太单纯等等，如果是我，我会1、2、3、不但没帮到妹妹，她心情越来越糟糕！这叫有效倾听吗？当然不是，我以自我为中心，加入了自己情绪和评价评论在里面，也没有找到我妹妹的真实想法和观点等。

情人节，女朋友说：哇！这花真美啊！真好看！男朋友说：我也觉得很好看，那我陪你看！男朋友没有评价，也以女朋友为中心，可是很明显男朋友没有了解到女朋友的请求，想法和观点…这也不是有效倾听。

那什么是有效倾听呢？要以对方为中心，不评价不指责，以第三者的角度，用正确的回应方式找到对方的观点，需求，想法、请求！如何去做呢？

行动步骤：

1、开始准备倾听。基本句型：你看上去有点     ，发生什么事情了？

2、反复确认自己理解的故事是对方说的。

基本句型：恩，你说的大概是：     是这样吗？

3、反复确认自己观察对方的感觉和需求是对方想表达的

基本句型：你感觉很   ，你希望        是这样吗？

4、对对方的想法作出回应：

基本句型：那你想好怎么去做了吗？（启发对方想办法解决，如果对方邀请我们出主意，在给出一点中肯的建议）；你需要我做什么吗？（对方请求）

举例子：

我举个例子：我妹妹后来因为和男朋友聘礼的事情也闹不愉快，找我倾诉。你利用这四步骤来倾听。

1、你看上去很气愤，发生什么事情了吗？

2、你意思是：你意思是：你公公有钱的话就帮你出点首付的钱，没钱，你也无所谓，你男朋友就认为你非要他爸爸出这钱，还很生气是吗？

是的！我为我们未来着想有什么不对！

3、你看上去很生气，很失望。你是希望你男朋友可以理解你，你其实是为你们的未来着想。并不是抓着这笔钱不放，是这样吗？（想法观点等）

4、那你想好怎么和男朋友谈吗？或者需要我帮你做什么吗？

姐姐你帮我把他约出来，可能要把我的想法和他说说吧，其实我就是想我们两未来可以轻松一点，并不是死死抓着他爸爸出钱，他爸爸说不定愿意出呢！我再想想怎么和他说吧！谢谢姐姐。你真好！

适用边界：我们是不是每时每刻和任何一个人都必须保持有效倾听呢？当然不是。第一次见面或者陌生人，可能随口说了些什么或者聊天之类的，我们就不需要过于积极有效的去倾听，这时候沟通可能只是纯粹聊天而已。

在我们有想和对方沟通的愿望，再者自己情绪也要稳定。

什么情况下适合倾听：天时地利人和。当对方有想要和自己沟通，想表达自己的时候，在这我们的情绪是适合做倾听的，时间地点人物都符合情况下，是可以做倾听的。

四、【A2】（约10分钟）

那我们大概了解了有效倾听是怎么回事，它可以是角色A跟B之间的请求，也可以是吐槽吐槽，也可以是寻求建议等等等等！在双方请大家想想什么情景下可能使用到有效倾听！大家编写一个剧本：有背景，人物，事件。把角色如何使用这四个步骤倾听另外一个角色的语言，动作等写到下面这张纸上。并达到其中一个角色倾听到另外一个角色的观点，想法，请求或者需求这样的结果。

人物：A .                B.

事件：

A找了B倾听，  

B如何用使用四步骤找到A的想法观点需求或请求。

A观点想法需求或请求是什么？

请一组站起来讲讲剧本好嘛？

A组：人物：中考考生家长  人物：家长的好友也是心理咨询师

事件：孩子没有考好，只考了400多分

咨询师好友：你看上去很气愤，发生什么事情了吗？

家长：我真的是很气愤，这次女儿中考才考了400多分，我花了很多钱给他补课，全都白费了，她才考那么点分数，现在怎么办呢？重点高中分数全是500多分以上。

咨询师好友：你的意思是：你这次女儿没考好，你希望女儿考到分数线以上，你的精力金钱都白费了，是这样吗？

家长说是的。

咨询师好友：这件事情已经发生了，那你有什么想法？根据女儿的现状，想好了怎么办嘛？

家长说：考虑一下，暑假把功课补一下，第二，在继续向办法让女儿可以进入到自己填写的学校读书。

家长的观点，想法或者请求：孩子没考好，很难过，很失望。来请求帮助的。

B组：

角色：家长 和孩子

事件是：孩子上课被同学借了橡皮，结果被老师点名批评他上课不认真听讲。

孩子找家长倾诉

孩子：哎！

家长：你看上去有点郁闷，发生了什么事情吗？

孩子把事情经过说了一遍。我上课给同学递了一块橡皮， 我又没错，为什么要批评我？

家长：你感觉很委屈，很伤心很难过，你是希望老师能够理解你，并没有上课不认真听讲，希望老师不要误会你是吗？

孩子说：是的

家长：那你想好以后怎么做吗？

孩子可能会在启发之下，可能上课确实是递了橡皮，在过程中，会理解到老师确实没有批评错了，想想这可能也没什么，下次不做影响学习的事情，就没关系了。

孩子的观点，请求和想法：你是希望老师能够理解你，并没有上课不认真听讲，希望老师不要误会你是吗？

谢谢大家的分享，今天我的拆书到这里就结束了，谢谢大家！