帮助孩子们探讨他们的选择会带来什么后果，与把后果强加给孩子有极大的不同。探讨要求孩子参与进来，自己思考，自己把事情想清楚，并且确定对他们重要的是什么以及他们想要什么。其最终结果是专注于解决问题的方案，而不是后果。把后果强加给孩子，往往会导致孩子的反叛和戒备心理，而不是探索式的思考。要帮助孩子探讨问题，关键是要停止告诉孩子们答案，并且开始问启发式问题。

原文片断告诉我们：启发式提问是一种“关注于解决方法”的正面管教工具。与强加后果有截然不同的方式和效果。使用启发式提问不是要对对方进行说教，而是能够达到让对方更多地参与、更好的理解，并且能营造出更具有鼓励性和尊重性的氛围。还需要注意的是启发式提问不能首先在我们心里预设主观答案。启发式提问最常使用在“想让对方自发地完成某件事，并且过程感到被尊重”的时候。与之相反的就是强加后果的命令式语句。这里的“对方”不仅仅指孩子，并且还可以是伴侣或同事。

从原文片断可以看出启发式提问的三个步骤是：

1.明确对方需要学到何种技能；

2.停止告诉对方要怎么做；

3.使用启发式提问。

前两个步骤是“对内”即在提出启发式提问之前对自己提出的要求；而第三个步骤是“对外”，要用语言对对方表达出来。到底启发式提问教给我们如何“对内”和“对外”呢，下面我举个案例说明一下：

命令式语句：这里这么乱，你赶紧去把它们收拾好！

启发性提问：这里看起来有点乱，我们能做点什么能让它看起来整洁一些呢？

这组句子中在启发式提问之前已经明确对方需要学会保持整洁的技能，并且没有告诉对方应该怎么做，而是用启发式提问让对方自己去想解决方案，让对方感到被尊重和信任，以后也会避免再次出现这种情况；而命令式语句恰好相反，没有明确对方需要学到何种技能，而是直接告诉对方要怎么做，对方在这个过程中没有思考只是机械地执行，也许还带着情绪，以后遇到这种情况还是不知道应该怎么做。

启发式提问中通常含有“什么”“怎样”“哪里”等词语。让人感到被尊重、平等、关注解决方法；而命令语句，让人感到被指责、不满、抵抗、想逃避。

这里准备了2个命令语句，请大家想象一下相关场景，用上面学习的三个步骤改写成“启发式提问”，并且启发式提问中包含“什么”“怎样”“哪里”。第一句我先做一下示范。

【例一】

一、   命令式语句：去刷牙

启发式提问（三步骤）：

1.想让对方学会让牙齿保持清洁；

2. 停止告诉对方“要去刷牙”；

3.启发式提问：你想想怎样才能让牙齿保持清洁？

【A1】

接下来我们一起来想想，回忆一下最近你和孩子、伴侣或同事相处时，有没有说“命令语句”的经历？我将把大家分为两组，每一个小伙伴依次在小组内分享以前使用“命令语句”的相关的经历，并向大家阐述以下几个问题：

1.  在这个过程中对方学会了什么技能？

2.  有没有告诉对方要怎么做？

3.  对对方提出关注于解决方法的启发式提问了吗？

这一轮我们只分享“命令语句”。分享时间为4分钟。下面我想邀请一人作为代表来分享一下你们组讨论的案例。

【学习者实例】

锦康的女朋友因为做实验而没有吃晚餐，他知道以后有些生气，但是为了女朋友，他去买了些吃的，到她的楼下后，用生气的语气说：“下来，我帮你买了一些吃的！”这种命令式的语句对她说，最后对方也没有下来。在用命令式语句的时候：1.对方并不能学到什么;2.告诉对方要让对方下来;3.没有使用启发式提问。以后遇到这种情况对方还是不知道要怎样照顾自己。

【A2】

听了今天我的拆解，相信大家已经了解并学会了使用“启发式提问”以及三个步骤，接下来请大家把刚才分享的“命令语句”的案例，换一种提问方式，使用“启发式提问”并且使用它的三个步骤？给大家2分钟，请按照今天学习的步骤在便签纸上写下来。

1.  想让对方学会XXXX（技能）

2.  停止告诉对方：XXXX

3.  对对方启发式提问：XXXX

【学习者实例】

对于上面A1的场景，锦康对女朋友换了一种说法：

1. 想让对方学会照顾自己；

2. 停止告诉对方让对方下来吃东西；

3. 我这里买了吃的，你看看什么时候下来吃才不会饿着？

【总结】

今天我跟大家介绍了“启发式提问”的三个步骤。希望大家以后能够多练习，在和他人相处的时候营造出尊重、平等的氛围，关注于解决问题。