开场： 【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习以后，学习者能够：使用【行为】非暴力沟通的方式【澄清】来化解语言冲突【界定】。
（观察点四：学习目标中包含学习者要完成行为的具体内容和完成程度，现场学习设计清晰，体现了该学习目标。）
【图书介绍】我今天要拆的书是【美】马歇尔•卢森堡博士所著的《非暴力沟通》。P03
（观察点二：所选图书是实用类或理论类图书。）
【事件】当你超市排队结账时，突然有人朝你吼到“怎么这么慢呀，磨磨蹭蹭的，能不能快点，我这还有事儿呢”【提问】这时候，你会怎么办？是默不作声，还是大声的吼回去？【影响】这件事儿小则影响你的心情，严重的话，可能会使冲突升级，甚至发展成为暴力事件。【解决】《非暴力沟通》这本书就告诉我们如何用爱来表达我们的需求，如何化解生活、工作中遇到的冲突事件，让我们和每个人都可以建立良好的人际关系。
（观察点五：学习者场景介绍法中，能够清晰辨别出事件、提问、影响和解决4个步骤。）
【A1】请大家自测
拆书家提问设计（逐字稿）：
请大家花一分钟时间来完成下面的自测表，1表示很不符合，6表示非常符合，请根据自己的实际情况来为自己打分，并将得分相加。
（观察点七：【A1】环节的量表题清晰设置了多个选项，学习者通过自测可以了解在某一种情况下自己的表现。）
【I】解释自测题
这个自测表测试的是非暴力沟通的能力，得分越高说明非暴力沟通的能力越强。
是什么赋予我们力量，使我们在最恶劣的情况下，也能关爱生命?给我启发的是像艾提·海勒申(Etty Hillesum)那样的人。即使被关押在德国人惨无人道的集中营，她依然一片柔情。在日记中，她写道：
“我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我
必须用心理解他们的行为。今天早上，那个性情粗暴的年轻盖世太保冲我吼叫，我没有生气，而是关心他。我想问：‘你的童年很不开心吗?女友抛弃你了吗?”他看起来愁眉苦脸、躁动不安、阴沉而又虚弱。我当时就想帮助他。他那么痛苦，一旦为所欲为，是多么危险！”
——艾提·海勒申：日记一则
我认识到语言及表达方式的巨大影响。也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。后来，我发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使我们情意相通，乐于互助。我称之为“非暴力沟通”。这里借用甘地曾用过的“非暴力”一词，来指暴力消退后，自然流露的爱。在一些地区，这种沟通方式被称为“爱的语言”，在本书中，“NVC”指非暴力沟通或爱的语言。
（观察点三：拆页内容未超过2页图书内页）
通过刚才的自测表和片段的阅读，我想问一下大家，
提问一：什么是暴力沟通？ （用语言，引发自己的痛苦、引发他人的痛苦。）
提问二：非暴力沟通是什么？ （ 爱的语言）
提问三：从文中提炼出非暴力沟通的目的是什么？ （情意相通，乐于互助）
提问四：那怎么做可以达到非暴力沟通呢？
（清晰表达自己的感受、直接告诉对方我的愿望和期待、认真的倾听他人）
下面我们举个例子来看一下什么是非暴力沟通，以及非暴力沟通的魅力：
上课时有人靠近一位同学的课桌，他很愤怒、并用笔戳靠近他课桌的同学，这时候老师提醒他“请换一种表达方式，试试非暴力沟通”，他立即站起来，看着本想职责他的同学，平静地说“你靠我这么近，我都要生气了！离我的桌子远一点好吗？”，另一个学生说“没问题！我忘了你不喜欢这样”。
（观察点六：【R】环节拆书家有进行简短互动，并能精确控场。）
【A3】促动参与
拆书家提问设计（逐字稿）：
现在请大家设想一下这个情景：目前是公司的业务旺季，部门的任务比较重，你因为有事需要请年假，但申请被驳回了。
如何运用非暴力沟通的方式来进行交流呢？请大家在小组内进行讨论，也可以进行角色扮演，分别扮演员工和领导， 5分钟以后，请小组来和大家分享讨论的过程以及最后达成的结果。
学习者案例演示：角色扮演
业务员：（怒气冲冲，推门而入）经理，我看到我的年假申请被打回来了？
经理：（起身相迎，迎到会客的沙发）小梁呀，我看到你的申请了，公司最近时间紧、任务重，我知道你在这时候请假肯定是有原因的。
业务员：对呀，经理。这个主要是对孩子的承诺，年初就答应孩子，她考试达到目标，我们就陪她出去旅游，孩子半年来很努力、也很期盼这次的旅行，我们机票和旅行都订好了。我不能失诺于孩子，让孩子失望呀，您也是一名父亲，我相信您也可以理解我。
经理：小梁，你真是一个号父亲，我还需要向你学习呀。不仅在工作中独当一面，在生活中也是一个好父亲，工作生活两不误。目前这个工作也确实是离不开你，你在工作中的担当、对孩子肯定也是一个好的榜样。你看这样是不是可以，你先帮公司盯好这个项目最重要的环节，最多不超过一个月，这期间正好带着 小李，让他熟悉流程，把手头的工作做好交代，然后在孩子开学前，我给你半个月的假，好好的陪孩子、陪家人。公司给报销机票，还有其他的事儿随时和公司说。
业务员：经理，你这样说，那，好吧。也确实是我请假比较着急，那我回家和孩子说一下。
经理：辛苦你了，小梁，你的付出和努力，公司和我都看在眼里，好好和孩子沟通，有需要的话，我可以出面，可以带孩子来公司看一下她父亲的风采。
业务员：经理，你太客气了。那您先忙，我先出去了。
（观察点八：【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。）
（观察点九：使用【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。）
【A2】催化应用
拆书家提问设计（逐字稿）：
我们学习了非暴力沟通，也现场进行演练，但由于这不是我们一直以来的习惯，所以我们在工作和生活中可能还不能很好的运用非暴力沟通。那么，最有效的，帮我们把今天的内容学以致用并进行强化的方法就是事后复盘。
所以，接下来的一周内，请留意下自己“暴力”沟通的场景，把你们的对话记录下来，然后用非暴力沟通的方式去修改。
学习者案例：
小曼姐：一周内，复盘和女儿的对话，出现对女儿的批评、指责，或者和女儿之后发现氛围不对，就自己记录下沟通的过程，然后用非暴力沟通的方式做一次复盘，达到即能倾听女儿的真实想法，也能表达自己的感受和想法，其乐融融的效果。
（观察点十：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，写出自己未来的一个具体的要做的应用（比如：某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练）。）
