（原文片段我将通过微信的方式分享到讨论组，请查阅，看完的同事请给我示意）

原书第080页。

一位家庭治疗专家，跟我分享了一种很有效的沟通技巧，它分为三个步骤，有两个人共同组成。

第一步：由一个人先做一段陈述。第二步：由另外一个人向说话者解释并复述这段话。第三步：如果说话者认为收听者已经完全明了，那么两人就角色互换，再把这三个步骤重新演示一遍。假若之前存在分歧，这是一个澄清事实、促进相互理解的有效方法。

（嗯，大家都已经看完。）

所有问题都是沟通的问题。如果你深入观察，就会发现，几乎所有的矛盾都是由误解引发。沟通双方有义务用一种清晰而有条理的方式传达自己的信息。成功的沟通，不是强迫别人肯定你的说法。在与对方交流时，要多使用“我”，少使用“你”。

【意译&细化行动步骤】方便记忆，我把成功沟通这三个步骤通过办公室沟通的一个案例来细化：

第一步：陈述。由一个人先来说些什么。比如：“我希望我们能快乐的工作，我们每个人的工作都很忙，各自做好自己的本职。花时间来争论没有意义，也不利于团队合作。”

第二步：重述。另外一个人认真倾听，不做任何评价。当说话人陈述完毕，收听者再向他解释并复述刚才听到的话，检查自己是否完全明了。例如，“我刚才听你说，你希望我们各自做好本职，不要让争论来浪费各自的时间。”

第三步：确认。收听者接着会向说话人询问：“你说的是这意思吗？”或者“我说的对吗？”如果说话人给出了肯定的答案，那么就角色互换，轮到收听者陈述。直到双方能正确理解、达成一致为止。

（角色互换）第一步：陈述。“这个嵌入式的工作省公司要求，6月26日反馈攻防测试情况，今天已经是22日，我们在攻防测试计划之前需要先制定防控措施，然后才能制定测试计划，再开展测试”

第二步：重述。“我刚才听你说，为了确保26日完成省公司的相关要求，自日起，我们需要开展‘制定防控措施’、‘制定测试计划’、‘开展测试’三项工作。”

第三步：确认。“对吗？”

这三个步骤在两人间不断进行，工作的目标越来越明确，即使刚开始有些磕磕碰碰，随着不断的角色互换，思路越来越清晰，成果也是愈发的显著。以刚刚我们办公室场景，这次的短时间、高难度的工作我们圆满完成。

拆书家提问设计（逐字稿），我们刚刚学习了可以用三步法的方式沟通，现在一起做一个演练。请大家认真听下要演练的场景：

某项目团队8人，他们的任务就是以小组为单位完成领导交办的各项工作。其中阿华为代理团队小组长、阿波为团队成员之一.工作开展中，阿华几次分配给他工作，他都推三阻四，有些时候还要公开质疑，团队各种讨论会议或评比会议阿亮也找理由推脱。在某一日因为工作日志填报的方式，团队其它成员都正确，唯独阿波错误了，阿波在办公区大声的指责阿华为何之前不说清楚。

现在，请以组的形式进行演练。运用我们刚刚了解的“沟通三步法”一个人扮演阿华，另一个人扮演阿波进行谈话，缓解他们之间的关系并就场景提到的问题达到一致。

演练时间3分钟，现在开始，请大家讨论，编写剧本，剧本编写后，我会选一位“阿华”和一位“阿波”，大家一起听听他们的三步法是怎么说的。

学习者案例：

下面有请金凤和晓晴分享一下。有请：

阿波：（陈述）阿华，你为什么之前不跟我说清楚这个日报怎么填的？

阿华：（复述）哦，你的意思是我之前发给你的那些指引不清楚

阿华：（确认）是吗？

阿波：是啊，之前你发给我的只是要填写，没有说到要怎么填写，所以我就按自己的理解来填写了。

角色互换

阿华：（陈述）你看，要不我现在重新发一份详细的指引，里面会有具体环节给你

阿波：（复述）哦，你会发邮件给我，这个指引会一步一步的教我如何填写

阿波：（确认）是吗？

阿华：是的。

谢谢金凤和晓晴的精彩分享。

我们来回顾一下，成功拆书三步法，第一步：由一个人A先做一段陈述。第二步：由另外一个人B向说话者解释并复述这段话。第三步：如果说话者A认为收听者B已经完全明了，即信息正确传递对方，可以角色互换进行下一个沟通。

今天的拆书活动就到此结束，谢谢大家的参与。