图书介绍

F 特征（核心是“书”，用于满足好奇心）：

  《正面管教》是一本讲述如何既不娇纵也不惩罚地管教孩子的实用育儿书，作者是美国的 简·尼尔森（Jane Nelsen），她是一位教育学博士，美国“正面管教协会”的创始人。同时她还是7个孩子的母亲，22个孩子的奶奶或外祖母。

A 优势（重点是“比较”，用于建立安全感）：

《正面管教》是当前世界育儿书中的经典之作。相对于其他育儿书籍来说，既有完整精深的理论体系，同时又有很多年的实践案例，并且还提供了52种具体的方法和工具，同时行文生动，翻译流畅。自1981年第一版出版以来，《正面管教》已经成为了管教孩子的“黄金准则”，被翻译成16种语言，总销量超过600万册。

B 利益（强调的是“学习者”的利益，用于引发兴趣）

你是否有面对“熊孩子”却不知道如何正确管教的困扰？这本书会指导你如何用“和善而坚定”的态度和原则来搞定“熊孩子”；你是否想要培养一个具有独立思考、自信自律、善于解决问题的孩子？这本书将提供给你很多工具和方法，总有一种适合你；你是否希望孩子好好听话，却不知道如何赢得孩子的合作？那今天的拆书片段可以提供给你一些建议。今天我们的拆书片段，是这本书中的“赢得合作的四个步骤。”

拆页  《正面管教》P126

启发式问题

帮助孩子们探讨他们的选择会带来什么后果，与把后果强加给孩子有极大的不同。探讨要求孩子参与进来，自己思考，自己把事情想清楚，并且确定对他们重要的是什么以及他们想要什么。其最终结果是专注于解决问题的方案，而不是后果。把后果强加给孩子，往往会导致孩子的反叛和戒备心理，而不是探索式的思考。要帮助孩子探讨问题，关键是要停止告诉孩子们答案，并且开始问启发式问题。

典型的启发式问题

l  你当时想要完成什么？

l  你对发生的事情有什么感觉？

l  你认为是什么原因导致了那件事情的发生？

l  你从这件事中学到了什么？

l  你怎样才能把这次学到的东西用于将来？

l  你现在对解决这一问题有什么想法？

我之所以把这些问题称为典型问题，是因为提问时要格外注意你不能有腹稿。关键是要走进孩子的内心世界。你会注意到我没有建议你问“为什么”的问题。原因在于，“为什么”听起来像是在指责，并且会招致孩子的戒备。实际上，所有的问题都可以以一种指责的腔调来问。当孩子们觉得你对他们的观点真正感兴趣时，“为什么”才能起到作用。下面的指导原则会帮助你恰当地使用启发式问题：

1.      不要预设答案。如果你对孩子应该如何回答这些问题预设了答案，你就无法走进孩子的内心世界。这正是这些问题被称为“启发”式问题的原因。

2.      如果你和孩子中有任何一个人心绪烦躁，则不能提问。要等到你们两个都平静下来。

3.      你问的启发式问题要发自你的内心。让你的智慧指导你该如何走进孩子的内心世界，并且要表达出你的同情和接纳。

 What  启发式问题是能够引起孩子主动思考的问题。想要了解孩子，走进孩子的内心，并培养孩子的独立思考能力，解决问题的能力，一个很重要的技巧之一就是学会使用启发式问题。

Why 当发生事情时，如果我们直接告诉孩子答案，或者直接把后果强加给孩子，会造成孩子的逆反和戒备心理，孩子会觉得父母啰嗦，强势，不尊重孩子等，造成沟通无效，甚至发生亲子冲突，导致亲子关系紧张。而启发式问题能够让孩子参与问题的探讨和解决，能够促进孩子积极思考，从而自己做出更好的选择。

案例  比如，我想要教会我两岁多的孩子安全地过马路，刚开始时我总是会对他说，红灯不能过，绿灯才能过，要左看看右看看，没有车车才能过等等。他很快就学会了，当我再这样重复地说的时候，宝宝就有些不耐烦了，或者根本就没有听我说话。

How  根据拆页的建议，使用启发式问题，有以下技巧：

1.    问题开放：用“什么”“怎样”等开放性词语来询问，向孩子了解情况和他的想法等；

2.     态度关切；发自内心地提问，避免使用指责的腔调，而是以一种关切、感兴趣的态度来提问；

3.     答案包容：不要在心中预设答案，而是对孩子的回答充满好奇和包容；

4.     心绪平静：在双方都心绪平静的时候比较好，烦躁的时候不要提问。

因此，在带孩子过马路时，我开始注意用启发式的问题与孩子交流了。当我带孩子准备过马路时，我就用一种很好奇的语气问孩子：“宝宝，现在对面是什么灯呀？”“我们什么时候可以通过斑马线呢？”“过马路的时候我们要注意看什么呀？”等等这些问题，宝宝每次都能对答如流，然后开心地过马路。

此外，当孩子摔倒了，我会问他“发生了什么事？宝宝要怎么办？宝宝以后怎么样才能不摔倒呢？”等问题引导他。虽然他还小，有时候不一定会回答我，或者胡乱回答，但是这个互动的过程是非常有趣的。

适用边界：启发式问题的技巧，比较适合于上对下，或者至少是平级的情况，比如用于亲子沟通，也可以运用在职场沟通中，比如辅导下属等，也可以运用于与同事、朋友、亲人的沟通，只要你在善意的基础上，真诚地发问，就会比你直接给对方建议、评价等更有效果。

预防异议：也许有的小伙伴会说，这样太麻烦了，直接告诉他应该怎么做，会有什么后果等，不是更省心省力吗？或者有时候问了启发式问题孩子不会回答怎么办？的确，如果我们凡事直接告诉孩子答案，直接告诉孩子会有什么后果，这样对孩子对大人都是一种省力的方式，却只是暂时的省力，因为从长期效果来看，这种方式会扼杀孩子的表达能力，创造能力和解决问题的能力，长远来说反而是更费力的方式。如果孩子不会回答，你可以进一步引导，或者再直接告诉答案，也会比一开始就告诉答案好得多。

（分步催化）

拆书家提问：教养子女，辅导下属，朋友聊天，劝说他人等，你在工作和生活中会涉及哪个情境？

学习者1：教养孩子时会用到，特别是他今年要上小学，可能会遇到一些困难的时候。

学习者2：教养小侄子时会用到，特别是他总是爱吃冰的导致肚子疼的时候。

拆书家提问：请你根据这个情境加工一个具体的例子，说说你可以怎样运用今天所学的启发式问题的技巧，向对方提出什么问题，从而促进对方主动思考，找到解决问题的方法？请把你想到的启发式问题写下来。

学习者1：A：在孩子上学前，问：宝贝，你上学需要准备什么东西？你确认你的东西都准备好了吗？B：在孩子放学回家后，“宝贝，你准备怎么做作业呢？你需要什么帮助吗？”

学习者2：当小侄子再次因为吃冰而导致肚子疼，呕吐时，我会问：“你觉得是什么原因让你生病的呢？”“肚子疼要怎么办呢？”“你从这件事里学到了什么呢？”“以后你怎样做才不会肚子疼呢？”等等。

非常感谢大家今天的参与，今天的启发式问题的技巧虽然看起来简单，用起来可一点都不容易，需要大家在平时生活中多练习，要记住我们的原则是问题开放，态度关切，答案包容，心绪平静。祝愿大家都有美好的生活，今天的拆书到此结束，谢谢大家！