《谈话的力量》片段

批评你的人通常最想得到的是你倾听她的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……

可是大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

那么较好的应对批评的方法是什么呢？

第一步：询问具体内容。

第二步；同意对方的批评，具体有四种情况：

1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实；

4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己的观点。

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

——1、今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2、今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3、今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4、（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉得九点多回家很正常啊。

大知道大家有没有注意到？这四种回应都是先从肯定对方开始的，比如说第一种：如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法，第二种是：如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。第三种是：如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实；最后一种是：如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己的观点，所以是在肯定对方的前提下的一个回应。

人物，孩子（被批评的人）  孩子的奶奶（批评者）  因为孩子年龄尚小，事件发生的时候只有两周岁，所以由的母亲代为应对批评。

事件：孩子在两周岁左右的特别喜欢在家里的墙上画画，每次他画的时候，他奶奶就会严厉批评并且阻止他。

我的想法是墙画花了可以重新刷，但是孩子的创造力跟想象力被扼杀的话就很难再回来了，但是因为对方是长辈，而且每天帮忙一起带孩子很幸苦，也不好反驳，但是说的次数多了，有一次终于没忍住，一冲动跟婆婆说了心里话:“妈，你就让他画好了，墙花了大不了重新刷一遍嘛。”

现在回想，我婆婆批评孙子的时候，她其实想得到我的帮助，结果我却没有在确认事实的情况下帮孩子说话了，犯了常见错误中的“完全否认”这一条。

 在老人家开始的几次抱怨时，我选择了沉默，后来回想，沉默只是一种逃避事实的方式，被批评的时候，自己其实并没有心服口服，所以当心中的无奈积累到一定程度之后，势必导致完全否定对方。运用拆页中讲到的第三条：“如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实”，结局就会不一样了，老人家再次抱怨的时候，我的回答是：“妈，小孩子在好好的墙壁上乱涂乱画，确实会让墙壁很难看，尤其家里来客人了，更是显得不雅观。其实我也觉得这样不好，但是对一个两岁的孩子来说，这也是探索力跟创造力发展的一个时期，也许你会觉得很生气，这孩子怎么老说也不听呢？因为他没有自己的分辨能力，在他的意识中，只知道这样很好玩，而不是可不可以这样做。所以我想了一个折中的方法，在家里的其中一面墙上贴上一种绿色的墙纸，它的效果有点像黑板，但是可以撕下来，而且不会损伤墙面，这样的的话，一来可以让他好好的发挥，二来墙壁不会有影响”。后来，意见达成一致，我们买了一块绿板，解决了这个问题。