原书第152页。

找到最佳的方法，赶走抱怨

Complaint Free 不抱怨

About me；not someone else 我的事，不是别人的事

Neutral story told to a neutral party 向不偏不倚的人讲述不偏不倚的事实

（我们很多人都清楚）抱怨是所有不愉快关系的共同特点，而愉快的关系，可以给我们带来的不仅仅可以是物质财富，还有精神上的快乐，以及舒适。譬如，和谐的办公室同事关系可以促进我们每天愉快的享受工作八小时，和谐的家庭关系，可以让我们非常幸福的愿意为这个家付出努力。（还有譬如我们拆书团队，现在这种愉快的关系，可以促使我们朝着成功创建东莞分舵而努力）

几乎所有的抱怨都建立在关系之上，你或许会想：“有些关系真的让人很苦恼，所以为什么不抱怨呢？”把不良情绪都释放出来，不用再把愤怒都憋在心里，这不是很好吗？可事实正相反，抱怨并不能带给我们安宁和解脱。

【预防可能的异议】说到这里，有人会问，不抱怨到底是怎么样的呢？

（举例：）你与某人对话时，虽然是想处理问题，但你诉苦了，那你就是在释放，而非处理。谨记，抱怨是一种带有能量的陈述，其焦点集中在眼前的问题身上，而不是探求问题的解决办法。掌握处理问题的技巧，很大程度上要求对方自我坦诚。

那我的事，不是别人的事是怎么回事？ （绝大部分人都会这样认为）本来就是别人伤害了我，怎么就成了我的事？ 在坐的各位都有过中学物理学力学的经历，力总不是孤独存在，一切物体在没有受到外力或受到的合外力为零时，它们的运动保持不变。（同样，我看过一段这样的描述，）在家庭动力心理学领域，辅导者时常用一个运动的物体，演示一个人的改变是如何影响周遭关系的。那是一种悬挂的雕像，可根据自身不同部分的重量，巧妙的保持平衡。拿起雕像的一个部分，重量发生改变，它的各个部分就随之相应的运动起来。关系也是如此，无论男女关系、家庭关系、还是工作关系，其中一个人改变了，整个关系的动力就发生了变化。也就是所有的事都离不开我的事，我改变了，事情也会随之改变。

或许还有人会问“什么样的人，才是不偏不倚的人？”

适合在一起不偏不倚“处理”问题的同伴应当是：①你绝对信任的人②与问题无关的中立者③能够置身矛盾之外④能够倾听并提出反馈意见⑤真的有心帮你⑥愿意告诉你原原本本的事实⑦你也愿意从他那儿听取原原本本的事实

当然家人朋友也有不偏不倚的成员，只要没有以下情况即可：①牵涉问题之中②爱看纷争的好戏③对号入座，认为你讲的是他④告诉别人你倾诉的内容⑤与你有嫌隙，可能会利用你倾诉的事情攻击你，以巩固自己的位置。

接下来，我分享下本周我自己无意识接触的一次抱怨：

刚刚从外面回来的A同事，一进到办公区就说道“XXX就是把自己的审计成果建立在别人的痛苦之上，找茬来的。都是什么样的事！这一边要求管好合作商的安全，一边要求不能指示合作人员干活等等，就是一堆破事....不如他来管得了”显然这类措辞并非不偏不倚的说，而且在办公区直接这样说也并非向不偏不倚的人说。并不利于处理事情。

【A2】催化应用（分步催化1）

拆书家提问设计（逐字稿）：同事协作、辅导员工、教育小孩、家庭相处......你在工作和生活中会涉及哪个情景。

（请大家思考并想出具体的情境后）请加工一个具体例子，说明如何运用。

学习者案例记录：

学员金凤：商城推广期业务激增、客户无法下单就投诉，投诉单到了产品负责人，他抱怨这个是系统的问题。而问题反馈到了系统管理员那里，他们又抱怨这个工单激增导致服务器超负荷，也抱怨。每个人都在不停地抱怨……

显然，当下大家处在抱怨中并不适合处理问题。

【A2】催化应用（分步催化2）

拆书家提问设计（逐字稿）：设想一下，领导交办的任务在团队中互相推诿、互相抱怨对方的不合作，对方的理解有误... ... 你想起今天拆的这段书，你会怎么做？你会使用些什么方法，怎么样处理推动这项任务。请在小组内分享你的应用。

学习者案例记录：

学员金凤：针对刚才这种情况，我们作为营销策划组需要提前先做好投诉预案提供给投诉组，向不偏不倚的人讲述不偏不倚的事实，找一些相关人，先安抚他们的情绪，然后统计实际存在的问题，一一列出来，之后一起讨论解决的方法。