解决问题的四个步骤
1.不要搭理对方。（转身走开要比留下来打架需要更大的勇气）
a.做些别的事情。（玩另外一个游戏，或参加其他活动）
b．为冷静期留出足够的时间，然后，采取以下步骤
2.以尊重的态度讨论发生的冲突。
a.告诉对方你的感受。让对方知道你不喜欢所发生的事情
b.听对方说他的感受以及他不喜欢什么
C．把你认为你自己对这个问题的产生有什么责任告诉对方。
d.告诉对方你愿意做些什么不同的事。
3.―起找到解决办法。
例如：a.找出一个一起玩或轮流玩的方法。b.道歉
4.如果你们无法一起解决问题，就寻求别的帮助
a.把问题放到家庭会议或班会的议程上（这也可以是首选的办法，并不一定非得最后再用。）
b.和一个家长、老师或朋友商量。

解决问题的四个步骤中的第一个步骤是“不要搭理对方”。他给出了两个建议，不搭理对方时做些别的事情，同时为冷静期留出足够的时间。我觉得这个步骤很有必要，通过积极的暂停让自己冷静，可以从当时紧绷的情形中撤退，而不是让情绪问题进一步升级，等情绪平静后才能解决问题
第二步是以尊重的态度讨论发生的冲突。这又分为四个小步骤，首先告诉对方自己的感受，然后再听对方说他的感受以及他不喜欢什么，还要把你对这个问题的产生有什么责任告诉对方，最后告诉对方你愿意做什么不同的事。这是从不同的角度来讨论这件事，让双方都了解了对方的感受，同时承担了自己在问题中应该承担的责任，以及愿意出的改变，让对方看到了你对他的尊重态度，以及你想解决这个问题的诚意。
第三步是―起找到解决问题的办法，这是在前面两步的铺垫下，让双方把关注点集中到解决问题上。如果双方还是无法一起解决问题，还可以有第四步：就寻求别的帮助，方式是把问题放到家庭会议或班会的议程上，当然也可以和一个家长、老师或朋友商量。
我把“解决问题的四个步骤”的应用到我的工作上，我是一名班主任，我尝试用这个方法来解决我和学生的冲突。事情是这样的，有一天我班上的一名孩子，小浩，在课堂上使用手机，（学校规定，学生在校期间禁止玩手机）我走到他面前和他说：“你在课堂上不能玩手机。”，并把他的手机没收了，他很激动，站起来大声的回应：“我不是玩手机，我只是查个资料而已，你凭什么没收我的手机？”在这样的情况下，如果我没有控制好自己，而是应对他的挑战，那么战争肯定会升级。所以我先做了第一步，没有搭理他，我把手机拿走，做我自己该做的事——继续讲课，他是很生气的，气呼呼的坐下来。等这堂课结束之后，我和他的情绪都稳定了，然后我就把他叫出教室外，和他谈了这件事，他的情绪稳定就能很平静的说话了，我问“你能不能谈谈对这件事的看法？我看到你在课堂上玩手机，我感到很生气也很焦虑，因为第一课堂上是不允许玩手机的，第二我也担心你玩手机会影响你的听课效率。刚刚这件事你有什么感受？你不喜欢什么？”小浩说：“老师，其实我知道自己是不对的，可是我不希望手机被你没收，因为这事我的东西，我拥有所有权，你拿走是对我不尊重，所以我不高兴。”听了之后我反省了一下，发现在这件事上，我确实没有给他留足面子，直接把手机没收没有听他说明理由，是我的不对，所以我对他说：“在这件事上，我要向你道歉，我没有听你的解释，也没有弄清你是在玩手机还是在查资料，就直接没收是我不对。”小浩听我这样说，整个人的情绪就更平和了，而且表现出内疚、自责和不好意思，也认识到自己的错误，他说：“老师对不起，我也不应该在课堂上拿出我的手机使用，不管是查资料还是玩，而且我对您大吼大叫，也很不应该。”我又告诉他“我愿意把手机还给你，当然，我们也需要一起解决这件事情。”他想想说：“老师我愿意改正。”我说：“好，你愿意做怎样的改变？”“老师，以后上课我就把手机关机放到书包，如果我需要查资料就放到课后再查。”同时他还再次向我道歉。当然这件事情没有演变成寻求别的帮助，把问题放到到班会的议程上，也没有必要找其他老师、朋友商量。
我发现，通过解决问题的四个步骤，已经很好的帮我理顺师生间的关系，并解决了课堂上的冲突。

针对我以上的问题，大家有没有遇到类似的情况？你们当时是怎么处理的？谁来说一下？
参与者1：刚刚我女儿怎么都不肯穿衣服，天气这么冷，大冬天的就是不穿，我心里很焦虑，但是我越想给她穿，越要摁上去，她就越反抗 ，我不得不用解决问题的步骤，表达我的感受，并且理解她正在玩西游记打怪兽的游戏正在兴头上，她觉得穿衣服影响了她打妖怪，或者说打断了她玩游戏的节奏，所以我就告诉她,穿衣服不影响她打妖怪，能帮助她更好的打妖怪，当她知道妈妈理解了她的感受后，穿衣服也不再是阻止她玩游戏的坏事情，她也可以继续玩游戏，所以把一个可能会升级的冲突化解了，让我和她朝着解决问题的方向更近了一些。
谢谢你的分享，运用了解决问题的第二和第三步骤。第一步骤也有用到，家长有冷静，只是，这个步骤用的时间比较短。还有没有其他朋友愿意分享一下你的经历？

参与者2：我在工作上遇到类似问题，常常和客户有意见不统一时。有时说着说着就说不到一块，甚至感觉都快吵起来了。后来我反思了一下，觉得如果在工作上争吵起来是很不专业的行为，还是要从自己的情绪上控制开始，先控制好自己的情绪，然后再和客户好好的沟通，先听他说完后，再平和的表达自己的意见，最后让我们双方在可承受的范围内，把工作做好。后来我发现这个方法在工作中屡试不爽，我的工作就更顺利了，觉得这个是很好的。

谢谢你的分享，让我看到了解决问题的四个步骤，不但能用在亲子和师生之间，也可以用在工作上，成年人之间的沟通上。谢谢大家。

大家觉得以后再遇到类似的情况，还可以怎么更好的应对呢？或者还有什么地方还可以用到这个方法呢？

其他朋友没有可以分享的，那这次林霞的分享会就到这里。