P40 第3章 如何构建金字塔-自下而上法。

   很多时候你会发现你还没想清楚，无法构建金字塔结构的顶部。譬如，有时你无法准确确定要讨论的主体，有时尚不清楚读者头脑中的疑问，有时则无法确定读者了解什么，不了解什么。遇到这些情况，可向下移动一个层次，从关键句层次上着手。

   如果你能够确定任何关键句要点，那很好；但多数情况下你可能无法确定。别着急，你可以按照以下“三步走”的步骤自下而上地组织你的思想。自下而上思考：

   1、列出你想表达的所有思想要点。

   2、列出各要点之间的逻辑关系。

   3、得出结论。

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够使用“自下而上”搭建金字塔结构，清晰表达观点。

大家都知道，我们在书面或者口头表达的时候，一定要逻辑清晰、结构明了，这个结构其实就是金字塔结构了。

为什么要搭建金字塔结构？是因为我们都希望在思考、沟通交流、管理下属和解决问题时，重点突出，思路清晰，层次分明。【负面一般做法】不少人在写公文、邮件、短信息时常常一大段一大段文字写，看了许久才明白他到底要表达什么东西，这就是最常见的不使用金字塔结构表达与呈现的案例。

【强调不那么做的坏处】如果你不搭建金字塔结构、不采用结构化表达，那你的观点很容易出现逻辑不清晰、条理不分明，难以看懂或者看得很费力，给领导、同事一个不好的印象。

那如何搭建金字塔结构呢？有两种方式，一种是自上而下法；这种搭建金字塔结构通常容易一些，因为你开始思考的是你最容易确定的事情，比如说学生语文考试写作文，文章的主题即标题你很快就能确定，然后列出文章的一级框架，即每一段要写什么？然后就可以写了。另外一种方法是自下而上法。

第一步：列出或者找出你要表达的要点或关键字句；

第二步：找出各要点之间的逻辑关系，并对各要点行归类总结。

第三步：逐层归类、得出结论。

【根据书中案例脉络，给出一个更贴近现实的案例】举个例子，我曾经在微信群以及短信都收到这样一个通知，“各位领导、同事：大家好！昨天收到市场部通知，我司某客户投诉通管局擅自将其专线停掉，据称客户拿着我司内部下发的通管局文件。由于市场部暂时还没拿到客户名单，我们内部推测应该是某客户经理将公司内部公文中的相关文件直接转发给了客户，然后客户根据公文中管局的电话直接向管局投诉和对管局提出质疑，导致管局的压力很大。现将公文纪律再次调整，公文是公司内部管理和通知文件，只适用于内部传阅，如需要对外转发需要向公司申请。严禁私自将公文向外转发和传播，因擅自对外传播所造成的影响和损失须由传播人负责。请各班组长在早会上宣贯。请全体同事重视并遵照执行。”你看到这个短信息或者邮件，第一感觉是什么？文字太多，表达不是很清晰。原因就在于它的金字塔结构没有搭建好。

第一步：先列出这段话的要点：1、收到通知，客户拿着我司内部文件投诉；2、我们推测是客户经理直接将公司相关文件转发给客户了；3、这事产生不良影响；4、强调公文是内部文件；2、强调严禁私自转发；3、强调擅自对外传播、后果自负。我们对这六点信息就行归纳，一个是背景，同时也是个反面或者警示案例；另外一个是强调纪律要求；结论是要加强教育，要求班组长进行宣贯。因此我们搭建了金字塔结构，换一种结构化的表达方式：

【请全体员工严格遵守公文纪律】请各班组长在早会上宣贯。请全体同事重视并遵照执行。

一，纪律要求

1、公文是公司内部管理和通知文件，只适用于内部传阅，如需要对外转发需要向公司申请。

2、严禁私自将公文向外转发和传播，

3、因擅自对外传播所造成的影响和损失须由传播人负责。

二，警示案例

1、事情缘由。昨天收到市场部通知，我司某客户投诉通管局擅自将其专线停掉，据称客户拿着我司内部下发的文件到通管局进行投诉。

2、初步判断。推测是某客户经理将公司内部公文中的相关文件直接转发给了客户，然后客户根据公文中管局的电话直接向管局投诉和对管局提出质疑，导致管局的压力很大。

3、面临后果。如查实是我司员工对外转发内部文件，将是严重违反公文纪律的负面案例，将面临公司违纪处理。

这两种表达方式对比一下？哪一个逻辑更清晰？哪一个表达效果好？

【A1】激活经验(显像提问以及反思加工)

拆书家：在坐的各位都是职场上的精英人士，每天会接手短信息、微信、邮件、公文等大量信息，你有没有印象比较深刻在结构化书面表达做得比较好的案例或者自身的经历？每个人在自己的小组内分享一下。

【学员勤勤案例分享】我近期发了一条这样的短信息：“【订单未归档问题跟进通报】下午提的66个号码已经紧急修复，请小刘派单给平台测确认数据流量服务功能是否正常，另外发现有些号码没有流量套餐请办理套餐，今晚有紧急变更取消对GPRS功能停开类订单的检验，保留业务办理类检验。”我觉得这条信息写得不大好。

【拆书家】你在写这条短信息时，想表达哪几个要点？

【学员勤勤】我是想通报订单问题进展以及后续安排，请相关同事知道工作进展以及后续要做什么。

【拆书家】后续要做什么，你在这条信息里面你认为表达清晰了吗？

【学员勤勤】对照今天的拆书学习，有很多提升空间。

【A1+】拆书家：想想看，根据刚才拆页中的建议，如果你现在来发这条短信息，你会怎么写？

【学员勤勤分享】如果我现在来写这条短信息，我会改成这样：【订单未归档问题跟进通报】订单未归档问题处理相关进展以及安排如下：

1、今天下午提的66个数据流量号码已经紧急修复，请小刘派单给平台测确认数据流量服务功能是否正常。

2、今天发现有些号码没有流量套餐，后续我将安排办理套餐。

3、今晚有紧急变更取消对GPRS功能停开类订单的检验，请办理组小陈保留业务办理类检验。

【A2】催化应用（布置任务）

拆书家：端午节就快到了，你准备搞一场户外公益活动，你的团队成员做好了相关准备工作，计划活动时间：取名“心服务、爱健康”周末健步走活动，时间是7月20日上午9：00-11：00，签到时间为9：00-9：30；活动签到处将设在虎英公园正门管理处旁。部门全体人员都可以报名，名额不限。活动形式：前50名完成任务并有签到的参加者可获得小奖品一份，数量有限。你准备发一条短信出去，通知大家可以报名参加。请你按照金字塔结构化表达的方式呈现短信信息。请各小组内部讨论3分钟，后续请其中1组来分享。

【第一组分享讨论结果】我们组经过讨论，根据拆页建议，认为这条短信息的表达还有很多优化空间，修改后如下：

  【健步走活动报名通知】各位领导、同事：您好！ “心服务、爱健康”周末健走即将开展啦！期待着您的参与，相关报名通知如下：  
    一、活动时间： 7月20日上午9：00-11：00，签到时间为9：00-9：30；    
    二、活动地点：东莞虎英公园 ; 签到处设虎英公园正门管理处旁。    
    三、活动形式：开展公园绿道健步走活动，前50名完成任务并有签到的参加者可获得小奖品一份，数量有限哦。    
    四、报名活动对象：部门全体员工    
    五、报名事项：如果你同意报名请回复‘是‘，否则回复‘否‘，不回复短信默认不参加    
      联系人：**部门***，联系电话：******。欢迎您参与！为了您的身体健康，走起……！

【两个片段之间的过渡】刚才我们一起学习了采用“自下而上”搭建“金字塔结构”，清晰表达、突出重点。说得清楚，但是人家不一定会集中精力听呀？怎么办？如何开场或者如何写序言才能吸引人、专注于你的文章或者讲话呢？接下来我们一起来学习用序言讲故事进行开场。

P49 序言的具体写法。文章的序言（前言、引言、导言）概述读者已知的信息，并将这些信息与文章将要回答的疑问建立联系，然后坐着就可以将全部精力放在提供回答疑问的答案上。如果是写文章，就是“序言”；如果是演讲，就是“开场白”。

    文章的序言必须用讲故事的形式，也就是说，序言必须先介绍读者熟悉的某些“背景”，说明发生的“冲突”，并由此引发读者的“疑问”，然后针对该“疑问”给出“答案”。这种讲故事的形式对于组织读者已知的信息非常有用。你一旦掌握了这种方法，就能够迅速构思出较短文章的结构。文章的序言通常只有很少的几种模式。

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够使用讲故事的“SCQA”方法写文章的序言。

     为什么文章的序言必须用讲故事的方式？序言用讲故事形式是为了让读者抛开复杂的思想，专注于你的话题。从而激发读者兴趣，吸引注意力：新奇、悬念、与读者本人相关。

【强调不那么做的坏处】不少人写文章直接进入主题以及内容，开门见山、单刀直入，没有序言以及背景进行铺垫，往往吸引不了读者。【防止异议】是不是所有的文章都要序言讲故事结构？也不完全是，如果大家都熟悉背景、都很感兴趣的内容就可以不用了。

如果不采用序言讲故事形式而是直接进入主题会怎么样呢？估计大多数人读完了文章的签名一页半内容，却忽然发现自己其实一个字也没看进去，因为我们并没有抛开自己头脑中原有的其他思想。你必须想办法，使读者轻易地抛开其他思想，专注于文章的内容。为达到这一目的，有一种非常简单的方法，即利用未讲完的故事所产生的悬念效果。

【根据原书中案例脉络，给出更贴近实际的例子】举个例子，我面向公司的同事们分享PPT制作方面的经验。假如我对大家说：PPT制作与呈现要做到三点：结构化思考、图表化呈现、专业化表述。。。。。。。。

换一种说法："2016年，世界知名搜索引擎百度公司的一名总监在一次大会作了PPT演讲后，竟然发生了令人难以想象的结局，最后他被解雇了。为什么？因为他违背了PPT制作的三原则：结构化思考、图表化呈现、专业化表述......”。不论你在读这句话之前在想什么，读完这句话，你的注意力就会紧紧地被我吸引住。我已经将你的思想带到了特定的时间和空间，并且通过叙述被解雇的前因后果牢牢地吸引住了你，直至故事的高潮过后。

【细化行动建议】那要如何使用讲故事的序言结构呢？即采用“SCQA”方法。

第一步：描述背景（英文Situation,简写“S”），即通过向读者讲述一个与主题有关的“故事”，引起读者对该主题的兴趣；（如采取了某项行动、需要完成某项任务等）

第二步：说明这个故事发生的“冲突”（英文Complication，简写“C”）（如发生了妨碍完成该任务的事情、行动未达到预期效果）

第三步：引发听众或者读者的“疑问”（英文Question，简写“Q”），这个疑问不一定要写出来（可省略），可能是听众或者读者自然产生的。

第四步：提出解决方案，即文章或者演讲的主题思想（英文Answer，简写“A”）。

【学员1】描述故事比较容易理解，冲突是不是仅有两种情况：发生了妨碍完成任务的事以及行动未达到预期效果？

【拆书家】你的问题提得非常好。按照书中的说法，这里的冲突指的是“推动情节发展并引发读者提出疑问的因素”，包括刚才你说的这两种情况，但不仅限于这两种。

【学员1】我明白了。那背景呢？是不是也仅有采取了某项行动、需要完成某项任务呢？

【拆书家】你提的问题很有价值、很有现实意义。大家一起讨论一下，什么是背景？

【学员2】背景应该是事情发生前的情况

【学员3】背景应该是为讲故事做铺垫的那段事实。

【学员4】背景就是存在某个问题。

【拆书家】大家说得都没有错，按照这本书的概述，背景是指关于文章主题的公认事实，除了刚才说的这两情况，还有一种常见的背景情况是：存在某个问题。对应的冲突就是有人提出了一个解决方案或者知道解决问题的方案，疑问就是如何实施解决方案或者方案是否正确。

大家理解了吗？

【学员反馈】明白了。

【A3】促动参与（场景设计1）

拆书家：我们东莞筹备分舵预计在未来的两个月内就要转为“正式分舵”了，在东莞很多人对拆书帮以及拆书方法轮都不大了解，为此，分舵拟组织一次推广说明会，来了50个人。假设你是主持人，你想用一个序言讲故事结构做个开场白，引起与会人员对拆书的兴趣以及注意。接下来，分两组讨论一下如何写开场白，内容尽可能简明、扼要。

【第一组学员雯雯】我们组的开场白是这样的：

      各位伙伴，你们有没有觉得现在的工作压力越来越大？工作对我们的能力要求越来越高，导致我们对学习和提升的要求很紧迫？但是，你可能会发现你很想学习，却没有时间；想去参加某个课程培训，但囊中羞涩。那要怎么办呢？来我们拆书帮就对了。我们拆书绝对可以帮助你解决这个问题。首先，我们可以做自己的拆书家。感冒了就找一本治百病的书，翻到治疗感冒的片段，按着做就好了。其次，我们可以在拆书现场，花很少的钱学习到某一项技能，这就是拆书线下活动了。那怎么加入拆书帮呢？接下来我们会跟你介绍拆书帮以及拆书方法论。

【第二组学员金凤】我们组经过讨论，会这样开场：
      当你捧起一本书读得热泪盈眶、热血沸腾的时候，等你把这本书合上后，你发现自己没多久就忘记了这本书到底说了什么？这种情况比较常见，这是因为你没有方法读书。现在给你一个平台，你只要花20元买了书，就可以在这个平台上 获得超过价值20万的培训价值效果。你会来参加我们这个平台的活动吗？这就是我们拆书帮的魅力。魅力在哪？我们今天就给大家介绍这个组织以及学习的方法论。

【A2】催化应用（分步催化）

拆书家：转眼间半年就过去了，你们部门领导计划挑选3个员工代表在本部门全员会议上分享半年来的工作经验，你刚好被挑选中了。请你根据今天晚上拆书所学的“序言讲故事结构”草拟个开场白，并说明其中的背景、冲突、疑问以及主题思想分别是什么。时间：10分钟。

【学员金凤分享】如果我来分享工作经验，我会分享我自己熟悉并且有成绩的工作。如果是这半年的工作经验分享，我的分享主题会是：足不出户 实现政企业务线上办理。我的开场白如下：

      在座的各位大部分都是女士，大家回忆下十五年前，上街购物是不是都大包小包走街跑巷子，然后逛街完后各种腰酸背疼，大家十五年前是否会想过今天通过淘宝，京东一键就能实现下单并送货上门；在两年前，社区经理客户经理背着资料带着电脑给客户各种介绍、各种推荐，并各种怂恿客户签订协议，两年前也没有想过社区经理、客户经理现在已经不用上门，客户在商城可以实现一键办理；在一个月以前，客户经理处于左右拿着礼品，右手拿着资料，远程噗噗跑到客户那里介绍产品，推荐产品、签订协议；大家谁也没有想过，今天的技术力量可以实现客户在商城一键办理政企业务，减轻一线办理工作量及一线办理负担，实现政企业务线上办理，实现政企业务互联网运营转型。如何做到的呢？我们通过组建专业团队、搭建互联网平台、优化流程、加强支撑四个方面的努力来实现。

【拆书家】你的背景非常清晰：就是过去，公司的客户经理、社区经理需要上门服务政企客户、现场签约等等这些事实的描述。可以跟大伙介绍一下你的开场白中的冲突、疑问和答案吗？

【学员金凤】冲突是：今天的技术力量可以实现客户在商城一键办理政企业务，减轻一线办理工作量及一线办理负担，实现政企业务线上办理，实现政企业务互联网运营转型。疑问是：如何做到的呢？答案是：我们通过组建专业团队、搭建互联网平台、优化流程、加强支撑四个方面的努力来实现。

【拆书家】非常好的分享，大家掌声鼓励一下。

【学员雯雯分享】我的开场白如下：【背景】今年上半年以来，为了促进员工身心健康发展，公司工会开展了一系列的文体活动。【冲突】但是遗憾的是有部分活动的参与率并不高。究其原因，主要是工作任务比较繁重、考核要求高，让员工感觉没有多少时间可以来参与。可是，我们还是发现有个别活动的参与率非常高、达到98%。【疑问】怎样能提高每一项活动的参与率呢？【答案】接下来，我们会做以下的调整：1、根据岗位特色来策划符合其需求、方便参与的活动；2、多设计时间上、空间上参与相对自由的活动。

结语：今天的拆书到这里就要结束了，我们主要讲了两个技能点：1、采用“自下而上”法搭建金字塔结构，进行汇报或者文字信息的呈现；2、为了吸引读者的兴趣，采用讲故事序言结构开场。希望大家能够“拆”以致用，勤加练习，把知识运用到实际当中。谢谢大家。

拆书家介绍：叶佐旭（13922991460），东莞筹备分舵代教育长老兼组织长老，师傅系总舵雄赳赳（徐健老师），人称“小师妹”。

如有疑问或者问题，请电话或者微信（微信号与手机号一样）沟通指导，非常感谢。