R 原文片段     

   当我在难过或者受到伤害时，我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或别人的看法，那样只能让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜；提问让我产生防范心理；最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候我通常的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思？”

   如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰我会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

   但是我们不是天生就会说产生共情的语言的，因为它不属于我们‘’母语”的一部分。我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。为了能流利地说出这种接纳他们的“新语言”，我们需要不断地学习和操练。下面几种方法可以帮助孩子或者家人面对他们的感受。

   帮助孩子面对他们感受的四个技巧：

   1. 全神贯注地倾听。

   2. 回应孩子的感受。

   3. 说出他们的感受。

   4. 用幻想的方式实现他们的愿望。

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够用“释放情绪四步法”与有情绪的人沟通，处理好事情。

    当我们与有情绪的人沟通时，会发现怎么说都没有用，尤其是在夫妻之间和父女之间。所以在处理事情时，我们要优先先处理对方情绪，再处理事情。要如何处理情绪呢？本片段给我们一个四步的方法，其原理就是认同对方感受，从而帮助对方面对自己感受，大家可以想想下，如果在自己有情绪感受时，有个人能够读懂你，认同你的感受，那是多么开心的一件事情，此时情绪就释放掉了。【细化原文行动建议的步骤】本片段给出的四步法是：

    1. 全神贯注地倾听。此时要看着这对方眼睛，中国人比较含蓄，一直看眼睛不舒服，可以看对方两眼之间，表示积极倾听。

    2. 用“哦……”“嗯……”“是这样啊……”来回应他们的感受，以表示理解对方的感受。

    3. 说出他们的感受，以表示能够体会对方的感受。可以这样说：我感到你很...，是吗？

    4. 用幻想的方式实现他们的愿望。可以这样说：要是......，就......；如果.......那么.......等等。

    我常用在亲子教育上，我的女儿6岁，有时小孩会哭着跑到我面前说：

    女儿：我再也不要跟花花小朋友玩了，他把我的玩具抢跑了

    爸爸：（把女儿抱在怀里，全神贯注地看这她）是这样啊……，听起来他没征得你的同意就把你的东西拿走，你感到很生气，是吗？

    女儿：是的（这时女儿已不哭了）

    爸爸：要是你用魔法让东东知道你脑袋的想法，他就会把东西还给你哦？

    女儿：恩，我去跟他说一下我的感受。。

    这个方法也可用在夫妻之间，同事之间，道理都是一样的。

【A3 催化应用之场景设计】试想一个场景，假设今天是结婚纪念日，你和你的另一半相约晚上8点在迪士尼餐厅烛光晚餐，你迟到了，电话也打不通（电话不巧有故障），到了8:15，你才到达餐厅，这时你的另一半已怒气冲冲了，这时你要如何处理对方的情绪呢？

【A3 催化应用之小组讨论】我们分两组，左边4个人一组，右边4个人一组，每组先写好剧本然后再组内两两进行演练，剧本是给定场景中的人物应用新技能后的对话，时间为12分钟。12分钟后，我们邀请其中一组派出两个人进行角色扮演的当众展示。

【第一组讨论编写了剧本并派出两人进行角色扮演的现场表演，晓勤饰演场景中的老婆，在餐厅等待着老公。金凤饰演场景中的老公，迟到者】

老婆：（带着很不满的情绪）你看看这时间！！？？等你多久了！？

老公：（眼睛看着对方，认真倾听）嗯，真的不好意思，我知道你等了我好久。

老婆：你让我在这里等你每一分钟都好难过！拼命打你电话又打不通！

老公：我知道你很生气。你提前时间过来在这等我，又担心我的安全。我觉得太对不起你了。如果我能提早20分钟出门，如果手机没电时借个电话打给你，告诉你一声，今天就不会出现这样的事情啦。

老婆：那以后不要再这样了。（情绪开始缓和）

老公：我保证不会了。.......

    拆书家：这时生气者已感觉好多了，可以再多来几遍，听生气者多唠叨几分钟，这个情绪肯定就慢慢缓解了，这时再给对方解释下原因，就比较容易被理解了。

    今天我们的拆书主要是应用“释放情绪四步法”与有情绪的人进行沟通，从而缓解情绪、消除不满，处理好事情。今天的拆书到此结束，谢谢大家的参与。

拆书家介绍：叶佐旭（13922991460）就职于中国移动东莞公司，东莞筹备分舵代教育长老兼组织长老，师傅系总舵雄赳赳（徐健老师），人称“小师妹”。

如有疑问或者问题，欢迎电话或者微信（微信号与手机号一样）沟通指导，不胜感激^_^。