戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时,导致的结果Y，而我的感觉是Z”

第一，描述给你带来问题的具体行为“X”，这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的可见的后果“Y”。简单明白的告诉对方，即行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受最“Z”。最重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释他如何通过给你带来挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受是怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三部模型作为一般性的指导来使用，每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

我们在正常与他人沟通的时候经常会有自己的情绪需要表达，比如抱怨，比如气愤，比如开心。很多人是直接把情绪抒发出来，引得很多人不满。作者给大家提供了一些好的方法。我先带大家来看一下原文：作者给了一个模型，这个模型就是：我有一个问题，当你去做X的时候，产生的结果Y,而给我这边的影响和感受是Z。第一描述给你带来问题的一个具体的行为，有助于你在给予反馈的时候避免直接评价，因为很少有人能直接安之若素的接受其他人的指责。跟一个人去沟通，或者抱怨的时候，你直接说出你的一个观点或者直接将自己的回答抛出。给人的一个感觉就是他可能会有抵触的情绪。很难再进行下一步的沟通。

明白而详细的描述后果Y。直接告诉他，他做的这件事情导致了一个什么样的结果。或者说他造成了一个什么样的刺激。最后是给你什么样的感受“z”。重要的不是说对方的哪个行为妨碍了你。而是他做这件事情给你产生了一个什么样的一个情绪。比如说他给你带来一个挫折，愤怒或者不安的情绪可能会干扰你。

当然，我们并不是建议，就是三个非得按照一样的顺序来，你也可以通过其它地方法顺序来沟通。

我举个简单的小例子，以我个人为例：昨天，我回家之后一直在玩手机，我女朋友直接抱怨我，就说我你都看了一天手机了。我直接回答就类似于反抗，直接说我看了没有一天，也就两个小时左右。我觉得这个抱怨就没有产生很好的互动。她要是说你看你一直看手机，没有理我，老娘很不开心。让我感到很痛苦，我很生气。她如果用上面XYZ流程给我说的话，可能我会及时反馈，去劝慰她，而不是直接反驳自己看了多久的手机。

自己在与同事，同学，好友，家人沟通的过程当中去表达自己的一些情绪。不管是抱怨也好，还是一个提出观点也好。有没有对于这个XYZ三个步骤的运用。或者哪个地方有一些欠缺，没有达成一个很好的一个结果，大家可以思考一下。我们差不多思考三分钟左右，然后大家简单说一下。

所以说我觉得这是一个简单的一个小例子，大家也可以再回想一下，自己在与同事，同学，好友，家人沟通的过程当中去表达自己的一些情绪。不管是抱怨也好，还是一个提出观点也好。有没有对于这个XYZ三个步骤的运用。或者哪个地方有一些欠缺，没有达成一个很好的一个结果，大家可以思考一下。我们差不多思考三分钟左右，然后大家简单说一下。

大家介意互相聊一下，看自己在平常工作生活中有没有遇到类似情况。

药山：你的迟到让我感到非常的生气，你的迟到影响了我的正常的工作安排，所以我感到非常生气。XYZ

比如你的部门负责人去沟通的时候，比如你以前仅仅是抱怨的话，你可以尝试用XYZ的方法告诉他，本来我们原定计划周六之前你们要上报离职人员数据，以便我们回收电脑。那么我知道这周有两人离职，但是你没有报。导致我们的下一步的预算出现了问题，因此对于我的职务来说给我造成很大的困扰。

这个不一定非得按照这个顺序来，比如可以先x再z再y。

千尘：现在天已经下雨了，然后你下班的时候没有提醒我要带伞，我很生气，我感觉我被忽略了。

可以了解到大家的沟通，比如沟通的方式，我真的觉得不要跟女朋友讲理，这个就是坏情绪的表达。咱们可以考虑在接下来的跟别人的一个互动中，也可以说说跟同事或者朋友的一个交流中可以通过这个xyz，或者是xzy这种不同的表达顺序。通过这个步骤或者说方法来表达自己的情绪。接下来大家可以在咱们便签纸上写一下自己下一步的一个小计划。比如说遇到同样的事情或者有情绪需要传达会做什么样的一个表达方式。

好的今天的拆书就到此结束了，谢谢大家。