“赢得”孩子

    当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得孩子的四个步骤

1、表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

2、表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

3、告诉孩子你的感受，如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4、让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

图书介绍：这个片段来源于《正面管教》，《正面管教》是由美国的简•尼尔森编著，尼尔森现在已经80岁高龄，她主修过儿童发展专业、心理学、教育学，有7个孩子，22个孙辈，2个曾孙辈，是一个理论与实践结合的儿童教育专家。《正面管教》1981年出版的第一版，大约每十年修订一版，我正在阅读的是第三版。书中提倡既不骄纵也不惩罚的管教孩子，用和善而坚定的态度与孩子建立联结，再来管教孩子。提供了近50种工具来改善孩子教育，非常值得借鉴。

    虽说中外教育环境有差异，但个人认为，吸取一些理念，再适时结合自己的状况来应用是非常受用的。比如今天我们要拆解的“赢得合作的四个步骤”就是非常不错的工具。请大家花2分钟的时间阅读原文片段。

I:这个片段I的部分非常明显，步骤也很清晰。赢得合作一共有四个步骤，1、描述对方的感受，并确认（你现在是不是……是吗？）-2、表达你对他的理解和同情（我懂、我也有过类似经历）-3、表达你的感受（但是在我看来，我的感觉是）-4、探讨解决方法（不如我们来想想，有没有更好的解决方法），当冲突发生时，请你深呼一口气，语气放缓，开始用以上步骤开始你的赢得合作。这个工具其实是一种沟通套路，适用范围很广，除了孩子，同样适用于赢得你的伴侣、朋友或者同事的合作。

A1：今天跟大家分享一个这个工具在职场中运用。有一次跟一个旗舰店店长沟通营运主管的培训手册制作问题时，她特别强势并且盛气凌人的说：门店正在调整重装，我要协调的工作非常多，根本抽不出时间来做这些文字性东西，耽误了重装开业谁负责？我笑了笑，说，哦哦，这个责任很大啊，哈哈。李店，重装调整确实工作非常多，而且要求很精细，关系到今年整个卖场的设计风格，你这里又是公司的营收重点门店，领导关注也多，压力肯定很大，是吗？她叹了一口气，回答我，是的嘞。我回答，我懂你所承担的重担，你本来责任心又强，自我要求也高，哈哈。不过呢，就是因为您的高要求，你们门店的运营标准是最规范的，我想呢，在这种情况下，公司还是指定你来做这个培训手册，绝对是因为你做的东西才能成为其他各门店的标准教材，你说是吗？换了别人做的，以后您李店也不敢用啊。她笑了笑。我继续：那我们看看有没有什么办法能协调一下？她回答我：这样吧，我这里的刘经理和孙经理都在营运岗位多年，经验丰富，只是文字表达一般，我列出框架，让他们每个人负责一部分，我再来审稿增加，尽量在一周之内给你。我抱了抱她，大呼：谢谢李店支持！那么在你的日常生活中，是否也有类似经历呢？我们回忆一下，当你的孩子硬要抢别人孩子手中的玩具时；当你要睡觉，而你老公却一定要看完一部电影时；当你提出入职三个月的新人，尝试着自己独立去拜访客户，而他表示畏难时等等的类似状况，你是怎么做的呢？你成功了，还是失败了，你觉得能否用到赢得合作的四个步骤呢？

我们分成3个小组，讨论交流一下吧。

案例1：（余随意）作为绩效专员，每次月底绩效考核之后，就会接到员工的咨询。有一次，一个大姐，电话打过来，劈头盖脸就是一顿骂，非常不理解为什么自己的绩效分那么低，噼里啪啦说了一大堆，我没有做声。等她说完以后，我说：姐姐，请你听我说，如果你对绩效分有异议，可以找你的直接上级沟通一下，再让你的上级跟我们反馈。她回答我一句：MD!就挂掉电话了。

案例2：（向朝晖）有一次，儿子在看球赛，看了2个多小时，而且时间特别晚了，我让他别看了，他说：这个球赛很好看，我要看，你别管我。我就生气了，开始说教：你说你，这么晚了还看球赛，不爱学习，以后长大了怎么能有出息，怎么找工作……说了一堆，结果可想而知，不欢而散。

A2：近期你有过遇到冲突，而没办法达成共识的情景吗？你有过提交一些建议或者方案，被人否认的经历吗？能否按照我们说的赢得合作的四步骤，尝试去进行一下沟通呢？用1分钟写下你的沟通方案吧。

小伙伴便签分享：

学习者案例记录：

1、关于绩效分数事件

确认感受：绩效分数很低，要扣工资，心里非常脑会，想不明白，觉得被欺负了，是吧？

表示理解：这是人之常情，我原来也遇到过，我很理解。

表达看法：不过呢，姐姐，关于这个问题，你在电话里骂我、质问我是解决不了问题的。我想，你今天打这个电话的初衷就是想知道为什么会这么低，有没有可能调整，对吗？（在我的引导下，学员自己写出来的，原来忽略这一步了）

探讨解决方案：原来我遇到这个情况的时候，我是跟我的直接上级沟通的，我问他，扣分的原因是什么，她非常坦诚的告诉了我，我接受，尽管分数没有变，但是我知道了自己的不足，比扣的那点工资值钱多了。

2、关于儿子看球赛

老向：确认他的感受：儿子，你这么晚还不睡，球赛很好看吧，很精彩吧？

表示理解：爱看球是年轻人的天性，爸爸理解。爸爸小时候也贪玩，就喜欢放了学一群人去玩泥巴、掏鸟蛋，经常搞得很晚回家，你奶奶总是骂我，说我作业不做完就出去玩，哎，谁都有年轻的时候啊。

表达看法：不过呢，现在想想还是挺后悔，没有养成好的自律习惯，所以成就一般，爸爸看到你今天已经看了2个多小时了，怕你耽误学习。

探讨解决方案：你看，能不能这样，你每周看两场比赛，最重要最想看的。而且在看球赛之前就把当天要做的作业先做完，这样我们学习和球赛两不耽误，你看可以吗？

结束语：好了，写完了就要记得去用一用哦，实践以后知识才是自己的。