开场： 大家好，我叫林佳。关于我自己有三个标签可以帮助大家了解我：第一个标签是【有房有车】，我毕业前四年在一家房地产公司做HR，之后近三年在一家汽车公司做HR，所以简称有房有车。第二个标签是【追求有趣】，作为HR又是做培训出身的我，以前做什么事情都追求积极向上的意义，现在更关注的是如何让自己变得“有趣”。第三个是【寻找同盟】，越长大越孤单，随着“三观”的不同，和以前的很多朋友已经渐行渐远，因此想寻找一群志同道合的伙伴，做些有趣有意义的事情。今天现场共有4名伙伴，因此我们两两搭档组成一个小组，在拆书活动中组内分享。（F)今天我带拆的这本书是《上班路上的沟通进修课》，作者莎丽·蛤莉，她是卡耐基关于“交际与沟通”的王牌讲师。因此本书聚焦的主题也是“沟通”。(A)这本书中，没有关于沟通方面大量的理论知识，更多地聚焦在职场上各种不同场景下的沟通应对方式。 (B）在职场中，你新加入一个团队，怎样才能了解上级对你的期望值？同事关系不够坦诚时，如何了解你下属的真实想法？与其他部门关系紧张时，如何进行跨部门的沟通？这本书中，为你提供了职场不同场景下大量的提问句式，让你可以直接套用，进行面对面沟通。
你是否有过这样的经历，你以为完全按照上司的要求开展某个项目，但后来发现你的工作方式与他的要求南辕北辙？总是等到撞了南墙我们才知道原来他倾向于另一种工作方式。
边做事，边请教
我们大多数人都遇到过这样的上司，他们在项目进展过程中没有提出任何异议，但等到项目成果一出来，他们马上表示反对，并且要求做出重大调整甚至从头再来。上司这种变化莫测的反馈往往让下属措手不及。
每个人都有自己偏好的沟通方式，对沟通的深度、形式和频率有不同的要求。即使那些身称自己无所谓的人一般也有偏好。这些人刚开始表示去哪里吃饭都可以，但一旦你选择一个他们不喜欢的餐馆，他们马上就会提出抗议。有些管理者希望了解下属时时刻刻在做什么，而有些管理者只关注大项目的阶段性汇报。
既然提问如此简单，为什么还要费尽心思地猜测上司的期望呢？
在工作关系或项目进展过程中，你可以问上司或项目经理希望多长时间，以什么形式收到反馈，反馈中期望得知哪些细节信息。如果上司说他对当前项目暂无意见，你可以询问他如何评价你之前的表现。你可以问：
我上次汇报的内容够具体吗？还需要补充更多信息吗？
为了方便你阅读，我应该如何汇总信息？
你希望提交给你的信息分条排列，还是以段落、图表、曲线的方式呈现？
我建议你在工作过程中定期自查，并且及时询问上司的意见。如果上司说等到工作完成时再查看，你可以坦率地告诉他：“我希望提高工作效率，你的及时反馈能确保我的工作沿着正确的方向开展。”
你还可以提醒上司过去一个需要重新返工的项目：“我希望一次性完成项目，不辜负你的期望。还记得贝克项目吗？我提供的材料不符合你的期望，而且格式也不正确。如果这个项目能够顺利完成，那我就能更快地开始下一个项目。”
（学习目标）在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在执行工作任务时，通过提问的方式，了解上司的工作方式与要求。
（What）选取的这个片段，作者主要讲的是我们在执行上司交代的任务时，不能按照自己的思路埋头苦干，而是要通过主动发问，清晰地知道上司的工作方式与要求，以便更好地达成任务。简而言之，边做事，边请教。
（Why）为什么要注意这点呢？首先，这样做能够节约你的时间，避免返工，提高你的工作效率；其次，从公司的层面，也能减少人力、物力和财力的浪费；最后，快速地完成任务，能够减少你的挫败感，进而能够让你和你的上司工作配合更加默契，彼此信任。
（How）那面对上司下达任务时，我们应该怎么做呢？
首先，通过日常的观察，了解你上司偏好的沟通方式；其次，学会主动提问。而作者又举了三种不同情况下的提问方式：
在项目进展过程中，询问上司对于工作反馈的要求，包括多长时间、以什么样的方式、反馈的内容与细节。
当上司表示对项目暂无意见时，询问他如何评价你之前的表现。
当上司表现还没有时间对你的项目进展成果做反馈时，你可以坦率地告诉上司，希望能够获得他的及时反馈，来提高工作效率并且确保工作方向正确。
（举例）5月初的时候，我的上司让我搭建公司微信企业号，5月中旬时，我将做好的企业号方案发给了他。但是3天后，上司还是没有答复我，导致我也没法开展下一步的行动。于是，第四天我在沟通其他工作后，顺带提醒他记得查看方案的邮件。第五天，我又跟他提了我在搭建企业号方案中碰到最大的问题，需要他的确认与支持。因此，在我的追踪下，我的上司终于在第六天抽出时间和我碰了这个专项任务。（强调不这么做的坏处）倘若，我如果没有这样做，也就是利用时机主动发问与追踪，相信这件事情会拖得更久，一直出现在我未完成的工作事项中。而最糟糕的结果是，上司会责怪我没有及时地提醒他，他的事情那么多。
（异议预防）或许有的小伙伴会说，我也经常跟上司反馈我的工作进度与内容，但工作的结果还是没有达到上司的期望。而这种情况，又关乎到两种原因：一是你是否有真正理解上司反馈的要求；二是是你本身的专业能力。而这个片段所给的行动建议，它的适用边界在于在如何通过提问的方式，了解上司的工作方式与要求。它可以提高你工作任务的达成率，但却不能确保你一定能够完成工作。
拆书家提问设计：
设想一下，后天周一上午，你到了公司，打开电脑，准备开始一天的工作。可是翻开工作笔记本时，却是满满的焦虑，因为上面写着很多未完成的工作事项，1、2、3……其中一项工作是个项目型的工作，需要花费你将近1个月的时间。前期领导跟你谈了他的需求与期望，你已经做了将近1周多了，但是你做着做着也不确信是否达到领导的要求，不知道领导满不满意。
这样的情境，大家是不是很熟悉？回顾今天所学的知识，在这样的情境下，你会怎么做？请在小组内分享。
学习者案例记录：
学习者A：项目进展到了一个自己比较模糊，不太清晰下一步该怎么做的情况，这时候的我们可能会有一些想法，但是又拿不定主意。面对这样的情境，我们不能直接将当下的困难直接抛给领导，领导也很难给出你具体的答复。我们自己首先要非常清楚：我们当下遇到的问题是什么，我们的困惑是什么？针对这些问题和困惑，我们有几个可以行动的方向或方案？然后带着这些去询问领导。当我们向领导提问的时候，就会容易得到比较明确的答复。比如说，我现在对这个方案，有两种做法或者是三种做法。其实我自己可能不太清晰，哪种方案会更好，但我比较偏向于方案一。接着询问领导的想法，他可能就会帮我们去选出最优方案，或者他告诉我这些都不合适，他建议我换个方向。这样我们才能得到领导的明确答复。接下来，我们至少在方向和思路上不会偏离领导的期望，能够懂得该如何去做下一步的工作。
拆书家：综合刚才A讲的，我觉得可以归纳为三个步骤：第一，梳理问题的现状以及所碰到的难题。第二，不能将问题直接抛给领导，而是带着解决方案去找领导，甚至是提供两到三种的解决方案给领导选择。进而了解领导的用意与考虑点。第三，针对领导所选择的解决方案，确认进一步的细化要求。谢谢A的分享，我们再请一位学习者来分享下他会如何做呢？
学习者B：对于这种项目型的工作，大的方向应该不会太背离领导的想法，所以我们会把近期所做的成果展现给到领导看，并且把需要领导做决策的细节点提出来，也就是关于某些地方不确定自己是否有走对或者是做对，针对这些地方让领导进行答复。
拆书家：其实B说的是两个步骤，第一，展示已经做好的工作成果。第二，挑出疑惑点与上司进行沟通与确认。面对不同的项目型工作，每个人会有自己不同的方式去主动与领导进行提问与互动。但是很棒的是，大家已经开始建立了这样的意识，也就是边做事边请教。值得提醒的是，学习者A有提到，带着解决方案去找领导，而不是直接将问题抛给领导。希望大家牢记这一点。
透过这个片段的学习，我们明白通过主动发问获取关于任务的更多信息，也就是说我们越了解上司的工作方式和喜好，你的工作进展就会越顺利。当然，上司有管理员工的责任，但聪明的下属也知道如何“管理”上司。如果不能与上司有效沟通，你的职业发展也会很难有突破。今天的分享到此为止，希望大家能够在日后的工作中，边做事边请教。谢谢大家！
