《学会表达  懂得沟通》 P85-86

一天下午，查理·布夏经过他的一家钢铁厂，撞见几个雇员正在抽烟，而他们的头顶上正挂着“请勿吸烟”的牌子。那么夏布先生是如何处理此事的呢？他并没有指着牌子说：“你们难道不识字吗？”而只是走过去，递给每人一支烟，然后道：“老兄，如果你们到外边抽，我会很感谢你们。”员工当然知道自己破坏了规定，但是夏布先生不但没说什么、反而给了每个人一样小礼物，谁能不敬重这样的老板呢？

约翰找了一个长相普通的女士为妻，可是几个月之后，他妻子却变得像“窈窕淑女”一般的美丽，简直是判若两人。原来这位女士在结婚之前，不知为什么对自己的容貌有强烈的自卑感，因此很少打扮。当时因为是大战刚结束，物质极度贫乏，人们的穿着都很普通。当然，她也太不讲究了。不，不是不讲究，而是认识出现了偏差，认定自己不适合打粉。她有一个非常漂亮的姐姐，这也使她产生了强烈的自卑感。每当有人建议她“你的发型应该…．·”时，她都怒气冲冲地说：“不用你管，反正我怎么打扮也不如姐姐漂亮。”

到底约翰是怎样说服她的太太，使她发生了变化的呢？根据他说，当他的太太穿不适合她的衣服时，他什么也不说，但是，当她穿上合适的衣服时，他便夸奖说“真漂亮”，发型、饰物也是如此。慢慢地，她对打扮有了信心，对于容貌所产生的自卑感自然也消除得无影无踪了。

在这个拆页片断，通过两个例子我们看出有技巧的纠错的重要性。

怎么样才叫有技巧的纠错呢？“你怎么又出现这样的错误，我都不知道你天天在干什么，你是不是什么事都做不好？”这叫不叫有技巧的纠错？不叫。因为员工只会听到他们做错了，但是不知道这份报告具体错在哪里。

“你天天都犯这样的错误，马上回去改了，改到我满意为止”。这叫不叫有技巧的批评？不叫。因为没有指明改正问题的方法，没有包含如何处理问题的建议。

“真的是笨死了，这样常识的问题天天错”。相信听到这样的话，被纠错者不仅不会去想怎么样改进报告，反而会心生怨恨，处于心理防守和疏离的离场。这也不是有技巧的纠错。

所以，我们回顾有技巧的纠错的要点，能够归纳出有技巧的纠错核心的几个方面：

第一：提出事实，不先入为主，关注事件具体的细节。放弃成见，“是”，就还给它一个“是”的本来面目；“非”，就还给它一个“非”的真相。

第二：表扬。善于发现并表扬对方的长处，间接地指出错误，并告知具体的解决方案。善于从别的角度看到对方的长处并表扬，增强信心，更容易达成目标。

第三：相互尊重，给对方留足面子。纠错者要尊重对方，给对方留足面子，不能单纯从个人喜好出发，充满了厌恶和挖苦的指责都会演变成消极作对或心怀怨恨的被动抵抗。

这三个方面，哪个最难，哪个最容易忽略，哪个最容易出问题。我们现在来看个例子，你的下属将这个月部门的业务报表拿给你审核，明明上个月才做过，这个月的交过来还是问题重重。你是不是会感到火就有点上来了。但是你得忍住压着火（内心提醒自己不要马上指责，要尊重对方）。接下来你又会怎么说，你的心里明明想的是“你上个月不是已经做过的吗，怎么这个月又出问题，你用点心做事好吗？”可是按照有技巧的纠错你对下属说，这个月的报表做得还挺快的，很及时（表扬）。但是报表金额方面的误差还是比较大。（指出做得不好的地方）。按往常你会说“你再回去核实核实。”而此刻你想起纠错还应包括改进建议。因此你告诉他：“我们每个月新增的固定资产要统计好并折旧，都要算出成本，还有新进员工产生的相应费用，在报表里都要体现出来，回去再认真核实一下。”

现在来看，最难的是尊重对方，尤其上下级关系、夫妻关系、教师与学生关系、父母与子女的关系中，指责是最容易发生的事情。没有尊重，就更谈不上另外的两个方面。

最容易出问题的是提出事实，关注事件具体细节。有时话说着说着就跑偏了，还有的总是先入为主，对人抱有成见。

最容易忽略的是表扬。我们常常只会看到对方做得不好的地方，而忽略了对方做的好的方面以及改错的方案。

还有纠错时切忌的几个方面：

1.不能先入为主，对人抱有成见。

2.不可没完没了，要适可而止。

3.每次只提及一两点，切勿“万箭齐发”。

4.切忌用讽刺、挖苦的言辞。

【A2催化学习者应用】

现在请大家当一次编剧，自己编一段小故事，几百字即可，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时的双方对话、动作等，其中部分对话使用有技巧的纠错，摘要写在一张纸上，时间5分钟，5分钟后我们请小伙伴来分享他的剧本。

【学习者案例记录】

    因为六一儿童节幼儿园组织庆祝活动，要求每个班级的老师号召所有的家长参加，并做好解释的工作，征求家长的意见怎么能更好地开展这次活动。那就出现了有的班级做得很好，及时在幼儿园家长群里通报工作进展情况，也有的只是把情况发在群里，家长有什么意见老师也没有反馈、总结的。那我就跟老师进行了一次谈话，首先说她发信息很及时（没有批评，能尊重对方），我有看到你很快就发到群里，特别是晚上8点左右就发了，这样家长还没休息能很快就看到信息（表扬，发现其做得好的方面），发到群里以后要多关注，我给你看看这个，这是中二班的情况，你可以借鉴一下他们的方法（间接指出错误），她看了以后就知道原来她没有跟进，没有反馈，没有跟家长多沟通，后来又跟她一起讨论具体的方案（告知具体解决方案），结果她很快就改正了她自己的方案，按照新方案进行，最后圆满完成任务。

     总结：谢谢小伙伴的分享！从该案例中我们可以看出纠错这种情况在日常生活中还是很常见的，尤其是老师和学生之间、父母和子女之间、工作中的上下级关系等。那希望大家在学习完这个拆页之后，一定要在生活、工作中提醒自己纠错不是为了让对方无在自容下不了台，而是为了达到让他人改正错误的目的。一定要记得我们今天说的，纠错的三个方面：提出事实，表扬好的方面，提供解决方案，尊重对方。也要避免使用切忌注意的几个方面，经常这样使用，相信你的人际关系会更好，目标也会更容易达成。好了，今天的学习就到这里，谢谢大家。