开场： 大家好，我是新人拆书家薛嘉骏。我今天为大家带拆的这本书是《重要的事情说3点》作者是日本人八幡纰芦史，是日本经营战略咨询方面的专家。
【特征】：这本书是一本关于结构化思维的书，作者把艰涩难懂的理论，简化成一个个可以拿来即用的工具。
【优势】和同类的书籍相比，这本书中没有难懂的理论，主要是实际生活中可以运用结构化思维的例子。书中所列方法很容易掌握和应用。
【好处】这本书里都是一些平时生活中常见的例子。每一节讲的小方法都很容易使用，通过学习可以使你的表达更加清晰，更加顺畅，更有逻辑性，通过使用这些方法会在潜移默化中提高你的思维能力。
我们今天拆解的内容是关于道歉的方法，掌握这个方法后，你会告别对不起式的道歉。而且别人会更加容易原谅和信任你。
【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够学会使用三步法道歉。
在正式拆书之前我们先分一下组，相邻的两个小伙伴为一组。
下来请大家用两分钟阅读一下，我给大家的拆页内容。读完之后，请示意我。
用3个步骤道歉容易被原谅
3个步骤整合好
那么，我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这次真是对不住了’’
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说“对不起”，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？会这样为你的态度生气的人也不在少数。
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
展现出你充分认识到对方受到损害的姿态是非常重要的
让对方接受道歉的3个步骤
步骤一：为自己的过失道歉
例如：“这次真的是对不住了”
步奏二：描述对方受到的损失
例如：“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”
步骤三：说出出现过失的原因和对应方案
例如：“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
今天拆解的这个片段是这本书中关于怎么道歉才能更容易获得别人原谅。原文的拆页给出的方法也很简单。1，道歉2，描述对方的损失3，讲原因和解决方案。 【预防异议】有人可能会说，这样做太麻烦了。我平时道歉的时候态度放好点，再把改进的解决方案讲清楚。基本都能搞定。你可能会感觉按照书中这种方法做起来比较麻烦，平时的做法多省事。事实上，不这么做会更麻烦。平时我们习惯的道歉方式是：1，认错。2，讲原因。3，讲解决方法。有时我们用这种方法道歉，越道歉，对方越生气。到底原因是什么呢？因为没有顾及对方的感受，所以普通的道歉方式不仅不能解决矛盾。而且有时会激化矛盾。 拆页中给出的三回合道歉法中，第一步是，道歉。第二步是：描述对方的损失，这个损失可以是物质或心理的损失。这一步最关键的一步，这一步体现了道歉者考虑过被道歉者的感受，这样更容易取得对方的谅解。后面讲原因和解决方案的时候，对方也更容易接受。第三步，讲原因和解决方案。我想起来自己以前的一个例子。 有一次我给我妹妹打电话的时候，因为一些小事，我在电话里把她训了一顿，话还没讲完，她就挂了电话。我感觉自己做的不对，应该和她道歉。我当时想起来了今天拆页中的内容，后面我是这样和我妹妹说的。 道歉：妹妹，对不起。我刚才没忍住冲你发火了。 描述对方的损失：我不应该在你话都没说完的情况下打断你，训斥你。让你感觉你哥哥，这不是在关心你，而是专门冲你发火的，让你受委屈了。 过失的原因和对应方案：我刚才对你说你工作繁忙的原因产生了误解。以后我会认真先听你把话说完，了解更多信息后再下判断。 后来我道歉后，我妹妹说我比以前更好了。 |
有的人可能以为我们只有在做错事情的情况下才需要道歉。其实在平时生活道歉也是一种表达对别人重视的一种方法。平时我们由于工作繁忙，忽略了伴侣，父母和朋友，每当想起来心里有愧疚感时，我们也可以用道歉这种方式向那些关心我们的人表达心声。
【分步催化】请大家想一下那种场景你会碰到，因为工作繁忙，忽略了爱你的家人，因此心生愧疚，想给他们表达感激之情，但不知如何开口，面对要好的死党，闺蜜，结果由于一些小事情产生误解，最后发现朋友并没错，现在想挽回朋友却不知如何去说。在工作中由于自己疏忽，导致同事挨了批评，想跟同事去解释，却不知道要怎么说，……请想象一下，在未来一周你可能遇到的实际情境，把它写在便签上，具体的事情是什么呢？请大家花三分钟想一下。等会请小伙伴分享出来。 学习者1：今天刚和一个约了好久的朋友约定了下周的吃饭时间，约完后我看了下自己的时间，下周太忙了没时间赴约了，我到时得向他道歉。 学习者2：今天太忙了，没有回复一个朋友的微信，耽搁了她的事情，我得向她解释原因，向她道歉。 |
【分步催化】刚才大家的分享都很好。 记住你刚刚分享的事情，联系今天的拆书内容，你会怎样运用到你遇到的情境中？请按照下面的格式写下来。给大家2分钟的时间写下来，最后请小伙伴进行分享。 格式如下： 道歉:xxx 描述损失:XXX 出现过失的原因和对应方案:XXX 学习者2： 道歉：真对不起了，小米。 描述损失：我没有及时回复你的微信，耽误了你的正事，让你感觉你的朋友对你的事情一点都不在乎。 出现过失的原因和对应方案： 我今天刚好有急事，忙昏头了，忘记回复你了。我现在解答你的问题，还可以吗？
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【总结】我今天带领大家掌握了道歉的小方法。1,道歉2，描述对方的损失3，说出现的原因和解决方案。大家的分享都很棒。请大家按照自己的规划去执行，希望大家回去后多多实践。我今天的拆书就到这里，谢谢大家。
