如何聚焦于解决问题。同时你还能学会一种既不惩罚、也不骄纵地管教孩子的教育方式。现在请小伙伴用2分钟的时间阅读我发给大家的片段，阅读完的小伙伴举手示意一下。

赢得合作的四个步骤

1、表达出对孩子感受的理解，一定要向孩子核实你的理解是对的。

2、表达出对孩子的同情，但不能宽恕。同情并不表示认同、宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时候你告诉孩子你的感受或行为，效果会更好。

3、告诉孩子你的感受，如果你真诚而友善地进行了前面的步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

4、让孩子关注于解决问题，问孩子对于避免将来再出现同样的问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子合作就足以为带来积极的感觉，经过头两个步骤之后，你已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进去你的话（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

好的，我看到大部分小伙伴已经读完片段了，上面的片段告诉我们如何利用四个步骤赢得孩子的合作，第一是对孩子的行为表示理解，也是我们经常说的共情；第二步就是表示同情，最好说出自己曾经类似的经历；第三步是说出自己的感受；最后是关注于解决问题。在这四个步骤中，前面三个步骤是非常重要的，是一个铺垫。通过前面三个步骤才能获得孩子的倾听，孩子还会和你一起去合作解决问题。

【举反例】举一个我的例子，以前，我小孩每天晚上洗澡的时间就是我家“最热闹”的时间，每次洗澡，他总是不乐意。所以每天到他洗澡的时间，我们想尽各种办法让他去洗澡，一开始我们去哄他，行不通后，就开始恐吓了，就会对他说你不去洗澡，警察叔叔会把你捉走的或者是你不洗澡，老鼠会咬你等类似的恐吓。之后恐吓行不通，就开始摆大人的威严，（就会对他说，你去洗澡，我数到10，1。。。2。。。）最后他才满肚子委屈去洗澡。

那现在我们学习了如何应用四个步骤，赢得孩子的合作，那具体应该如何做才能赢得孩子和我们孩子的亲密合作呢?

【反例变正面例子】如果现在我再一次面对我那不愿意去洗澡的熊孩子，我应该怎么做呢？第一步，向孩子表示理解，我会和他说：川川，这本恐龙翻翻书是不是很有意思啊，你是不是想多看一会，再去洗澡啊？第二步表示同情，和孩子分享我小时候也是经常会这样（说我小时候在外面玩得很高兴也是不愿意洗澡）。第三步说自己的感受，妈妈上了一天的班，有点累，想早点给川川洗澡，早点休息。最后关注问题的解决，（因为我孩子还比较小，我就提出了建议，给孩子有限的选择）我们是找一个恐龙玩具和一起洗澡呢？还是5分钟之后再去洗澡呢。这样，通过这四个步骤，时间到了，他就会和我去洗澡了。

【不这么做的坏处】听到这里，大家是不是会有疑问？说一定要这样做，不这样做可以吗？大家有没有发现了，很多家长对付熊孩子常常和我一样有这三种方式。先是各种哄（大家懂的）、然后恐吓（诸如用警察叔叔啊，老鼠啊之类的东西去恐吓他），最后是利用大人的威严。大家有没有发现，在短时间内，这三种方式是有效的，可时间一长，就会发现孩子不会理会你的哄，知道恐吓都是骗人的，利用威严只会让孩子离我们越来越远。那利用这四个步骤，就可以非常友善、尊重让孩子和我们一起合作。

大家听到这里，是不是觉得这种赢得孩子合作的方式还挺有意思的，是不是也想去实践一下呢？

【适用边界】那什么情况下使用这种方法呢，使用这种方法的一个前提是大人和孩子都必须是情绪稳定。在整个过程中，父母至始至终都必须是非常有耐心的，不借题发挥，不指责、不说教。

好的，到这里，大家都已经学会了如何赢得孩子合作的四个步骤了，【显像提问法】A1那请各位小伙伴回想一下，对于有孩子的小伙伴来说，在你和你孩子相处过程中，有没有某个时刻是非常抓狂、非常生气、非常愤怒，有时候还会无助呢？当时是发生了什么事情呢？

那对于没有孩子的小伙伴，在公共场所，比如超市啊，地铁啊，飞机啊，有没有遇到过某个熊孩子让你非常的生气和愤怒，觉得怎么还有这样的孩子，背地嘀咕他们的父母是怎么教孩子的。

请想一想，并用5分钟左右的时间在小组内讨论，等会我请一位小伙伴分享一下。

学习者分享：我家小孩让我抓狂的他会穿着鞋跑上沙发、床去蹦啊，跳啊，玩得非常嗨，因为他才2岁多，不懂什么是脏，什么是干净，所以我不会和他说道理，有时候还挺无助的。

【A1+】好的，看来大家经常遇到熊孩子啊，那如果时间倒流，让你回到过去，应用上面所学的赢得孩子合作的四个步骤，我再强调下我们四个步骤是1、理解，2、同情，3、说出感受，4、解决问题。那该如何赢得孩子和你亲密的合作呢，请各位小伙伴组内讨论，等会我会邀请一位小伙伴给我们分享。

学习者分享：针对刚才我分享的案例，孩子穿着鞋到沙发上蹦蹦跳跳的，那如果利用上面的四个步骤，我会这样处理：第一，表示的理解，我会对他说，宝贝，沙发软软的，你是不是觉得在上面蹦蹦跳跳非常好玩啊。第二，表示同情，说爸爸也喜欢这样蹦蹦床哦；

第三、说出自己感受，但这样跳的话，沙发会容易脏，洗沙发会非常累的。

第四、解决问题，我觉得孩子喜欢这样蹦跳，可以有其他的体验方式，或者是脱掉鞋子上去跳。

【强有力的结束语】好的，到此我们就学习完了第一个片段，通过学习，我们知道了下次当我们遇到熊孩子的时候，我们懂得了应用四个步骤赢得孩子，和孩子和平相处的方法。

上面片段中，第四个步骤是关注于解决问题，那当孩子犯了错误，我们平时是怎么处理的呢？是指责孩子？还是觉得是要给点苦头孩子吃了，惩罚孩子，让他长点记性？那效果如何呢？接下来我们来学习一种全新的方法，当发生问题的时候，我们不指责，不惩罚，那是一种怎样的管教方法呢？是不是很好奇啊？那请大家跟随我一起学习第二个片段。请大家用3分钟的时候阅读我发给大家的片段，阅读完的小伙伴举手示意一下。

片段2：

关注于解决问题的3R1H

1、相关（Related）

2、尊重（Respectful）

3、合理（Reasonable）

4、有帮助（Helpful）

下面内容摘自《教室里的正面管教》，说明了当学生们由关注于逻辑后果转向关注于解决问题时，两次头脑风暴中提出的建议有着怎么样惊人的差异。

在五年级一个班的一个班会上，老师让同学们做头脑风暴，两名因为没听见课间上课铃声而迟到的同学讨论逻辑后果，下面是学生们列出的后果清单：

1、让他俩把自己的名字写在黑板上。

2、让他俩放学后留下，他们上课迟到了几分钟就留几分钟

3、扣除他们明天的课间休息时间，他们迟到了几分钟就扣除几分钟

4、取消他们俩明天的课间休息

5、向他们哄叫

 然后，老师要求大家忘记逻辑后果，为有助于迟到的同学准时回到教室的解决方案做一次头脑风暴，下面是他们列出来的解决方案清单：

1、大家可以一起大喊：打铃了

2、迟到的同学可以在靠近电铃的地方玩

3、迟到的同学可以注意别人什么时候回教室

4、把电铃调得更响一些

5、迟到的学生可以选一个好朋友，提醒他们该回教室了

6、打铃的时候，大家可以拍拍那两个迟到同学的肩膀

两个清单的差别是非常大的，前一个不论看上去还是听上去都更像是惩罚，它关注的是过去，以及让两个孩子为自己的错误付出代价，第二清单则不论是看上还是挺上去都更像是解决问题的方案，它关注的是帮助这两个学生在将来做得更好，其焦点在于把错误当成了学习的机会，换句话说，第一个车清单是用来伤人的，第二个是用来帮人的。

好的，我看到大家都阅读完这个片段了，这个方法是不是很新奇，不惩罚孩子同样可以教育好熊孩子。上面片段主要告诉我们，一、态度要转变，当问题出现的时候，我们要把我们的注意力聚焦在解决问题上，而不是问题本身上，抛弃我们惯有惩罚、指责，甚至是羞辱的方式。二、依据3R1H原则（相关、尊重、合理、有帮助），找到问题的解决方案。那什么是3R1H原则。我举个小例子，让大家好理解

小明又一次忘记做作业了，于是班主任当着全班人的面，说：小明，下次你再忘记做作业，你就不要来上课了，今天放学后，罚你抄写乘法口诀50遍 ，放学后罚你扫地，我看你以后还敢忘记做作业。大家对这位班主任的处理问题的方式觉得怎么样？有没有遵守3R1H原则呢？我们来一一对照一下。1、相关-作业和扫地、抄50遍乘法口诀明显没有关系。相关必须是与忘记写做作业（也就是问题）相关联的，如老师把作业发给家长，由家长监督。2、尊重-明显也没有，这个大家比较容易理解。但做起来，相对比较难做到。3、合理-抄写50遍，明显的不合理。合理包括不能借题发挥，并且从孩子和大人的角度来看都是合理的。4、有帮助-上面班主任对小明的惩罚短期内或许对小明是有效的，但没有解决隐藏在“忘记交作业”这个现象下的真正问题，小明还是会继续忘记交作业。

这样解释3R1H原则，大家明白了吧，那当遇到问题的时候我们该如何寻找问题的解决方案呢？

根据片段，我细化了一下步骤，

【细化步骤】1、给自己一个冷静期，给双方一个冷静期；

2、倾听孩子，找出问题背后的原因；

3、头脑风暴，和孩子一对一头脑风暴，寻找最好的解决方案；

4、尝试，尝试一段时间，如果没效果，再重新开始。

即这个步骤就是按照这样的流程：

【冷静期→找出原因→头脑风暴→尝试】

【举例】那应该怎么理解，具体应该怎么用呢，我来举个例子，我是小明的家长，我接到他班主的电话说我小孩已经有好几次没有交数学作业了。接到班主任这个电话，我应用我们上面学习到的利用四个步骤找到解决问题的方案。首先，我接到这个电话之后，我没有马上和小明聊这个事情，我要给他一个冷静期，可能在学校老师刚刚批评了他，他心情不好，同时也给我一个冷静期，大家冷静一段时间再处理这个事情会比较好。第二，倾听，我找一个合适的时间，比如是周末，我好好倾听我家小孩对于这个问题，是怎么样的一个看法，是什么原因不交作业呢？刚开始可以从最喜欢的学科入手和他聊，如你喜欢那个科啊，你为什么喜欢它呢？然后一步步进入到没交作业这个问题上来，如你觉得数学怎么样呢？在这个过程，大人千万不要指责，不要说教，引导孩子多说，我主要是倾听，在恰当的时候提出一些问题，比如：你有什么看法呢？你感想是什么啊？让他说出来真正的原因是什么。第三步，我和他一起来一对一的头脑风暴，我们针对上面找出的原因找到解决方案。如上面找到的原因是作业太难了，那我们头脑风暴找到的解决方案有可能是请家教、提前预习、课后妈妈辅导等。找到这些方案后，就一起从中找到最好的方案。最后，尝试，让孩子用新方案尝试一段时间，如果效果不好的话，我们可以重新开始寻找新的方案。

这样，大家应该比较好理解如何利用这四个步骤了吧？

【预防异议】

或许有小伙伴会说这样解决问题的方法真的有用吗？在这里我想强调的是《正面管教》这本书自1981年出版以来，就被翻译成了16钟语言，单单美国就畅销了400多万册，受到那么多家长的喜欢，并且经过时间的考验，足以证明书中的理论和方法是非常有用的。大家放心去尝试，去实践。

【A3】

好了，我们学习了对照3R1H原则，应用四个步骤，寻找解问题的方案。我们来做一个演练，请大家听一下要演练的场景：现在周末，你带你家孩子去朋友家玩，你和你朋友正在客厅聊天，突然听到“蹦”的一声，原来是你家小孩打碎了你朋友心爱的杯子。现在，请两两作为一组演练，一位是扮演妈妈，一位扮演孩子，你们一起应用上面的四个步骤，探讨杯子打碎后怎么办这个问题。

演练时间是5分钟，5分钟后，我请一位“妈妈”和一位“孩子”现场演练一下。

学习者演练：（自然扮演妈妈，为盼扮演小孩）

【冷静期】

（旁白：事情发生后，妈妈冷静了一会才去找小孩）

【倾听】

妈妈：盼盼，刚刚我听到很大的一声，发生了什么事情？

小孩：我不小心弄碎了一个杯子。

妈妈：那你有没有受伤啊？

小孩：嗯呃....,没有。

妈妈：没有受伤啊，杯子是怎么碎了啊？

小孩：我看到柜子上有一个很好玩的文具，想拿下来玩，结果不小心碰到杯子，杯子就掉下来了。

妈妈：哦。

小孩：我不是故意的。

【头脑风暴】

妈妈：那现在杯子碎掉了，我们怎么办呢？

小孩：我拿扫把把碎玻璃扫掉。

妈妈：哦，要不其他人会容易受伤。

小孩：那我现在去拿扫把。

妈妈：那扫干净以后应该怎么办呢？你现在心情怎么样？

小孩：我很害怕。我害怕阿姨骂我。

妈妈：阿姨不会骂你，那你自己是不是有很多心爱的东西啊？

小孩：有啊。

妈妈：这是阿姨非常心爱的杯子哦，我们打碎了怎么办啊？如果你的东西被打碎了，你心情会怎么样啊？

小孩：我会很难过啊。

妈妈：那你打碎了阿姨的东西，阿姨的心情会怎么样啊？

小孩：也是很难过啊。

妈妈：那我们现在怎么办呢？

小孩：去和阿姨道歉。

妈妈：和阿姨道歉，很好，盼盼表现真好，那我们一起去和阿姨道歉。我们很诚恳和阿姨道歉，那现在杯子已经坏掉了，我们还有没有别的办法可以补救啊？

盼盼：拿我的玩具给她。

妈妈：你的玩具阿姨不一定喜欢，那我们一起买一个杯子给她，好不好？买一个差不多一样的杯子给她，好不好？

盼盼：那我们去超市买一个给她。

【尝试】

妈妈：那你和妈妈一起去，好不好？

小孩：好。

【强有力的结语】大家是不是觉得在这个过程中要说比较多的话，但我觉得这个过程是非常有必要的，通过这个过程，引导孩子参与到解决问题的过程中来，通过这个过程容易建立孩子的责任感和责任心，下一次遇到问题的时候，他会想到更多的是如何解决问题，不是一味的自责和逃避。

【A2分步催化-激活场景】

好的，我看到大家都很好掌握了上面的的方法了，那请大家闭上眼睛，大家设想一下，你们家的孩子一天一天长大了，你有可能遇到这样的问题：你家小孩玩玩具丢得满屋子都是，不爱收拾；或者是你小孩不好好吃饭？或者你小孩子长大了，去学校总是拖拖拉拉；或者是你家小孩爱打架；你遇到各种问题和挑战。请各位小伙伴在组内讨论一下。等会我请一位小伙伴分享一下。

拆书家分享：孩子长大后很贪玩，吃饭这个问题，真是个大问题，该吃饭的时候从来不好好吃饭。

如何利用我们刚学习到的四个步骤，找到解决问题的方案？大家用3分钟左右的时间在组内讨论一下，等会我请一位小伙伴分享。

学习者分享：【冷静】我会先冷静一下，先把自己的情绪冷静下来。【倾听】询问孩子是什么原因不吃饭，倾听孩子，是吃水果太多了，还是吃太早了，还是其他的什么原因？或者看看是不是因为最近刚好有他喜欢的动画片，或者他和小伙伴玩得很开心，一下子不愿意脱离这个开心的事情，暂时不想吃饭，通过询问，倾听，找到他不吃饭的原因。

【头脑风暴】如果真的是不饿，我们可以晚点再吃，如果是因为动画片很好看，忘记饿了，然后我们看看动画片里面的人物，用动画片的人物带入。那如果和小伙伴玩得很开心，那如果不吃饭，那就会影响其他的小伙伴的吃饭了。

通过针对性的问题，寻找到具体的解决方案。

【尝试】如果真的是不饿，那可以把饭菜放回锅里面，等会再吃。

找到真正的原因，真的是非常重要，而不是看到不吃饭就动不动就骂，孩子更加会反抗，逃避吃饭这个问题。

【强有力的结语】非常感谢这位小伙伴的分享，通过这位小伙伴的分享，大家是不是对于应用四个步骤寻找解决方案有更深刻的理解了。

今天我们学习了两个片段，一个是学会用四个步骤赢得孩子的合作，第二个片段是学会依据3R1H原则，利用四个步骤，找到解决问题的方案。希望各位小伙伴回到家以后来多多实践我们今天学习到的教育方法，把它们用起来，会有意想不到的效果哦。

我们今天的拆书到此结束，谢谢大家。