图书介绍

我今天要拆的书是【美】马歇尔·卢森堡博士所著的《非暴力沟通》。P03

【事件】沟通在我们的工作和生活中是必不可少，在人际关系、职场提升方面占据重要地位，沟通能力不仅反映一个人的情商也是一个人心智和格局的直接体现。那么你是怎么和人沟通的呢？比如：当你委屈、愤怒、心情不佳的时候，你是怎么办的呢？

【提问】是和自己的情绪在一起，一个人静静的呆着，旁人勿进；还是压抑自己的情绪，一副云淡风轻的样子；或者顺应自己的情绪和心情、大发雷霆；以前你的处理效果又是怎么样的呢？

【影响】如果压抑自己的情绪，忽略自己的需要和感受，时间长了要么麻木自己成为一个毫无主见你的老好人，要么所有的情绪都会在某一天汹涌的爆发，一发不可收拾。而且你会生活和工作失去兴趣和热情。如果你不顾后果的大发雷霆，或许最典型的例子就是北京八达岭野生动物园发生一起老虎伤人事件，即害人又害己。

【解决】《非暴力沟通》却可以用简单的方式，让我们告别条件反射式的反应，既清晰的感受到自己的情绪、表达自己的感受和需求，又能发出请求达到自己的目的。让我们不仅做一个好的沟通者，拥有良好的人际关系，也成为一个智慧的人。

【R】阅读原书拆页

非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每一次互动中，我们都能聆听到自己和他人心灵深处的呼声。同时，它还促使我们仔细观察，发现正影响我们的行为和事件，并提出明确的请求。它的方式虽然简明，但能带来根本性的变化。

（观察点三：拆页内容未超过2页图书内页）

（观察点六：原书拆页【R】为why或者what的内容，或原书一个完成的案例。）

生活中我们每个人的价值观和生活方式不同，但作为人却有着共同的感受和需要，所以我们说人性都是相通的。非暴力沟通指导我们专注于感受和需要的去和对方互动，改变条件反射式，简单、粗暴的反应方式，从而促进倾听、理解以及有效的互助。

通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑

下面我们来看一下生活中常见的两种沟通方式：

【案例1】

当有人开车横冲到你前面，你非常生气，并大声喊道“你有病呀”，因为这句话，可能马上就吵起来了，这就是暴力沟通。

这是我们常见的条件反射式的简单、粗暴的沟通方式。不是去表达自身的情绪和感受，而是通过情绪来进行表达，直接进行批评和指责，即没有了解对方的感受、没有给对方诉说、沟通的机会，也不是为了和平友好的解决问题。除了激化矛盾、将事件扩大化，没有更好的意义。

【案例2】

当你中午回到家，发现孩子没有叠被子，床上和椅子上分别放着昨天的衣服时，你摇摇头，然后开始帮孩子叠被子、收拾衣服，这是非暴力沟通吗？答案也是否定的。可能有人会问怎么不算呀，没有说孩子懒，也没抱怨和指责孩子，还替他把房间收拾了，这还不算吗？

例子中的妈妈没有对孩子进行批评和指责，看似也和平友好的解决了叠被子这件事，但是并没有和孩子进行良好的互动，即忽略了自己的感受---看到没有叠被子、做家务时的无奈、不开心，也没有向孩子提出自己的请求，同时也失去倾听和了解孩子的机会，在收拾房间这个问题上并没有和孩子达成一致，所以不能算非暴力沟通。

我们通过下面这个例子，看看什么才叫非暴力沟通。

【案例3】

妈妈对青春期的儿子说“小明，我看到沙发边上有一双袜子，电视机边上也有两双。看到脏袜子这样放，我不是很高兴，因为我希望客厅是干净整洁的，你是否愿意把袜子收拾到房间或者放到洗衣机呢？”

和例1、例2的沟通相比，这样的沟通方式既诚实、清晰地表达了自己，又尊重与倾听了他人，而且表达了自己的期待和请求。

【具体步骤】

通过例子，我们可以看到非暴力沟通的四大要素和步骤：

1、 观察。表达观察到的结果和行为，而不是发表自己的看法和评论。

比如：妈妈说“看到沙发边上有一双袜子，电视机边上也有两双”而不是说“又把袜子扔的哪儿都是”，或者向例2中的妈妈什么也不说。

2、 倾听并表达自己的感受，也就是我们常说的表达情绪而不是用情绪来表达。

比如：妈妈说“我不是很高兴”，而不是说“真是烦死了，天天脏兮兮的”，也是不是向例1一样直接用情绪表达“你有病呀”，或者向例2 的妈妈一样只是“摇摇头”、忽略自己的感受。

3、 了解自己的期待和愿望，并告诉对方。比如：妈妈说“因为我希望客厅是干净整洁的”。

4、 有意识的、具体的表达自己的请求。这是在明确的告诉对方，我们期待对方采取行动来满足我们。

比如：例3的妈妈说“你是否愿意把袜子收拾到房间或者放到洗衣机呢”，而不是向例2 的妈妈一样自己默默的收拾。

【适用边界】

通过例子和行动步骤我们也可以看出来，非暴力沟通适用于想要真实表达自己、希望有良好互动、解决问题的人，如果对方是暴力分子、或者习惯了独来独往、离群索居，那么非暴力沟通可能并不适用他。

（观察点七：【I】讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤。）

（观察点八：【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤和明确边界等。）

【A2】催化应用

拆书家提问设计（逐字稿）：

经过刚才的讲解，现在就到了我们自己应用非暴力沟通的时候了。我们每个人的人生都是一部戏，而且是由我们自己自编自导自演，现在大家用五分钟的时间来编一个小故事。

内容包括：人物、背景、事情的起因经过和结果以及人物之间的对话和动作，当然这个故事肯定是和非暴力沟通有关系的，在故事中大家可以淋漓尽致的使用非暴力沟通四步，感受一下非暴力沟通的魅力和效果。

大家可以把故事的摘要写在纸上，字数不限。

五分钟以后，我们请小伙伴来给我们分享他的故事。

（观察点九：【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。）

学习者案例纪录：

幽幽：

    一家三口吃完晚餐以后，按照分工，老公收拾好餐桌并到厨房刷碗。收拾好以后，到客厅来看电视，幽幽到厨房以后看到盘子和碗都堆在水池边，非常不开心。

     幽幽：老公，我看到今天晚上用的盘子和碗，都放在水池边了。【观察】

     老公：怎么了？

     幽幽：老公，看到这样放我非常不开心，心里觉得不舒服。【倾听并表达自己的感受】因为我希望咱们家的厨房是干净整洁的【了解自己的期待和愿望，并告诉对方】，你可以不可以把盘子和碗放到碗架上呀。【有意识的、具体的表达自己的请求】

     老公：好吧，满足你哈。

     然后老公走到厨房，把盘子和碗摆放到碗架上，并且把橱柜和水池上的水渍都擦拭干净。

     幽幽：老公干活就是干净利落，看着这样的厨房真开心，有这样的老公真幸福。

【结尾】

非常感谢大家参加今天的拆书活动，我的分享就到此结束，非暴力沟通是一门实践课，需要我们在生活和工作中去践行，希望每个人都带着非暴力沟通的习惯，去带着眼睛去观察，带着耳朵去倾听，带着心去体会，带着爱去表达。成为沟通的赢家，幸福的创造者。