【解决】那今天我们即将要学习的书，名叫《关键对话》，它通过深入而细致的探讨，教你怎么创造安全的对话氛围，并配合一些谈话技巧来达到你的沟通目的。学会了书中的方法，你就再也不用为工作、生活中的各种关键对话而烦恼了。说到烦恼，不知道你有没有遇到过这样的烦恼：就是本来你不想和别人吵架的，但有时候你遇到的人总是那么不可理喻，又蛮不讲理，结果你就忍不住和对方吵起来，一吵起来，你的心情也变得一团糟，原本想要做的事情也没做好。那今天我们学习的片段内容，就是跟“控制情绪”有关，把这个知识点拆为己用，你就可以解除这个烦恼了。

(开场部分写不下，故转移至此处。)

【A1】在开始阅读今天的原文片段前，请大家先花1分钟的时间做一下刚才提前发下去的小测试题，根据自己的实际情况来打分，1分表示与你的情况不符合，6分表示与你的情况完全符合，请在1到6分之间进行选择。

【I】好的，时间到了。这个表格是测试你是否很容易被负面情绪所控制的。分数越高，说明你越容易被负面情绪所控制，有没有18分以上的小伙伴，好的，确实有18分以上的小伙伴，那么今天我们学习的这个片段会对你有所帮助。那接下来，请大家用2分钟的时间阅读原文片段内容。

【阅读原文片段】

《关键对话：如果高效能沟通》P83~P84

情绪并非无中生有

要回答这些问题，我们首先要做出两个大胆和鲜为人知的声明，然后再进一步说明这些声明背后的逻辑。

声明一：情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，它们不是别人强加给你的。不管你多么振振有词地指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、厌烦或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。

声明二：产生负面情绪后你只有两种选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。

玛利亚的经历

玛利亚是一位创意文案人员，她现在感到很烦恼。事情的经过是这样的，她和同事路易刚刚和老板开完创意审核会议，在会议上两人应当共同演示一起构思的创意。令人气愤的是，玛利亚会间出来休息了一下，路易趁这个功夫自己完成了演示，把两人共同提出的策划说成是自己的功劳。等老板询问玛利亚的意见时，她已经没什么好说的了。

这件事让玛利亚感到既羞辱又愤怒。首先，路易的做法很龌龊，把她的功劳据为己有。其次，整个会议成了路易一个人的表演秀，自己成了无足轻重的人。玛利亚觉得路易是在故意贬低自己的贡献，因为她是整个创意团队中唯一的女性。

玛利亚简直烦透了这套“男性至上”的逻辑，她该怎么办？她不想表现得过度敏感，因此大多数情况下她都沉默不语，埋头做自己的工作。不过，有时候她也会对这种不公平现象冷嘲热讽地唠叨几句，以此表明自己的立场。例如：“你想要那份的打印文件是吧，没问题，要不要再给你来一杯咖啡和一块蛋糕啊？”她翻着白眼扬长而去。面对玛利亚的风凉话和讥讽，路易感到莫名其妙。他不知道对方为什么气恼，很快对这种自以为是的态度和对自己充满敌意的行为感到讨厌。结果可想而知，两人再次合作时谁都没有好脸色，这样怎么能做好工作呢？

好的，我看大家都有阅读完了。这个片段内容主要讲述的是情绪的来源和应对情绪的两种方法。那说到情绪，我们大多数时候指的都是负面情绪，我想问下大家，你有没有产生过负面情绪呢？（学习者回答：“有！”）【简短互动】都有是吧！那都产生过什么负面情绪呢？生气、愤怒、沮丧、灰心······。那在刚才的原文片段里，提出了两个声明，大家还记得吗？有没有人能讲一下？（学习者回答出两个声明的具体内容）【简短互动】对，第一个声明是只有你自己才能让你产生情绪，这是情绪的源头；第二个声明是你产生负面情绪后，只有两个选择，要么你控制它，要么你被它控制，这指出了面对情绪时我们仅有的两个选择。那请你回想一下，你还记得过去产生负面情绪的时候，是你控制它呢？还是你被它控制呢？(学习者回答：大多数时候被控制）【简短互动】但很显然，正确的做法应该是你来控制负面情绪，而不是被它控制，对吧？不然会怎样？就像片段案例里面的女生玛利亚一样，对同事冷嘲热讽，摆着脸色、翻着白眼，让别人莫名其妙就是做出一种极端的行为。这还不算严重的，更严重一些的话可能就是吵架甚至是打架了。那可能有的小伙伴说，我都已经怒上心头了，哪里还能控制得住啊，有没有？（学习者：有啊！）【简短互动】其实呢，大多数情况下，我们产生负面情绪时，我们都习惯性地认为这些负面情绪是别人强加给我们的或者说是由别人引起的，都怪谁谁谁，是吧？比如说举个例子，6月3号的时候，在我的老家就发生了一件事，后来也上了腾讯新闻了。就是一名男子用刀先后挟持一名小男孩和一名女子，原因是因为女子要跟他分手，他就用刀来胁迫她不要跟自己分手。大家有看过这则新闻吗？按照男子的说法，全是因为女子闹分手才逼迫他走这一步的，也就是说他认为他产生这些行为都怪别人，最后多亏有武警协助救下人质，才没有酿成大祸。现在，通过刚才片段内容的学习，我们知道了：人们的情绪都是自己给自己加的，而指责别人的那些三大理由啊、五大罪状啊什么的，都是自己为发泄负面情绪找的借口。或者又有小伙伴就说了，遇到一些不公平的待遇，当然会生气和愤怒啊，难道要我忍气吞声啊，是吧？但我想说的是：控制情绪并不等于沉默或者默默忍受，我再强调一遍，控制情绪并不等于沉默或者默默忍受。你完全可以先控制住自己的情绪，再用合理合法的途径来表达自己的想法，表达自己的建议。更何况说，用吵架甚至打架的方式根本就不是解决问题的最好办法。网上就有一个段子，就说的是北方人的，A说：“你瞅啥？”，B说：“瞅你咋地？”，A说：“再瞅一个试试？”,B说：“试试就试试。”,A又说“信不信我削你！”。这个段子给我们的感受就是，北方人的情绪真的是来得太快，发泄的也太快，完全就没必要一点点不合就用这种暴力手段来解决，先控制好你的情绪，才能有更好的解决办法。所以，这里就有一个边界问题，那就是：我们不能阻止负面情绪的产生(毕竟人都是有七情六欲的)，但我们每个人都必须做到控制自己的情绪之后，才能避免在关键对话中因为自己的极端行为破坏对话氛围而导致沟通失败。那大家听我讲了这么多，肯定着急地在问了，那我们到底该怎么做才能控制负面情绪呢？我根据片段的内容和案例，总结了两个步骤：第一步是摆事实，就是把全部的事实再从你的眼前过一遍，注意我讲的是真正的事实，而不是你的想法或猜测，就像原文片段中的玛利亚，她认为路易有“男性至上”的逻辑，然后开会途中出来休息了，她就觉得路易借机把功劳据为己有，这都是她的猜测而已，不一定是真正的事实；第二步是换位思考，也就是把自己放到对方的位置上想想，对方为什么会做出那些让你反感的行为，如果换成是你的话，你是不是也会有相同的行为动作？那通过这两个步骤，我们至少可以把情绪给缓解下来了，甚至控制住自己的情绪，避免被情绪控制做出不好的行为，说不定你还能因此找到问题点的更好的解决办法。【细化行动步骤】

【A3演练】以上就是我对片段内容的讲解，那么接下来，我们就来模拟一下实战。我们今天要模拟的场景，就是说，你带着孩子去儿童游乐场里面玩，如果是有孩子的小伙伴就带自己的孩子，如果还没有孩子的，就带你的亲戚的孩子，比如侄子、外甥等之类，游乐场里有很多小朋友，你就让孩子去跟小朋友们玩，然后你刚接了一通电话，回过来一看，小孩子哭了，你问怎么回事呀，孩子就说他被人打了。这时候你的第一反应肯定非常生气，对不对？，那接下来的情节发展由你来设计，我们怎么应用今天学到的知识来控制你的情绪，那就是：控制情绪的两个步骤，一是摆事实，二是换位思考。好的，给大家7分钟的时间讨论，请大家一定要注意，我们是要控制负面情绪。然后我会请一位小伙伴出来分享一下他的处理办法。

【学习者演练结果】我们小组这几位妈妈都会遇到这样种情况，包括我自己，也带过邻居的小孩，也会遇到这种情况。首先第一步，如果有小孩来找我哭诉的话，那一瞬间我可能会有一点情绪的波动，但是我要先使自己冷静下来，会安慰一下孩子说：“宝宝先不哭，是发生了什么事情了？”然后他可能就会讲出自己的理由，然后我也会去问问刚才跟他闹矛盾的小朋友：“小朋友，阿姨问你呀，刚才是不是跟弟弟/妹妹一起玩的时候打架了啊？是什么原因啊？”他可能有他的原因，如果小孩子比较小，我会问他：“那你爸爸妈妈在不在啊？”然后小孩子就会说：“我妈妈在那边。”我就会过去跟他妈妈沟通：“刚才两个小朋友发生了一些不愉快的事情。”然后就是跟她了解清楚当时到底发生了什么。如果这样的话，这件事的事实已经很清楚了。第二步，我就会换位思考，到底为什么会发生这样的事情呢？小孩子在一起玩就不小心碰了一下，对方可能觉得被冒犯了，一个小小的事情就打起来了，其实也不是故意的。所以这时候我就要控制住我自己。不要上来就说“你为什么打我小孩”或者一味地责怪我的小孩，通过换位思考，把我的情绪控制住。

【拆书家点评】就是说你了解到，其实事情不是你原来想象的那么糟的时候，你的心态也会好很多。了解清楚后，你发现其实没什么大事。也能很好地控制自己的负面情绪。OK，那这位小伙伴已经学会运用刚才我们讲的两个步骤来控制情绪了，感谢她给我们的分享。

【A2催化应用--布置任务】现在你可能在理智上认同了“应该控制负面情绪而不是被它控制”，也知道了控制情绪的两个步骤，但正如我刚才所说，因为长时间以来的习惯，当负面情绪出现的时候，我们几乎已经是条件反射地被它控制做出一些极端行为，所以，事后复盘的方法，可以有效地帮助你把今天的内容拆为己用。在接下来的两周里，请你留心观察自己在出现负面情绪时的表现，把你的表现记录下来，然后试着用今天学到的方法重新处理，看看会不会对你控制负面情绪有所帮助？

【学习者A2案例】

最近一周，我有过3次出现负面情绪的情况，比如，我3岁的女儿在家里玩积木，玩着玩着，就把积木拿到阳台上往楼下扔。我赶紧叫她别扔，拿回来放，结果她不听，继续回来拿积木出去扔，我一着急，就怒气冲冲地吼道：“你再这样扔，妈妈把你关到房间里面去。”大概是女儿意识到被关在房间里的可怕，就停止了扔积木，可是她头也不抬地坐在沙发上，一副很委屈的样子。我突然想起来，我应该控制自己的情绪的。于是，我就想了解一下她丢积木的原因(摆事实)，经过我几次轻声的询问后，女儿才说，她是看到阳台外面的树上，有一群小鸟在飞来飞去，想把玩具扔给他们玩。原来她并不是简单地要把积木扔出去而已。我想，要换作是我的话(换位思考)，要想跟小鸟互动，除了远远说几句话，最好的办法，也就是扔东西过去了吧。这样一来，我心里的怒气不但完全消失了，而且，我还觉得我女儿其实比我想象中要聪明得多了。