下面我们分下组。两人一组。大家看下拆书，事件是1分钟。看完后示意我一下。

本次拆页片段节选自《好好说话》，92页。我们本次的学习目标是，通过这次我的待拆，教会大家用提问启发三步骤的方法来说服别人。

大家都看过拆页了，拆页我是这么理解的。这是一个正向启发引导的例子。通过这个例子，我把引导启发拆分提炼为三个步骤，第一个是识别问题，识别这个问题的根源，目的。第二个是探究意愿，第三个是正向启发。

三步中最难的不是第二步探究意愿和第三步正向启发，恰恰是第一步识别问题。为什么这么说呢？是因为我们很容易把别人的问题当做自己的问题，下意识的去给出解决方案：你应该这么做，应该那么做。你这样是不对的，等等，陷入对被引导着的评价，沦为说教，导致沟通的无效。

第二步是最重要的，我们需要一步一步引导谈话者自己发现自己的问题所在，让她自己去问自己是否需要改变，她动机和意愿在哪，这样才能达成有效沟通的效果。一定避免我们回答问题，目的是把为什么我不能，变成为什么我想要。

第三步，正向引导，是控制引导的大方向，让开放性问题走向一个建设性的结果，并让谈话者自己得出结论是否要改变。

咱们介绍完了引导启发三步骤，以及怎么操作。那么什么样的不是引导启发呢？我们需要对反问、质问和引导启发做一个区分。如果你的朋友问你一个问题，你觉得太简单了，反问他：你觉得呢？这里就是正常的反问，如果你觉得别人对不住你，做了什么错事，你刨根问题追究缘由，就是质问。

引导启发是一系列步步推进步步深入的问题，导向一个被引导者自己心理认同并得出的结论。

我举一个我自己经历过过的反面的例子。

我带过一个下属，觉得她不够上进。我们的对话是这样的：玲玲，我觉得你面试的环节有问题。你为什么不看下书呢？总结下？玲玲会回答：我知道有问题啊，但是我就是看不下去书啊。我：我觉得你对工作还是不够重视。玲玲：我得看书，但是我刚毕业，我也想玩儿啊，我做不到你们这样天天加班。这是我去年一个典型的说教式沟通的例子。  沟通效果当然很差。       

【适用范围】引导启发适用于跟同事、下属、朋友、小孩等跟你平级或以下的人，适合工作、生活、学习中使用。

接下来呢，给大家5分钟时间。咱们应用刚学到的引导启发三步骤来编一个你自己的小故事。想一下你在遇到问题时，怎么来应用引导启发三步骤。可以是你引导别人，也可以是别人引导你。人物、背景、经过都不限定。简要写在一张纸上。5分钟后，我们站起来请小组成员分享他们的剧本。

【学习者案例记录】韩莉

我要不要继续打游戏。为什么我不打游戏了

：最近打游戏怎么样啊

：很好啊，每天两三个小时

：那你花了不少时间呢？

：是啊，我也想停，但是停不下来

：嗯，这些时间可以用来别人更多的交流，更多的视频啊，看看书啊，跟爸妈聊天啊

：其实我也想停下来，但是不知道怎么做

：你是怎么看待这个问题的，打游戏挺轻松的，你为什么要把它删掉

：我是觉得浪费时间啊

：那你想怎么办呢？

：我想试试能不能停下来。

好的，谢谢莉莉酱的分享。还是应用的比较成功的。结论是让他自己去做决定，而不是我们来做结论。

相信通过我的待拆呢，大家对启发应用三步骤怎么用知道了，希望大家以后工作生活中多多运用，帮助我们改善沟通，谢谢大家。

录音链接：http://recinbox.openspeech.cn/recinboxaudio/out/tag/02ab65b80f2a448c9a1901e183044a05