你只要从另一个角度看，开口说那么几句话，就可以排除“低气压”，解除“大尴尬”，而且表现出你的风度，让对方暗暗感念。

孔子说：“成事不说，遂事不谏，既往不咎。”意思是：“已经成了的事，就不要提了；已经做了的事，就不要去劝了；既然成为过去，就别再怪罪了！”

人人都会说话（除哑巴），但是，并不是人人都懂得怎么说话。有时候，我们说话会让别人，甚至也会让自己下不了台。所以，我们要懂得从另一个角度看问题，学会说话的技巧。人因宽容而变得高尚。“退几步”能增进人与人之间的感情，同时也能促进人与人之间合作的顺利。只要你肯“退”，你将更容易沿着社会的阶梯向上走，向前进。

但是，很多时候我发现自己没有这种大智慧，一不小心出口伤人。记得有一次，一个老师八点多还没到学校，当我去到她的班级时，班上吵吵嚷嚷。原来这是她的早读课，她却不在场。我走进教室指挥学生读书，后来她到了，很不好意思。我毫不客气地说：“黎老师，你不是第一次迟到了，请你以后准时到，以免造成不好的影响。”然后，我留下一脸尴尬的她走了。后来和她相处中，她更是不合作，虽然不敢和我唱“对台戏”，但对我的工作不支持。我很后悔，但是已经来不及了。

在与人说话的时候，要记得给自己留有余地，不能把话说死，才能进退自如。同样的一种观点就会有多种表达的方法。如，我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式：“你真的很胖，需要减肥”；另一种说的方式：“你从前一定是个很苗条的人”。表达的方式还会有很多种，如果你是那位女士，会喜欢哪种说法，当然是第二种。如上面的那个例子，我可以跟那位老师说：“黎老师，你今天比较迟到学校，是有事情耽搁了吗？我能帮你做什么吗？”相信，她会接受我的话，并会暗暗感念。所以，我们在要表达自己的观点时不妨深思三秒钟，也许会生成更精彩、让人喜欢的语言。

【A1激活经验】

1.拆书家提问设计

激活经验：大家想想，在我们与别人交流的时候，有没有试过出口伤人的情况？结果怎样？

2. 学习者案例记录：

（1）分组讨论。

（2）交流：

拆书家：我们找一位小伙伴来分享一下。

楚瑜：我刚刚大学毕业时，与人沟通技巧有所欠缺。记得有一次，我已经跟对方反映了情况，可是第二天，对方居然还来问我，好像毫不知情的样子。当时我就窝火了：“姐姐，我昨天已经跟你说过了，你为啥还来问我？”第三天，她直接给我评分：倒数第一。这就是我最惨痛的经历。这也促使我成长，至少我知道，跟别人沟通的时候，一定要谨慎。而且，我们要“少说多做”，脸上的笑容要多一点，嘴巴甜一点。

【A2催化应用】

1.拆书家提问设计

应用：联系你刚才所讲的关于“说错话”的小故事，如果能重来，你现在会怎么跟别人说话？请在便签上写下来。

2. 学习者案例记录：

楚瑜：如果能重来，当第二天对方再来问我时，我会微笑着说：“昨天我跟您说了一遍，可能我说得不清楚，现在我再跟您说说。我的工作经历浅，请多多指教！”相信对方会接受我的态度，不会给我评这么低的分数。