主题：沟通需要“结论先行”

书籍：《金字塔原理》

作者：芭芭拉.明托

R原文阅读：

理清表达思想的顺序，是写出条理清晰文章的最重要方式，而清晰的顺序，就是先提出总结性思想，再提出被总结的具体思想。先总结后具体的表达顺序，你必须牢记。

受众的大脑只能逐句理解作者（演讲者、培训讲师）表达的思想。他们会假定一同出现的思想在逻辑上存在某种关系。如果你不预先告诉他们这种逻辑关系，而只是一句一句的表达你的思想，读者就会自动从中寻找共同点，将你所表达的思想归类组合，以便了解各个组合的意义。

由于受众的知识背景和理解力千差万别，他们很难对你所表达的思想组做出与你完全一样的解读。事实上，如果你不预先告诉读者某一组思想之间的逻辑关系，他们很有可能会认为某一组中的思想之间根本没有任何关系。退一步说，即使受众能够做出与你完全一样的解读，你也增加了他们阅读的难度，因为他们必须自己找出这种你没有提前说明的逻辑关系。

他人在接收我们给予的信息时，总是在寻找一种能够把所听到所读到的信息联系起来的结构，如果我们想让对方找到的结构就是我们所希望表达的结构，我们就必须提前把这种结构告诉他——这样他就知道我们这次交流的共同点。每个人的智商和思维能力都是有限的，我们要通过一种有效的方法来表达我们的思想，让对方能用最短的时间最少的脑力，理解我们要表达的思想。

通过原文我们可以看出，结论先行采用的是一种自上而下的表达方式。第一步是直接表明观点（说结果）；第二步是按照重要程度依次阐述支持这个观点的事实和依据（讲理由）。

如果用一句话来说明“结论先行”的方法，那就是：“先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要”

小伙伴们都遇到写工作报告年终总结的时候吧，写之前是不是要先捋出来一个逻辑顺序，搞清楚哪些是重点哪些非重点，先些什么再写什么，到了该怎么写的环节，就要用到我们今晚学习的“结论先行”这个方法了：先做一个归纳总结（说结果。例如：建立科学的员工综合评价体系，以员工成长促企业发展），然后再按照重要程度依次写具体工作（接上一个案例：讲建立的什么评价体系？目的与效果？）。

我们在和上级汇报工作的时候，就可以用到“先结论后原因”了。先汇报结果，再按照重要程度依次讲原因（如果上级给你时间讲原因的话）。（HOW）

有的小伙伴读完拆页，会问那回家以后和家人说话也需要结论先行吗？我要说在职场环境下的正式表达最好是采用结论先行，在日常和家人亲密环境下是否使用要取决于我们和家人的交流习惯。不过职场中使用也会有特殊情况，如果你的结果让对方会很难接受，那我们也可以考虑先说原因后说结果。比如医生和患者之间的沟通，如果直接告诉患者：你还有3个月的生命期限，可能会给患者造成很大的精神打击。但是在大多数职场中，原则上来讲，结论先行的沟通方式，可以让我们表达更清晰、高效（预防异议和适用范围）。

在工作中，我们经常遇到一些人在汇报工作或会议发言中滔滔不绝，信息丰富却不知所云；或者有的员工辛辛苦苦写了洋洋洒洒几十页的报告方案，却让人没有耐心读完。这都是缺乏了“结论先行”的逻辑结构。如果我们在表达中通过“结论先行”的结构，“先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要”，就可以让对方迅速的抓住我们要表达的核心，帮助对方沿着我们的思路去理解内容，提高我们表达的效率和效果。（做的好处不做的坏处）

想起有一次我给儿子打电话：

我：儿子你放学了吗？

儿子：嗯哪。

我：今天我回了趟姥姥家，带姥姥去看医生了。

儿子：哦。

我：现在我在回家的路上。

儿子：妈妈，姥姥怎么啦？

我：我把家里的钥匙忘姥姥家里了。

儿子：妈妈，医生怎么说呀？？

我：我还有5分钟就到楼下了，需要你下来给我开门！

如果现在我再给儿子打这个电话，我会这样去表达：儿子，妈妈需要你下楼给妈妈开门，我的钥匙忘在姥姥家里了。

听完我的例子大家会发现，当我们在表达中运用“结论先行”之后，就能够解决我们说话啰嗦的毛病，达到交流言简意赅，没有废话。

［a3］促动参与（14分钟）

我们刚才一起学习了可以用“结论先行”来表达观点和汇报结果。那我们接下来我们用角色扮演的方式，来看看大家的学习情况。这里有两个场景供大家选择。

场景一：董事长让秘书召集部分人员近期召开月度工作调度会。秘书问了董事长，当天下午4点钟董事长有时间。

财务部刘经理来电话说系统出现突发情况，4点钟他无法参加会议。公关部小张说他晚一点开会没关系。明天再开也可以，但最好别上午9:30之前开。会议室周四已经被别人预定了，但是星期五是空着的。销售部王总明天需要很晚才能出差回来。

假如你是这家公司董事长的秘书，请你用“结论先行”的方法，将此项工作向董事长做一个汇报。

这个剧本需要的是董事长和秘书两个角色，要求秘书用“结论先行”的方式给董事长请示汇报工作。

场景二：小明在上学路上救了一位落水的儿童，到学校后被学校表扬，并且还被评为见义勇为小英雄。老师给小明的家长打电话：

：喂，是小明的妈妈吗？

：是啊！

：我是小明的老师，今天早上你家孩子在上学的路上，路过了一条河……

：然后呢？

：河水非常湍急，和他一起上学的韩梅梅一不小心就掉到河里去了……

：我家孩子怎么样啊？

：他非常的勇敢啊，毫不犹豫的就跳到河里去救人了……

：然后呢？

：然后他顺利的把韩梅梅救上来了，学校评他为见义勇为小英雄，所以今天给你打这个电话，告诉您这个好消息！

如果你是小明的老师，你如何用结论先行的办法来给小明的妈妈打这个电话？

请小组先选一个场景，然后确定角色，共同加工出一个鲜活的小话剧，要求1、要把两人的对话写在纸上，以便顺畅的交流2、话剧用时不超过3分钟。讨论和编写剧本时间为8分钟。现在时间是   ，      的时候开始表演，下面大家开始吧！

（演练8分钟，小组演练过程中注意观察跟进，对小组讨论的内容及时进行观察、提醒、纠偏，2组表演共5分钟）

总结（所有过渡语共0.5分钟）

    感谢这几位小伙伴的精彩演绎。“结论先行”就是先总结后具体，先结论后原因，先重要后次要。希望“结论先行”能在日后的工作和生活中，提升我们的逻辑思维能力，以上就是我今天2-3所有的内容，谢谢大家。