片段来源：《说话的力量》p169页                  作者:孙路弘

  在现实生活中，为人父母的读者可能经常遇到这样一个问题，你关心孩子，孩子却觉得你侵犯了他的空间和隐私。如果你掌握了迎合的技巧，就应该能够妥善处理这个状况。

  儿子回家一直嘟着小脸，他说在课间休息时，同学们欺负他不让他加入足球游戏。作为家长，你会做什么反应？

  有的家长可能脱口而出:“你怎么那么笨啊！他们欺负你，你不会打他们啊，你不会告诉老师啊？”这样的回答显然不合格。

  有的家长回答：“没有的事，同学们不会不喜欢你的。妈妈最爱你了。”这样的回答也不合格。

  一位有共情的妈妈是这么做的，她先坐在和儿子一样高的位置上，耐心听儿子把今天的遭遇讲完。儿子讲了半个小时，讲完后他的情绪就平复了一些了。

  “因为他们不带你玩，所以你觉得伤心。“妈妈表示理解。

  小男孩点了点头。

  “刚刚你给我讲了你在课间活动时遇到的不愉快，我能体会你有多么伤心和失落。但是我在想如果这样的事情再次发生的话，这儿可能有个解决方法。你愿意听听我的建议吗？“

  这时，如果孩子摇摇头说：“不用了，妈妈。”他并没有许可你给他任何建议。但如果他向你投来好奇的目光，你就可以打开闸门，尽情地向他解释、说明、教导他应该怎么做。

谢谢刘洋凌子，声情并茂地为我们朗读了这个片段，我们一起给她送上掌声。

（提问）我想问一问大家，有哪位小伙伴愿意分享一下，看完片段后的感受。

学习者蓉姐：共情的妈妈，在耐心倾听孩子的事情之后，再与孩子交谈，保持平等的交流模式，最后再给出建议。

学习者丠丠：还有倾听孩子的需求，把双方的情绪平复下来，站在孩子的角度思考这个问题。

【拆书家】：两位伙伴都很好地提炼了片段中的核心观点：共情、耐心倾听、站在对方的角度、给出建议。这几点正是我们要分享的迎合说话技巧里面的内容。

片段中是为人父母，遇到了类似孩子的课间活动的不愉快，有些父母的回答不合格，而共情的父母却能很好地与孩子进行交谈，并且让孩子感觉到了受尊重，这就是一种高超的迎合技巧。

【区分概念】

片段中有共情指的是我们常说的换位思考，体会他人的情绪，理解他人的立场和感受，站在他人的角度和处理问题的能力。

举个例子:朋友说他今天考试考砸了，好难过。听完他的话，我能体会他的情绪-因为考试的事情，所以不开心。这就是共情。

迎合：将共情用说话的方式表达出来，让对方直接、快速，感受到这个人跟自己一样，有一样的逻辑，有同样的经验和体会，能够产生共鸣，双方就容易接近了。

举个例子：朋友说他今天考试考砸了，好难过。听完他的话，从他的角度上体会他的情绪之后，并且说：对啊，我能明白你的感受，我大二的医学课程就分数才67分，当时也是心里难受了很久。这就是迎合。

注意的是：在我们这里说的，共情是一种能力，而迎合是一种说话技巧。

【反面案例】小明在读书会现场，对桃子说：谁不知道你的鼎鼎大名呀！我们一起来做这个读书会，你是老大，你说了算。你看，这就不符合迎合。

迎合，不是吹牛，拍马屁，也不是奉承，而是表达共情，获得对方认可。

我们刚刚一起了解了迎合的概念和要点，以及在片段中两位伙伴提出的观点，从中能够归纳出迎合最核心的三个步骤：

耐心倾听——迎合感受——提出建议

1.    耐心倾听：片段中的妈妈坐一样高的椅子听孩子讲了半个小时。

2.    迎合感受：片段中妈妈在倾听之后，跟孩子说：“因为他们不带你玩，所以你觉得伤心。”这就是迎合孩子的感受，站在孩子的角度来表达。

迎合感受，也是三步骤的重点、难点，很多伙伴不知如何下手。

在这里分享有2种迎合感受的方式，把它称为黑白配

黑：他说观点我补事实：有人同我说“每年夏天长沙可真够热的”。这个是一个观点，不是事实。补一个事实来迎合他：“是啊，43℃，是45年来最高纪录了”。

白：他说事实我补观点：一个人向我抱怨：“5分钟不到网都断了8次。”他说的是个事实，不是观点。补一个观点迎合他：“是啊，这里的WIFI信号确实不好。”

3.    提出建议:片段中的妈妈对孩子说：“你愿意听听我的建议吗？" 

提出建议这一步骤，是为了更好地解决问题，如果对方只是需要倾听，那么这一步骤可以省略。

总结：1耐心倾听 2 迎合感受 3 提出建议 （迎合感受：黑+白，二选一也可）

【边界】：不仅适合片段中的家人之间的对话，也适合客户，陌生人之间，还有朋友之间的交流，快速开启心门，容易建立关系。

A2催化应用

提问设计：我们刚才介绍了迎合的三个步骤（提问+总结），那么接下来我们就要编一编剧本了。请每个人自己来编一段小故事，未来很有可能遇到的场景，设计出人物、情节变化（包括起因、经过、结果）和当时和朋友或家人的对话、动作等。角色应用中能够结合到“迎合三步骤”的知识。在小组内讨论，时间为5分钟。5分钟后我们请人来分享。

学习者案例记录：故事的背景是：刘洋凌子的工作是客服，可能在以后会遇到不配合的顾客。

两种角色扮演：刘洋凌子是客服人员，蓉姐是顾客。

起因:蓉姐进店办业务，语气急得不行，说：“我的手机怎么回事，处理一下”。

刘洋凌子对蓉姐说：“您好，请问有什么需要帮助您的吗”？

蓉姐说：“您看看我这个新买的手机，怎么回事，昨天拿回去就充电2小时，一点反应都没有，你看看新买的，怎么会出现这样的问题”。（语气特别强硬，甚至敲桌子）

耐心倾听之后，刘洋凌子说：您说新买的手机充电充不进去，是吗？（迎合感受-对方给事实我补观点）

蓉姐说：”是的啊“。

刘洋凌子：“您把手机给我，我让我的技术人员处理”(了解对方的心理)。

蓉姐：“好的，快点啊，我着急用，离不开手机”（观点）

刘洋凌子:“好的，手机是现在每个人的必需品，我们的公司通告、联系好友、买电影票都是用手机呢，离不开手机”（迎合感受-对方给观点我补事实）。

蓉姐：“对啊，所以急嘛”。

刘洋凌子：“我理解你的情况，马上让技术人员来维修处理，您看这样好吗”？（提出建议）。

蓉姐:“这还差不多，可以”。

（结果：很好地解决蓉姐的情绪，并且有效解决问题）

【总结】人与人之间交流、沟通的目的是加强彼此的了解，建立关系，最终取得信任。迎合就是一种人与人之间和谐相处必须的沟通技巧，迎合3个步骤，这样的说话方式，让彼此特别容易理解对方，建立关系，让生活更幸福，更充实，也会提高工作的生产力。