R 原文片段 

    “我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”

     我们再看看另外一个版本。

  “我们的这些干部每次找我汇报工作，就在那里说呀说呀的，经常是听了15分钟也没听明白他们到底想说什么事情，只能在无法忍受的情况下打断他们！”

    上述情况在我们的身边经常发生，问题的核心不是我们的上司不耐烦，而是如何提高沟通的效率？如何既能清楚的表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？

    那么怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？（注意我说的不是消灭不耐烦的上司……）消灭上司的“不耐烦”，从“结论先行”开始。

【学习目标】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够用“结论先行”的沟通步骤与方法，提升沟通效率。

     这个片段很好理解。【行动建议】它告诉我们采用“结论先行”这种“先说结论，再根据情况说理由”的方法，可以提高我们的沟通效率，让双方都达到一个满意的状态。

    【负面一般做法】但现实情况中，我们是怎么做的呢？我们可能会按照事情的进展情况从头说到尾，最后再说现状；或者按照自己开展工作的流程，逐步汇报，最后再说成果；又或者先解释一大堆理由，最后才表明目的。总之，会把结论放在最后。

     【这样做的坏处】这么做会有什么后果呢？首先，很容易让对方处于焦虑状态。因为对方最想知道的是结果，你在没有亮出结论时就说一大堆特别详细的内容会让他听的时候特别没有目的性，并且没有安全感，这时候他就会打断你，表现出不耐烦的情绪。其次，很容易把自己绕进去。因为我们总是从事情的源头开始叙述，越说越多，给自己铺一张很大的网，最后却收不回来，让一堆细节性的内容掩盖了最重要的结论。最后，成倍的花费了时间却没有达到有效沟通的目的，不能让对方在短时间理解你所要表达的内容。

     【举例子】这让我想起了工作上的电话沟通的一件事。我们是负责合作商渠道业务管理的团队，有一次我们需要通过电话通知业务合作商，目的是把合作商的相关信息补全。原因是省公司需要这方面的信息，但目前的信息不完整、不准确、有缺失。我们给每个外呼人员分配了30个电话。当时我看助理打第一个电话是这么说：“您好！请问是**公司的***吗？我是东莞移动直销中心的＊＊＊。因为省公司进行资料专项检查，需要提供合作商的详细信息，您的其他信息都是完整的，但是工作单位地址这一项有缺失，您方便跟我说下您的工作单位全称吗？”对方就问是什么检查哪里有缺失，然后助理又解释了一番，最后他说了一句：“那你直接跟我说让我提供工作单位具体地址不就行了呗！”然后助理又道歉了半天，最后记下了他的工作单位地址。虽然达到了最终目的，但过程是不愉快的，并且效率很低。

    【把刚才例子变成正面例子】如果当时外呼，我们的团队采用“结论先行”的方法，在确认姓名无误后，直奔主题的说：“公司正在统计合作商的工作单位具体地址，请您跟我说下您工作单位的准确地址全称。”我想，大部分合作商会直接告诉助理，对于少数几个合作商有疑问，我们再说理由进行解释。这样，效率肯定会得到提升。

【显像提问来激活学习者经验】 那么下面就请大家回忆一下，最近一段时间，你在汇报工作、宣传推销或者生活中沟通时，有没有出现过因为你说话结论不清晰，目标不明确，而让对方听不懂或者不耐烦的情况？

小鱼：我记得有一次办公室里开会，我汇报了工作，想要一笔成本预算，我担心领导不同意，我就一直强调工作的重要性以及资源使用的必要性，说了很久，领导好像一直没明白我汇报的目的是什么？我汇报了15分钟，感觉到领导有点不耐烦就问了一句：“你直接讲结论，想要什么？”。其实，这个沟通汇报，我没有直接说结论，饶了很多圈子，才提出来。

雯姐：有一次，我想跟老公一起出外面吃海鲜火锅，但我没直接说。我先问：“老公，晚上我们去吃什么好呢？”、“你想吃什么？”，我感觉他说喜欢吃的又不是我想要的，我又拒绝他，最后感觉他有点不耐烦了。

【促进学习者反思加工】假如时光倒流，你重新回到了刚刚的情况当中，请你运用片段中“结论先行”的方法，重新整理一下自己要说的内容，清楚的表达出自己的观点，并且能让对方准确快速的把握。

小鱼：我要申请50万成本费用，理由有三个：一是投入到信息化市场，二是……，三是……。

雯姐：如果现在，我会直接跟老公讲：今晚，我们一起去吃海鲜火锅，好吗？一是我发现了南城新开的一家火锅店里面的海鲜很鲜甜，而且价格很实惠。二是我们好久没吃海鲜了，我挺想吃的。

拆书家介绍：叶佐旭（13922991460）就职于中国移动东莞公司，东莞筹备分舵代教育长老兼组织长老，师傅系总舵雄赳赳（徐健老师），人称“小师妹”。

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