R片段：得体表达抱怨  《管理技能开发》

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”

第一：描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二：列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白的告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三：描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

好，看大家基本上都已经阅读完毕了，接下来进入到我们的I环节，也就是用自己的语言来重新复述原文片段的内容。

这个片段呢，

解决的问题：在生活和工作中，怎样有效得体的表达自己的不满，让对方改变他的不当行为。

方法：也就是片段提出的XYZ模型，指出对方做的什么事情，导致了什么样的后果，以及你有什么样的感受。

具体的步骤：

举出对应的事件让对方意识到自己的不当行为；

说明这个事件带来了什么样的后果；

表达自己内心的不满感受。（多为生气、沮丧、失望等）。

以我自己为例哈，以前，师兄当着大家的面，说我做实验不上心，当时我气坏了，感觉挺难堪的，当时就说，我哪里不上心了，什么时候没上心了？心里很不服气，但并未得体的表达我的抱怨，两人还有点小隔阂。

也是在学过了这个片段之后，运用这个方法，我在只有师兄一人的时候，举出对应的事件X，你上次在实验室的时候当着大家的面说我做实验不上心；然后，带来了什么样的后果Y，虽然你可能只是开玩笑，但是这会让大家误会我就是不上心的师妹，大家会对我留下很不好的印象，不放心让我做实验，最后表达自己的感受Z,我被误会会感觉非常难受；也会影响我以后做实验的态度以及在大家面前的表现，希望师兄以后说话的方式还需要注意一下。我这样表达之后，师兄向我表达了歉意。亲自实践之后，认为这个方法非常有效。

【A1】激活经验 3分钟+3分钟

拆书家提问设计（逐字稿）：接下来，就正式进入A1环节哈。在你们的工作和生活中，有没有过这样的经历？你在乎的一个人，不管是你的朋友、恋人或同事也好，他对你做了无谓的指责，让你感到很不满，你呢，也没有得体的表达抱怨的情绪？。接下来大家用2min的时间在刚刚分好的小组内部进行交流分享，想想有无经历过类似的情境，一会儿请小伙伴来跟大家分享一下。   

好的，时间差不多了哈，刚刚看了大家的讨论情况，感觉还不错，一位小伙伴主动分享了自己的经验。

学习者案例记录：

分享者卓香英：前一阵我们公司上下的同时都非常的忙，我们的老板非常急躁，就指着下属说：“我希望你能成为这样的人，我希望你一定要这样，我希望我希望……”。于是我表达了我的不满情绪，立马不客气的回击道：“老大，我知道你很优秀，每个人都有自己优秀的点，如果说每个人都像你这么优秀的人的haul，那公司得有多少个老板。”

好的，非常感谢这位小伙伴的分享哈。

【A2】催化经验 

拆书家提问设计（逐字稿）：接下来呢，进入到我们最后一个阶段，A2环节，请大家用1-2min的时间，在这张纸上写下来，运用今天多学到的这个XYZ模型的犯法，你打算以后怎么应用呢？大家根据原文的步骤，一步步来写哈。

好的，看到大部分同学都已经完成了哈，请这位小伙伴来描述一下自己的经验吧

学习者案例记录：（收集参与者的便签，稍后请他们进行了分享）

分享者佳丽妈妈：在我的生活中，家里的宝宝经常打开门，因为夏天会有好多蚊子进来，一定会咬到宝宝。运用片段中给予的XYZ模型，我会这样应用道：“宝宝，针对你经常打开门的这个事情，导致你脖子和身上经常被蚊子咬的通红，妈妈感到很沮丧，很担心你。”

当小伙伴分享完之后，说：因为我们学到一个知识片段，不仅仅只是下决心，需要有明确的做法，这一步呢，就是督促大家要有行动力，将学到的知识切实的运用起来，解决自己的问题。今天我所带领大家拆解的片段就到这里了哈，希望大家可以切实的运用文中的方法，真正的达到得体的抱怨哈，谢谢大家！