为了弄清楚压力是怎样干扰沟通的，你需要知道在压力或危机中，你的心理过程是怎样的。有趣的是，尽管每次危机的面貌都不一样，但你处理过程基本上一样。无论危机是什么，无论是开车时碰上了小剐蹭，是掉了一张合同，跟爱人吵了一架，还是你叛逆的儿子说“我女朋友怀孕了”等等，每次心烦意乱的时候，你都会经历这几个步骤，而且顺序差不多都是一样的。在不严重的未击中，你可能会从这个过程的中段开始。遇到严重危机的时候，你会从最底部开始。我把这个过程称为从“噢，完蛋了”到“对，就这么办”。具体解释如下：

（产生反应）噢，完蛋了！ <承认情绪>
大难临头，我搞砸了，这他妈是怎么回事，我搞不定啊，完蛋了。
（情绪释放）啊，老天哪！ <把害怕搞砸的事情说出来>
我的天哪，这真是一团糟，这烂摊子我永远也收拾不完。真他娘的要命，我怎么总摊上这种破事儿。
（恢复冷静）唉，这可怎么办？ <问自己怎么办>
好吧，这事儿我能解决，虽然不太简单。
（打起精神）好，行动起来！ <具体步骤>
我绝不能让这件事毁了我的生活/工作/心情/爱情，我应该马上......挽救事态。
（重振旗鼓）对，就这么办！ <开始行动>
做好准备，解决事情。

现在，我把秘诀告诉你：如果你知道这几个阶段的存在，并且在它们出现的时候能够认出它们，你就可以控制自己在各个阶段的情绪反应了。

好，我看大家基本都读完了。这段的内容讲了我们的大脑在遇到压力到能解决问题的五个阶段。这五个阶段我自己做了些翻译，因为我英文不好，所以就只能把中文翻译成中文。大家能看到括号里的内容是我自己根据实际应用做的中文翻译。
我曾经是暴脾气国的一员，点火就着，遇压力就爆，俗称抗压能力弱。小时候我跟我妹妹吵架，后来都是动斧头的。所以我也曾经是斧头帮成员，现在又混到了拆书帮，显然我是个帮派分子。我这个帮派分子也是暴脾气国成员。但我现在已经用郭士顿博士的办法脱离暴脾气国了，正在向高情商国奔去。我想分享一下我是怎么脱离暴脾气国的。说一个我的事儿。
我记得我很久以前刚做销售不久。那时候我特别怕年纪大很严肃的男性客户。我觉得他们特别喜欢问刁钻的问题，特别喜欢逼着销售给超出公司允许的额外赠品。我做销售脱离菜鸟阶段后，我就明白，额外承诺是必须不给的。但我仍害怕面对他们。有一次我要去长安街新闻大厦拜访一个客户。这个客户，50岁的老头，曾经是军人，身板笔直，声音洪亮，问问题刁钻。我见过他一次，第一次很紧张，我从他办公室走出来的时候觉得肩膀都疼。这是第二次要去拜访他。我感觉我很紧张。我自己就在新闻大厦楼下跟自己聊天。我说，我好紧张，我害怕跟这个客户说话。（好，我现在已经承认我紧张了。）我继续跟自己说，如果我这么紧张，上去一定搞不定这个客户。（把怕搞砸了说出来）我必须积极起来才能带动他也积极起来。（我到了我该怎么办的步骤）我通过以往的经验，发现唱歌可以缓解我的紧张情绪。（对，就这么办）然后我就深呼吸，在长安街上唱了20分钟歌，然后到大厦楼下的洗手间换上高跟鞋，整理仪容仪表，面带笑容上楼跟老头聊天。这次的结果是，到最后聊天结束的时候，我看到老头脸上僵硬的线条柔软了，并且对我笑了。我在心里跟自己说，耶，成功了。

接下来我想带大家一起玩个游戏，我们一起钻进一个人的大脑里看看紧张的时候，大脑里是什么样的。谁来分享一个自己暴脾气，搞砸事情的经历，让我们一起钻到你大脑里看看怎么解救你。简单分享下，谢谢。

存在的分享：
去年有一天早晨上班，发现我昨晚做的测试，同事一不小心给删了。我当时火冒三丈，问他你会不会干活？！把他骂了一顿。

好，现在我们一起进到存在的大脑里来了。他有几个大脑呢？（弄个大脑的图？）没错，漫长的进化中，存在作为人类，有三个大脑。这三个大脑分别是，爬虫时代的大脑杏仁核，哺乳动物时期的海马体，和灵长动物时期的前额叶。杏仁核是我们大脑里主管是战还是逃这个问题的主管。这个脑子只负责行动和反应，没多少思考成分，中脑是我们的情绪基地。前额叶是人类进化的理性大脑。它从前两个大脑获取数据，辩证分析情况，然后得出清晰的行动计划。平时他们三个都是分工合作的。但现在，我们来看看发生了什么。好，现在存在感觉到压力啦。压力有点大，存在觉得不安全了，现在我们看到x脑袋里的杏仁核开始躁动，接着它大跳起来，说危险来，我宣布这个国家临时进入军管状态，政府功能关闭。然后中脑和前额叶就傻了，于是存在就不能理性思考了，这时候你跟他说什么大道理，他都听不进去，因为前额叶不工作了。杏仁核选择了战斗，好吧，现在开始吵架。好旅程结束。我们从存在的大脑里出来了。我们在他大脑里看到的这场战役就是著名的杏仁核劫持。那郭士顿医生的这个方法是怎么就让杏仁核把执政权交回给前额叶的呢？简单，就是我们五步法里的第一步，承认情绪，承认自己紧张害怕。为什么承认情绪会让杏仁核放弃军管呢。这个有点像西游记里，有个妖怪有个葫芦，他一叫你的名字，你就被收进葫芦里了。杏仁核自己就是紧张，就是害怕。当你说自己紧张害怕的时候，你是在叫它的名字。用那部分脑袋来读取的杏仁核的信息呢？前额叶对不对?也就是说，你用前额叶叫了杏仁核的名字，杏仁核别的道理都不懂，叫它名字他知道呀。但一叫他的名字执政权就回到前额叶了。这时候前额叶可以把害怕发生的事情说出来，杏仁核觉得还在说自己呀。但是谁在说害怕发生的事情呢？刚才我们说到前额叶的功能有一项是从杏仁核和海马体读取数据对不对？所以当说出自己的害怕时，就是前额叶在工作。理性脑回来，我们可以继续下一步该怎么做。看军管取消了。
存在我把我们在你脑袋中看到的情况告诉你了， 你能告诉我们，如果以后杏仁核再劫持了你的大脑，你要怎么办吗？
存在：如果下次我再生气，我会尝试先跟自己说我生气了。

我想最后问问大家，你们希望被杏仁核劫持吗？大声告诉我。
那我们该怎么办呢？
好，郭士顿博士说，有意识练习半年，我们都能从暴脾气国人变成高情商国人。祝大家去高情商国的旅途愉快。谢谢。