在陈述观点的时候，我们应该努力的保持在自信以及谦逊之间的一种平衡，意识到自己不是真理的拥有者，同时可以意识到对方的价值。我们可以采用综合陈述法陈述自己的观点。

综合陈述法：

  1.分享事实经过（引导对方了解你分析问题的思路）

  2.说出你的想法（之前要做出功课，认真分析背后事实，使你的观点值得倾听）

  3.征询对方观点。（鼓励对方说出事实，想法以及感受）

  4.做出试探表达（给人以自信，坦率和开放的形象）

  5.鼓励做出尝试(可以采用抛砖引玉的方式)

这段拆页讲得是，当我们讨论的问题结果充满风险，和对方的观点完全不同时候，我们越是拼命向他人强加自己的观点，遇到的阻力就会越大，结果就会越糟糕。

要改变这种情况其实很容易，就是采用这种5步综合陈述法。

一、分享事实经过，事实是最不会引发争议的内容

我们激烈地争辩一些问题，经常会觉得鸡同鸭讲，怎么都说不到一块去。里面的主要原因，是很多人在讨论的时候，分不清楚什么是“事实”，什么是“观点”。

那么，什么是事实，什么是结论或观点呢？

作为一个吃瓜群众，我们以上一周微博上很火的八卦新闻为例。白百合和小鲜肉在泰国游泳池戏水，这是事实。原定周六由白百何出席《歌手》张碧晨嘉宾紧急换杨宗伟是事实。

卓伟的行为是赤裸裸的损人利己这是观点，白百合秀假恩爱骗粉丝是观点，陈羽凡把脏水往自己身上泼是条汉子这也是观点。

二、说出你的想法

三、征询对方观点

很多急性子的人，在沟通时自顾自说的巴拉巴拉说个不停，这样导致的结果就是，大多数人是一下子跟不上节奏的

有人说，沟通就像是跳双人舞一样，你的同伴如果不配合你，不参与，那这支舞蹈一定跳的不成功。

所以，当你陈述完事实，也说你的想法之后，接下来就该鼓励对方作出响应四、做出试探表述

有人说，两个人交流时，其实是六个人在交流：你以为的你，你以为的ta，真正的你 ；ta以为的ta，ta以为的你，真正的ta。你也许并不知道“真正的ta”内心的真实想法是什么，有时候你只是和“你以为的ta”在沟通而已。

所以，你需要做出试探性地描述，以此来判断你和对方交流的频率是否一致，并且让对方看到你的诚意，承认这些结论只是自己的想法。

五、鼓励做出尝试

我们不只是要鼓励对方开口，还要表明这样一种态度：即无论对方的看法和自己的有多不同，我们都愿意洗耳恭听。

这样，既表明了你的态度，也不会让对方觉得受到指责和攻击，可以创造一个安全的沟通氛围，有利于达到有效沟通的目的。

通过这个拆页，我们可以看到，沟通高手和我们之间的差距，是，在他们眼里，沟通其实是有不同维度的。那么，我们成为沟通高手，也象他们那样，在脑子里也建立这么清晰的构架，同时也审视了自己过往的被动沟通的习惯的不可取。

那接下来，我们就挑战一下自己，把这个知识点现场做个演练。 

上周发生一个事件，甚至在全美和世界各地引发舆论风暴，估计大家都有看到，这就是“亚裔乘客被强行拖拽下美联航飞机受伤”的事件。有超过10万在美华裔10日起向白宫联名请愿，呼吁联邦政府进行调查。

美联航估计不会料想到，为了保留4名内部员工的座位，导致整个公司陷入了如此大的麻烦。

我们先不说美联航预售机票出错在先，就只拿他们处理这件事的流程上来说，其实，他们应该尝试使用了其中的分享事实经过和说出想法这2步，因为有告之现在少了出4个座位，说出的想法，就是拿更换下一个航班和送优惠券。但是没有后面的3步，加上手段太过粗暴，尤其是后面的打人和拖拽乘客举动，所以才造成了如此恶劣的影响。

如果，美联航工作人员，能够尝试按这5步综合陈述法完整来表达，说不定 ，这个事件还会有更合适的解决方案。

那么，我们来角色扮演一下，假如你是美联航的工作人员，你要如何运用刚才学到的这5步沟通技巧，来圆满的解决眼前的问题。

大家可以小组来进行讨论，讨论后3个人可以来扮演美联航工作人员、空中小姐、乘客进行演练。

8分钟以后，我们请其中的一个小组来给大家做展示。