学习目标：

完成这次现场RIA学习后，学习者可以了解破坏性和建设性批评，并能够采用“描述客观事件、优点、给出建议”的方法提出建设性批评。好，现在请大家阅读拆页，阅读完请大家示意我。

一、【R】阅读原书拆页

《成功心理学》   【美】丹尼斯·韦特利    P157

破坏性和建设性批评

并非所有的批评都有同等的效果。一些批评是建设性的，用来帮助我们改善自身。其他的批评是破坏性的，会削弱我们的自尊。

这两种批评之间的区别是什么?破坏性批评通常是笼统的，它关注的是你的态度或你自己的一些方面，而不是集中于具体行为。它通常也是完全消极的，对如何用不同的方式来做事没有任何有用的建议.考虑下面这些事例。

l  “这个报告中写的都是垃圾。“

l  ”你的体型走样了。”

l  “这种颜色一点也不适合你。”

l  “你的确破坏了这个项目。”

l  “你本学期的学习成绩的确让人失望。”

相反的，建设性批评关注的是具体的行为，并不对你进行人身攻击。它通常还提及你的优点，并且为改进而提供有帮助的建议。把下面这些建设性批评与上面的破坏性批评进行对比：

l  “你很好地研究了这份报告。我认为，如果你采用更简明的写作风格，那它就会更好。”

l  “我关心你的健康。我们每周一起快走几次怎么样？”

l  “这件衬衫看起来不错。我打赌蓝色的会更漂亮。”

l  “让我们讨论一下，我们能做什么来使我们双方都可以接受下个项目。”

l  “让我们考虑你可以怎样提高下学期的成绩。”

哪一种批评是你愿意接受的？破坏性批评的表达不含同情或怜悯。它嘉定此人已经做错了某件事。建设性批评传达爱护和关心，它不仅提供建议，也表现出帮助纠正问题的意愿。

【what】批评是任何包括判断、评价或有关错误陈述的评论。批评分为破坏性批评和建设性批评。

破坏性批评常会以偏概全、放大缺点、贬低打压对方。

建设性批评通过描述客观事实，还可能提及对方的优点，让对方容易接受，同时还会给出行动建议，让对方明白如何改正错误。

批评者往往希望通过批评让对方意识到错误、问题并改正。

【why】然而只有建设性的批评才可以帮助对方改善自身，破坏性的批评不仅不会让对方改正，还会削弱对方的自尊、甚至会引发对方抗拒、疏远，不利于建立正面积极的人际关系。

【不这么做的坏处-反面案例】比如妻子对丈夫说：“你从来都不为我考虑、你懒得像一头猪”听到这话的人，丈夫肯定会反驳，“我怎么没为你考虑？那你为我考虑过吗？”或者说：“你才是猪呢。”根本不会接受批评，反而会引起冲突。

【正面案例】而如果用建设性批评，你说：“你为了让我们过上好生活，一直辛苦努力，我很感激也很心疼你。如果你每周能抽一天时间陪陪孩子就更好了，因为我们能陪伴孩子的时间其实很少，而且孩子也想爸爸陪他玩。”这样对方就更容易接受，会为自己拥有这样一位善解人意的妻子自豪，也会开始考虑抽时间陪伴家人。

所以我们要练习给出建设性批评。

【细化行动步骤how】根据拆页1 提出的建设性批评的特点，当我们在提出批评时，可以通过以下步骤给出建设性批评。

1.描述具体客观的行为、事件，

2.指出事件中对方做得好的地方，

3.给出建议或者帮助。

以上三个步骤可以灵活组合。

【预防异议】你可能会疑问，如果我提出建设性批评，对方还不改正怎么办？对方不改正可能有2方面原因，1.对方不认可你的观点，2.他还是不知道具体该怎么做。针对第一种情况，比如是审美等没有严重后果的可以不纠结，接纳不同观点存在，如果是有重大影响的方面，比如工作，可以告知对方后果的严重性。针对第二种情况，可以和对方进一步沟通，提供更具体的行动方案。

三、【A1】激活经验

拆书家提问设计：请大家回忆一下，上一周在家长群里，老师指出你家孩子最近课堂表现不好，你感觉脸瞬间红到脖子，羞愧生气，回到家看到孩子，你是怎么说的？孩子是什么反应呢？

等了一周后，同事终于把你需要的的资料发过来了，可是你一看，数据有明显错误，你气冲冲去找他理论，你是怎么说的？同事有什么反应呢？

或是你的朋友、家人来找你，他穿了一件搭配很怪异的衣服，你觉得很难看，你如何提出表达你的观点的呢？对方有什么反应？请大家思考，时间2分钟。

学习者案例记录：

学习者A：以前自己开开心心的穿了一件自己觉得很好看的衣服，结果同学说：“这衣服真难看。”后来她再也没穿那件衣服，心里很不舒服。

学习者B：对孩子：“你课堂上又干什么坏事了？老师说你表现不好。”

         孩子害怕，撒谎：“没干什么坏事。”

四、【A1+】催化应用

拆书家提问设计：

如果继续上面的场景，你通过刚刚学到的提出建设性批评的三步骤（指出具体行为、提出其中做的好的地方、提出建议或帮助），给出建设性批评，你会如何描述呢？请大家小组讨论，时间3分钟。3分钟后我们请一个人来分享她的表达。

学习者案例记录：

学习者：学习者A：“哎，你今天换一身新衣裳啊？看着挺文艺范的，你是要去参加读书会吗？这衣服如果在读书会的场合会更合适。”

【结语】刚才我们学了批评有两种方式分别是：建设性批评和破坏性批评，并且只有建设性批评才能让对方容易接受。同时我们也学习了如何提出建设性批评，请大家记住三个关键词“事实、优点、建议”。相信大家以后都能用这种方法提出建设性批评。

通过刚才的学习，我们了解到建设性批评的重要性，但是并不是所有人都能提出建设性批评，如果面对破坏性批评，我们如何正确回应呢？现在我们学习拆页2。

       学习目标：

通过本次现场RIA学习，学习者在面对破坏性批评时，可以通过探究、承认事实、提出自己的主张三步法，提升自尊。

现在请大家阅读拆页2，阅读完请大家示意我。

     【R】阅读原书拆页

《成功心理学》   【美】丹尼斯·韦特利    P158

处理破坏性批评

处理破坏性批评更加困难些。破坏性批评有可能使我们感觉受伤害 、攻击和处于防卫状态。有许多不同的应对破坏性批评的方式。然而，有一些是非常无效的，因为他们会引起进一步的批评。这些有缺点的反应模式有：

激进模式—激进的反应者直接面对批评者，经常采取与他们所接受到的那种愤怒攻击类似的方式。

批评者：“那是你画的吗？看起来像三岁小孩画的。”

你：“闭嘴行吗？”

被动模式—被动的反应者承认批评内容是真实的，然后道歉。尽管被动反应通常阻止了进一步的批评，但被动地应对会极大地损害你的自尊。

批评者：“你这份报告做的太差经了。”

你：“你是对的。我很抱歉让你失望了。”

被动-激进模式—这种模式结合了被动和激进模式这两种最坏的因素。被动的激进者假装承认批评的内容，但随后会以某种方式有意或无意地向批评者进行报复。

批评者：“你的体重看起来增加了。”

你：“我知道。你可能觉得在公共场合被人看到和我在一起很难堪吧。”（“不经意地”把咖啡饮料溅在批评者的衬衫上）

这些反应模式会导致我们产生消极的感觉，并提供给批评者更多的批评内容。一种较好的处理破坏性批评的途径是承认它，然后用理性、成熟的方式阻止它。第一，在批评中寻找一些内容予以承认，他们可以是激怒批评者的事实或感觉。第二，纠正批评中你认为是错误、不公平或带有侮辱性的部分，以此来提出自己的主张。

假如破坏性批评是模糊和笼统的，那我们该怎么办呢？如果有人说你懒惰或傲慢，那该怎样做？对于笼统的批评，一种叫做探究的技巧通常可以告诉你最好该怎么做。探究包括要求批评者提供细节。探究具有双重效果：把争议还原成更合理的具体细节，通过表示你对批评的兴趣来缓和批评者的情绪。你可以一直探究，直到你把该项批评从人身攻击转化成具体的事例。然后你就能评估该批评者是否说出了任何有用的事情。

好的，现在大家都读完了，没读完也没关系，大家跟随我的思路一起来拆解。

【what】通过拆页1，我们知道建设性批评的重要性，但并非每个人都能提出建设性批评。

【why】如果面对破坏性批评，我们该怎么办呢？通常我们的处理方式是不承认问题，反驳对方，或者被动接受，觉得自己就是不好，或者表面承认问题，事后想着报复。

【不这么做的坏处-反面案例】比如之前大学时，我跟朋友承诺说我要每天早起背单词，但是早起一周后就放弃了-。后来我再说我要做什么事的时候，同学就说：“呵呵，我觉得你什么都做不成。”这时我就会反驳对方，谁说我做不成的？但是内心却也内疚自责，觉得自己确实说出了承诺却未做到，对自己产生怀疑。感觉自己注定就会半途而废。而且后期会刻意疏远这个同学，因为感觉她总是说我的缺点，接我的伤疤。

所以如果我们不学会正确理智的处理破坏性批评，消极、被动的处理方式只会引来更多麻烦，降低自尊。

因此我们需要学会正确地回应处理破坏性批评。那如何能正确回应呢？

【how】拆页2提出了三个步骤应对破坏性批评：1.探究，让对方说出具体的实施案例，2.承认事实，3.提出自己的主张，纠正对方批评中的错误、不公平或侮辱言论，通过这3步，可以提升自尊，让你自信，而且因为你对对方的尊重，也会赢得批评者对你的尊重。

【正面案例】比如 采用拆页提出的方法，当我同学说：“你什么都做不成。”

     我：“什么事实让你觉得我什么都不做成呢？”【探究】

     批评者：“你上次说每天早起背单词的，现在不也没早起了吗？”

     你：“你是对的，上次我说早起背单词，我确实没有坚持下来，【承认】但并不能说我什么都做不了，因为我发现早上睡到7点起床后，我效率更高，我学英语的目标也更容易达成。【提出自己的主张】”这样就减少自我怀疑，提升了自尊。

     上次拆解完这个片段后，我跟同学介绍拆书法和拆书帮，同学不理解不认可，说拆书法是快餐式学习。如果在以前，我会后悔，自我怀疑。但是这次我应用面对破坏性批评的方式回应，探究究竟是什么让他觉得拆书是快餐式学习，然后承认拆书学习确实是只拿出一个片段让大家阅读学习，但这并不是断章取义，而是真正减轻学习者负担并拆为己用。最后同学说那他再了解了解。我感觉很开心，自信。

【适用边界】用上述方法应对破坏性批评对提升我们自尊十分有效，但是并非所有的破坏性批评都需要用这些步骤。如果批评者对你而言无所谓，比如网络上的陌生人、你根本不care、不影响自尊的情况下就无需使用这个方法了。

     【A3】激活经验   

拆书家提问设计：好，现在我们来演练一下，  小丁周一去上班，就被老板叫过去批评，老板说：“你再不好好工作就走人吧！”小丁觉得莫名其妙，有火不敢发。一整天心情都很不爽，回家后看到老婆还没做好饭，就冲老婆喊：“一天到晚什么事都干不了。”。妻子很委屈，觉得这么长时间不就只有今天做饭晚一点吗？这时刚放学的儿子匆匆忙忙跑回来，把门口的垃圾桶撞倒了，撒了些垃圾出来，妻子 对儿子咆哮：“你怎么总是这样疯疯癫癫的。”儿子被骂了，心情不好，正好看到小猫跑过了，就把猫踢了一脚出气。因为没有正确处理批评，坏情绪就这样一路传下去。请大家思考，如果你是小丁，你该怎么处理批评，终止坏情绪呢？如果你是小丁妻子呢？如果你是小丁儿子又该怎么处理呢？请大家小组讨论，时间13分钟。分享各2分钟。

学习者案例记录：

小丁和老板

小丁：“  老板，是什么事让你觉得我没好好工作啊？我这几天每天加班呢 ”

老板：“   你看你和小李沟通下这个结果，客户都生气了。 ”

小丁：“ 喔，是我和小李没沟通好，我当时以为交接清楚了，这个确实是我错了，一会我再去跟小李沟通。  ”

老板：“  好的，去吧，去了好好沟通。 ”

妻子和小丁

妻子：“ 老公，你是不是饿的不行了？饭菜马上就好，五分钟就能吃饭了。  ”

吃完饭后闲聊

妻子：“ 老公，你刚才一回家就气冲冲的说我什么都不干，我很不开心，我怎么什么都没干啊。  ”

小丁：“回家了我看你饭还没做好。  ”

妻子：“ 喔，饭没做好是因为下午我有事去了，但是我每天洗衣服做饭，还接送儿子上学，我也有很多事情。你这样说我我很不开心  ”

小丁：“喔，我不开心也是有原因的，因为在公司被老板批评了，他说我不好好工作。”

妻子：“那你有没有问他是哪件事情让他觉得你不好好工作呢？你可以用探究-承诺-提出主张的方法跟老板好好沟通，这样你就不用生闷气了。”

     【A2】催化应用   

拆书家提问设计：请大家思考，老板批评你工作不认真、家人批评你不关心他们、朋友批评你身材发胖品味差等等，你涉及的那个场景比较多呢？请大家思考。并设想当今后他们再提出破坏性批评时，你会如何应用今天学的“探究、承认、提出主张纠正错误”的方式进行回应。请大家小组讨论，时间6分钟。两个组分享各2分钟。

学习者案例记录：

拆书家回应：

学习者A：妈妈说我不关心他们。

学习者：“是什么事让你觉得我不关心你们呢？”    

妈妈：“你好长时间都不给我们打电话。”  

学习者：“喔，我是比较少打电话给你们，不过我觉得我买东西给你们用，有时间回去陪陪你们是更好的关心陪伴。”

结语

好，我们来总结下刚才的内容。今天我们学习了提出建设性批评和正确回应破坏性批评。在回应破坏性批评时记住三步“探究、承认事实、纠正以偏概全和放大错误”。希望大家都拥有和谐的关系，自信的人生，今天的拆书学习到此结束。谢谢大家！