开场： 大家好，我是今天的拆书家：静待花开。经过这几个月拆书活动的接触，相信大家对我已经有些熟悉了。下面再简单介绍下我的三个标签：国企业务主管、80后宝妈，书评人。可以说，看书，占据了我大部分的业余时间，已经成为我生活中不可分割的一部分了。今天我们的拆书活动有一个大家即兴编剧本的环节。可以按照今天到场的人数，3人一组先进行讨论哈。
移情聆听 P232
有一个父亲对我说过：＂我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”
我说：“我来重述一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”
“是的，＂他回答。
我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”
“对啊。”
我提示他：“如果你想明白一个人那就要听他说话。”
他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”
实际上，这个人根本就不知道他道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界，包括他的儿子。
事实上大部分人都是这么自以为是。我们的聆听有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样“是的！嗯！没错！”三是选择接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次—移情聆听。
主动型和回应型聆听是—种技巧，本质是以自我为中心。就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。
移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
移情(Empathy）不是同情(Sympathy)。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。
移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人感际沟通仅有10％通过语言来进行，30％取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。
如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。
【学习目标】
学习者通过片段拆解，能够识别【行为】“移情聆听”的3个层次（听对方的感受；听对方的思维模式；听对方的心声）。并自行设计一个剧本，剧本中的人物运用“移情聆听”的4个步骤和对方沟通【澄清】，达到赢得沟通对象信任，从而使其敞开心扉，自行找到解决方法的目的【界定】。
【图书介绍】
【事件场景】：
有一天放学，儿子跑过来问我：“妈妈，我觉得幼儿园的小朋友都不喜欢我。”“为什么呢？”“我感觉是，他们都不跟我玩。”“儿子，你想多啦。其实小朋友们还是特别喜欢跟你在一块的。也许当时他们有别的事，没注意到你呢？妈妈是过来人，听我的没错！”“……”儿子扭头自己走了，等都不等我。
【提问】：大家有没有遇到过，我们身边的人找自己说心里话，寻求帮助的情景。但当自己挖心挖肺地传授经验，给出建议后，对方不但不领情，甚至给你打上“不懂我”的标签。到底哪里出了问题？
【影响】：之所以会出现这种情况，是因为我们还没有找到聆听的要义。就会在无意识的情况下，关上了与对方沟通的大门，从而使交流失效，让对方远离。
【解决】：今天的片段来自《高效能人士的七个习惯》这本书，讲的是一种最高级别的聆听方式，教会我们如何在沟通中“移情”，真情实意地让对方敞开心扉，相信“你懂我”，并且自行找到解决的方法。
【I】拆书家讲解引导
【概念混淆】：
这个片段讲解了在日常沟通中一个很重要的技能，叫“移情聆听”。据作者说，它是聆听的最高等级，为什么呢？
（请学习者开放回答）
因为不同于我们日常习惯的“听”，这里强调的是“以理解对方为目的”的聆听。
值得注意的是，它不等同于同情。比如说，“我理解你的感受”“我也有过类似的经历”……这些是“移情聆听”吗？
（请学习者回答）明显不是。
我们常常认为，对对方的倾诉做出反应，并给予意见就是好的沟通。实际上，对方会把你在沟通中给予的建议当成是一种操纵。要明白，对方之所以找你倾诉更多的是想要寻求一种理解，在不了解其真实情感需求的前提下，急于回应，往往只会留下“你不懂我”的结果，从而使沟通效果大打折扣。
【案例澄清】：
说个真事吧。有一天，我正在家里写书评，儿子跑过来哭着说：“妈妈，爸爸说我！”
（找一个同学跟我对话）
“呦~宝宝别哭，为什么呀？”（眼睛从电脑屏幕上离开）
“他教的英语我总记不住……”
“嗨，我那阵背英语的时候也老么费劲了。谁能一次就记住呀。你这样，跟爸爸好好说，我需要时间消化，好不好？”
“我不敢去……”
“没事，他是你亲爸爸，有什么可怕的。去吧，妈妈给你勇气！”
“我不……”（继续放声大哭）
按说我暂停了工作，认真倾听了孩子的哭诉，而且给出了建议，应该算作合格了吧。但是孩子的感觉如何呢？
（请配合者发言）
之所以有这种感觉，是因为什么呀？因为我还没有做到“移情聆听”。片段中强调，听者要站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。因此，“移情聆听”可以分为三个层次：
听对方的感受；听对方的思维模式；听对方的心声。
案例中，我接收到了儿子“不敢去”的感受，但背后的思维模式和心声却被我华丽丽地错过了。
【正确理解及行动步骤】：
那么，如何做到真正的“移情聆听”呢，我提炼出了4个步骤：
1、看着对方的眼睛，复述TA的话。——“爸爸教的英语记不住么？”
2、用自己的话改述客观事实。——“所以爸爸骂你了？”
3、描述或者询问对方的感受。——“你觉得害怕委屈了？”
4、将客观事实与对方感受相结合，描述事件的发展，从而诱导出对方的真实情绪。——“因为爸爸批评你，说你笨。你觉得委屈，害怕再被爸爸骂了。是吗？”
这步是“移情聆听”的难点，要：既有事实的描述，还要有对对方情绪的理解。一定不要给出自己的建议！
【案例讲解关键点】：
如果应用这四个步骤，刚才的情景我应该如何处理呢？
（请学习者表演）
儿子：妈妈，爸爸骂我~~呜呜呜呜~~
我： 好孩子，上妈妈这来。爸爸骂你了，是吗？（1、复述对方的话）
儿子：嗯（抽泣着）还说我笨~~~
我：刚才我听着两个人学得还好好的，怎么突然就这样了呢？（2、用自己的话改述客观事实）
儿子：爸爸教的单词我记不住……哇~~~~
我：记不住呀~哪个单词呢？（2、用自己的话改述客观事实）
儿子：西瓜，橘子……
我：额，你是感觉委屈哭了吗？（3、描述或者询问对方的感受）
儿子：嗯！爸爸说我不走脑子，但是我真的认真记了。但是爸爸一问我，就忘了……
我：因为你认真学了，爸爸还说你笨，所以心里就觉得委屈了。而且害怕再被爸爸骂，就哭着找妈妈来了，是吗？（4、将客观事实与对方感受相结合，描述事件的发展，从而诱导出对方的真实情绪）
儿子：哇哇哇~~~
我：宝贝，那你想一想，有什么办法能不觉得委屈，不害怕了呢？
儿子：我能回答出来。
我：那怎么样能答出来呢？
儿子：认真学呗，但是我真的认真地学了呀！
我：会不会是因为爸爸太严厉，你有一些紧张了呢？（4、将客观事实与对方感受相结合，描述事件的发展，从而诱导出对方的真实情绪）
儿子：是！爸爸一瞪眼我就什么都想不起来了。
我：那你能不能想个办法让自己不紧张呢？
儿子：我不看爸爸了，就看电视上的贝蒂熊，回答它的问题。哈哈！
我：好办法呀！那么，再去试一次，好不好？
儿子：好呀！
【适用边界】：
移情聆听要求我们站在对方的角度思考问题，与对方达成共情。因此，对于听者来说，需要一个更为安全的环境来实施步骤。倾诉者最好是你能信任的人，因为你理解对方的过程也是被TA影响的过程。一定要注意不能让“移情聆听”出现反作用哟。万一被套入传销组织，就适得其反啦！
A2催化应用：
【拆书家提问设计】：
听我讲了这么半天，下面请大家在自己脑中真正模拟下“移情聆听”的过程，从而增强我们今后应用的能力。
怎么做呢？
以现实生活为基础，设计一个剧本，比如与爱人沟通工作上的困惑，或者诱导孩子认真做事，让孩子爱上阅读等等。
【要求】是一段在安全环境中的对话，倾诉者寻求的是情感上的帮助，倾听者要按照“移情聆听”的4个步骤逐层深入理解对方的情绪、思维模式以及心声。剧情的结果需要倾诉者自己找到问题的出口，而不需要倾听者给予。
【格式】
主题 时间 | ||
地点 | ||
人物 | 人数 | |
名字 | ||
内容（事件过程，含角色行为的顺序，及具体的表情动作描述） | 起因 | |
经过 | ||
结果 | ||
对白（事件中对话的具体内容） | ||
旁白（可选） （介绍背景、人物关系、人物的内心想法等） | ||
【范例】
主题 | 帮助职场新人克服心里焦虑 | |
时间 | 6月份的一个工作日（新毕业大学生开始陆续入职） | |
地点 | 单位 | |
人物 | 人数 | 2 |
名字 | 我和徒弟（职场新人） | |
内容（事件过程，含角色行为的顺序，及具体的表情动作描述） | 起因 | 成为职场老司机后，被安排带徒弟。 |
经过 | 有一天，徒弟找我谈心，关于工作一段时间后，心里出现的一些焦虑。 | |
结果 | 让徒弟自己找到解决办法 | |
对白（事件中对话的具体内容） | “师傅，最近有个事情，我想跟您请教下。” “别说请教，咱两一起讨论。” “前几天领导找我单独谈话，我担心自己是不是说错什么话了。” “你怕跟领导说错话？”（1、复述对方的话） “嗯。” “那方便跟我说下，你们都聊什么了吗？”（2、用自己的话概述客观事实） “他问了我最近负责什么项目，进展如何。后来又聊了一些家里的情况。问我父母是不是退休了，什么的。” “那谈完话，你感觉如何？为什么会觉得自己说错话了呢？”（3、描述或者询问对方的感受） “我觉得刚开始还不错。对这个项目我很了解，汇报也算全面。说实话，后来领导跟我拉家常让我很意外。我没想到领导会关注像我这样刚来没几天的新人，就把家里的事一股脑都说了……然后他就让我回来了。” “呵呵，其实在咱们单位，关心员工家庭情况是挺正常的。以后工作时间长了，你就更有体会了。年节都会有慰问家属的礼物，而且结婚、生孩子工会还会专门给准备礼品。你那天跟领导聊了很多家里的事情，所以担心自己是不是言多语失了，是不是？”（4、将客观事实与对方感受相结合，描述事件的发展，从而诱导出对方的真实情绪。） “是。我回来细想了下，觉得很多细节不应该跟领导说，反而显得我心理不成熟。” “那你觉得能做些什么弥补自己的这种担心呢？”（4、将客观事实与对方感受相结合，描述事件的发展，从而诱导出对方的真实情绪。） “我想以后在业务上更加精进，让自己多多表现专业成熟的一面。这样就能扭转这次失败的沟通印象了。” “呵呵，也不能说是失败，这也只是你自己单方面的感受。不过你的下一步计划很不错，我支持你！” | |
旁白（可选） （介绍背景、人物关系、人物的内心想法等） | 因为方法是徒弟自己想出来的，因此有效地保障了其在后面工作中的积极性。 | |
给大家5分钟，之后请大家来讲讲他的剧本。
【学习者案例记录】：
郝学民大哥：
主题 | 帮助重建学习数学的信心 | |
时间 | 下周找个时间 | |
地点 | 家里 | |
人物 | 人数 | 2 |
名字 | 我和儿子 | |
内容（事件过程，含角色行为的顺序，及具体的表情动作描述） | 起因 | 最近儿子对数学产生了惧怕甚至厌烦的情绪 |
经过 | 有一天，儿子跟我说，数学老师说他解题思路发死，因此成绩越来越不好。 | |
结果 | 让儿子恢复学习数学的信心。 | |
对白（事件中对话的具体内容） | “爸爸，我最近看见数学就头疼。” “看见数学头疼？”（复述） “嗯，而且看见题目总是没有思路，大脑一片空白。” “我记得之前你的数学学得还不错呀，怎么最近觉得有困难了呢？”（转述） “是，去年的数学我觉得还挺容易的。谁知道，今年一上来，那么多定理公式的，光背就够我受的了，还要会应用，能解题。我觉得我有点跟不上进度了。” “感觉自己掉队了，你就因此觉得受挫了？沮丧了么？”（带入对方感受） “其实我也一直想努力跟上进度。但是前几天老师在课堂上点名说过我几次，说我做题发死，思路不灵活，让我更加头疼了。” “这样啊。老师的点评让你感觉受挫了。而且他的话是不是让本来对公式还不熟练的你，看到题目后就更加迷茫，不知道怎么入手解题了呢？”（事实+感受分析） “是的。其实我一直觉得自己头脑还算灵活。可是这两次老师总说我发死。我也开始自己是不是真的不行……” “那你觉得，如果现在给你一道数学题，你的思路会怎么考虑呢？” “我先想能用上哪个公式，然后尝试运用。如果走不通，再想是不是换个公式就能解决了。” “嗯，你感觉这个方法效果怎么样？” “额……不是太好。所以才会有老师的批评和我的苦恼呀！” “那你觉得能怎么改进呢？” “嗯，我想想看哈~背熟公式？但是感觉很多都很相似，分不清楚呢。我是不是应该花些时间研究公式背后的推导，从而分清不同的应用解题场景呢？” “儿子，我真为你骄傲！你看，自己已经找到问题的根结了。爸爸支持你的判断！这样，你先自己花一些时间梳理下最近的公式定理，然后有不明白的地方，咱们再一起讨论，好不好？” “好的，爸爸！” | |
旁白（可选） （介绍背景、人物关系、人物的内心想法等） | 儿子一直是数学课代表，原来在数学方面很得心应手。而最近老师的评语的确让他备受打击，加上课业负担的增加和考试分数的下滑，造成心理负担越来越重。而通过这次谈话，可以让他自己一步步深入内心，找到问题的解决方法，相信他很快能走出困惑，重拾信心的。 | |
【小结】
今天我们学习了一种最高级别的与人沟通的方法，移情聆听。相信大家通过自己设计剧本，都有了更加深刻的体会。不妨在今后的生活工作中，找一个安全的环境实际演练一下，效果会更好哟~
我是今天的拆书家静待花开，谢谢大家！
