我们要如何管理认同？

我们如何创造一个公开的面貌？在一个科技为沟通提供了许多选择权的年代，这个答案取决于你所选择的沟通方式。

      面对面印象管理  在面对面的互动中，沟通者可以用三种方式管理他们的认同：举止、外貌和配备。举止由一个沟通者的口语和非口语行动所组成。例如：当医师要对一个病人进行生理检查时，就有很多种方式可供选择。有一些医师会友善地与病人交谈，而有些则采用冷淡对待病人的方式，还有的人很温和但实事求是。大部分沟通者的举止来自于他或她说了什么。一个记得你的兴趣和习惯细节的医师与那些只针对临床问题的医生确有不同，一个详细说明医疗程序的医生也会显露出和那些对病人三缄其口的医生不同的形象。除了说话的内容之外，非口语行为在印象创造时也扮演重要角色。一个医师用友善的笑容和握手向你致意，与另一个只有约略点头的医生比起来，给人的感觉也是十分不同的。不同的举止也广泛地出现在其他专业的和个人的形象上，例如教授、业务员、发型设计者等等，他们根据个人的所需，创造出不同的印象。类似的原则可应用在人际关系上，你的举止会对别人如何看待你产生很大的影响。

      除了举止之外，第二个影响认同管理的是外貌。外貌是人们用来塑造印象的个人化方式。有时候外貌的目的是创造一个专业的形象，例如医生的白袍和警察的制服，都代表着这个人的独特性。在企业界，穿着剪裁合身的服饰或全身通遏紊乱不堪，会制造出完全不同的印象。我们选择的衣服，是传递与我们自己相关的信息的重要媒介——有时候是流行的，有时候是传统的；有些人穿着的方式是为了强调性别，而有些人会想隐藏胜别。"我是一个运动员"、"我是富有的"或者"我是个环境保护者"都可以经由衣着传达出来。

      文身提供了一个有趣的例子，让我们了解文身如何创造认同。他们用装饰皮肤来制造一种声明，所用的花纹设计或选文用字都传达了大量的信息。一个探究文身沟通功能的研究发现文身者会以文身来宣告他们的HIV 呈阳性。虽然对于医学工作者而言这不是正常的宣告方式，但文身除了传递了关于文身者健康状况的重要信息外，也宣告着去污名化的反制意图。文身被当成认同管理的媒介，对文身者和其他人来讲都是有益的。一个文身者以他的文身标志释放出明显的信息：拒绝内含的污名，对进行安全性行为的承诺，挑战社会对弱势的"AIDS 受害者"的刻板印象，借着文身使议题明显化，等等。

      认同管理最后的方式是指配备，我们使用物理工具去对其他人如何看我们产生影响。在现代西方社会，汽车是认同管理的主要部分。这显示出为什么许多人在已经拥有了很好的车子后还要更高级的车子，因而变得贪得无厌。一个华丽的敞篷车或别致的进口车并不只是让开车的人感到舒适，它同时出说明了他们是怎样的人。我们选择物件的定位和得到它们的方式是另一种认同管理的重要方式。你的房间选择什么样的颜色？什么样的美术品？你喜欢什么样的音乐？当然，我们选择我们所喜欢的环境，但在许多例子中，我们的确会为了给别人看而做出某种选择。如果你怀疑这个事实，回想一下，上次重要客人来时你是不是收拾整理了房子，而私下你可能会觉得乱糟糟的样子比较舒服。对某些人而言，要公开亮相跟私下独处完全是两回事。

请大家想象一下，在生活中，我们扮演着什么样的角色呢？我们扮演的角色是单一的还是多元的？  毫无疑问应该是多元的，我们面对不同的人不同情境的时候，所展现的是不一样的自己，比如我们可能是一个乖巧的学生、一个温柔和强大的母亲、一个贤惠的妻子、或者一个专业的职场人， 这就是我们在不同的沟通情境中塑造出来的不同的自我，这种不同自我的转变，可能是无意识的，也可能是通过精心计划和设计的。比如说，如果我是一位母亲，当我回到家面对孩子的时候会自然用亲切的态度和非常温柔的语气与孩子交流，这种转变是不需要刻意设计的；而如果今天我有一个非常重要的面试，我要见这个公司的CEO，那么我一定会根据企业的文化特点去给自己塑造一个符合这个公司文化的形象再去见他，我们面对不同的沟通对象展现出不同的自我，这个就叫在认同管理。

我们为什么要做认同管理呢？我们塑造的自我形象不同时对沟通效果会有怎样的影响呢？请大家跟我想象一下这个场景，你正在申请一个心仪已久的公司的职位，已经经过了两轮面试，现在HR通知你今天你将进行最后一轮面试，也是CEO的面试，你精心准备了一番，充满信心地来到公司见这位CEO，然后你推开办公室的门，发现里面坐着的是这个人（手机发送图片给大家）

请问你的心情如何？吃惊？愤怒？还是觉得走错房间？或者对这个公司的信任度下降？那么加入你推开办公室的门后看到的是这个人呢？（手机发送图片）

这个时候你的想法又是如何呢？如果是这个形象就觉得对了，就是这个人，我们就会准备好自己的然后做进一步的交谈，这就是不同的形象塑造对沟通效果的影响。所以我们要学习在不同的情境中做好认同管理。

我们之所以要做认同管理，其实是希望我们的沟通对象能够认同我们所扮演的这个角色，当我们要沟通的对象与我们的关系越陌生，我们对自我形象就会越在意，如果是非常亲近熟悉的人，我们就没有那么在意了。那么今天这个片段其实就是要告诉我们，当我们要与人进行面对面的沟通时，我们可以通过举止、外貌和配置这三个方面去塑造自我形象，以帮助我们达到更好的沟通效果。

拆书家提问设计：那么在大家的日常中有没有这样的案例，因为人们的举止、外貌和配置而导致了更好的沟通效果或者更不好的沟通效果？

学习者案例记录：

七公：台湾的才子李敖，李敖说他见到太太第一面的时候，就说了一句话：全身都说软的。但是后来十几年后婚姻走向尽头，妻子生完宝宝，过起了家庭生活，生活重心都放在了孩子身上，对自己的外表就没有那么子阿姨，而李敖是个大才子还是在外面风花雪月，虽然他的妻子原来也是个才女，但是朝夕相处下李敖就觉得妻子的形象不那么美好了，导致婚姻走向了破裂。

拆书家提问设计：那么了解了面对面沟通的情境中认同管理的方法，我想请大家做一个规划，我们可以如何提升自己的管理认同。

学习者案例记录：

1、预定一年的时尚杂志，提升穿衣品位

2、在网易云课程上订阅商务礼仪课程，在规定时间内完成

关于自我认同和形象塑造的片段到这里全部结束，我还是要强调一点，很多人会说我们不能以貌取人，但很多时候我们可以控制自己对别人的看法，但是我们不能控制别人对我们的看法，所以在很多的沟通情境种自我形象的塑造是很重要的，但是很容易被人忽略，这也是我今天把这个片段拿出来和大家学习的原因所在。今天的学习到此结束，谢谢大家！