释义别人的信息有两个层次。第一种是指释义事实性信息，这会帮助你更清楚地了解对方的想法，在这最基本层次的反映方式中，可以避免误解所产生的挫折："所以你是要这个周二开会，不是下周二，对吗？" 

你也可以释义个人性信息："所以，我的开玩笑让你以为我不在乎你的问题？"在你被攻击的时候，要说出这种非防卫性的反应可能很困难，但是却能缩短兜圈子似的防卫性争执。第十章会进一步讨论如何在被批评时运用释义技巧。 

释义个人性信息也可以当作是一种助人的工具，就像上页"沟通文本"里的内容那样，反映说话者的想法和感受而不是去评断或分析等等，会传达出你的投入和关切。释义所具有的这种非评价式的本质会鼓励困在问题中的当事人进一步探讨问题，反映想法与感受允许当事人解释更多他一直牵挂又在乎的种种想法，而达到宣泄的释放，这种澄清带来新的观点会使得当事人找到以前看不见的解决之道。这个特色使得释义成为服务业、领导者训练甚至人质救援谈判的重要技巧。

有效的释义是一个很棒的技巧，而且它是可以花时间培养的。借由下面的三种方法，可以协助你让自己的释义技巧听起来更自然，包括：   

1．改变说话者的措词： 

说话者：双语教育真是一个失败又浪费钱的政策。 

释义者：你看看我说的对不对，你很生气是因为你觉得双语教育表面听起来很棒，但是实质上却没什么作用，对吗？ 

2．从你所接收到的对方信息当中，抓出一个具体例子，来向说话者说明你所了解的程度： 

说话者：李真是一个浑蛋，我真不敢相信他昨天晚上所做的事！ 

释义者：你觉得那些笑话很惹人讨厌，对吗？ 

3．反映说话者的潜在寓意。

释义者：你一直提醒我要小心，听起来你好像是在担心有一些事即将发生在我身上，是吗？ 

释义虽然不见得无往不利，但是表达你的重述等于是为对方提供一个修正的机会，像上述例子就说明了开放式的释义便于说话者修正这一点。 

因为这是一个不熟悉的反应方式，刚开始你可能会觉得很笨拙。但是假如你开始经常使用这种反应并且逐渐增加频率，你就会慢慢领受到它的价值。

首先请大家做一个自测，请大家根据自己的实际情况打个分

得分越高，说明你的倾听技巧越好，如果我们觉得不是那么满意，那么我们可以通过学习来提升一下我们觉得欠缺的领域。

因为我们个人成长的环境、背景可能是完全不同的，所以有时候我们对同一个概念的理解是不一样的，比如问路，如果我们向北方的朋友问题，他们习惯用东南西北来指明方向，我们南方的朋友更习惯说前后左右，所以如果一位北方的朋友向我指明我要在下一个路口往东走，那么我通常会问，你说的向东走是我的左手边还说右手边？因为这样我才能真正的理解她说的向东是什么意思。在我的这个反问句中，我有增加新的信息吗？我只是把她说的信息用我的方式解读了一遍，我们这个叫做释义。

释义和鹦鹉学舌是不一样，因为释义有两个层次，第一个是事实信息，解释客观信息，比如我刚才和大家举的问路的例子

第二个是反应说话者的想法和感受，请注意不要去评断，我们要表达出我在投入的听你说话，并且很关心你

举个例子：

一个小男孩回家对父亲说：爸爸，我不想上学了

如果爸爸说：怎么可以不上学呢？我还不想上班呢？（这是什么样的回应）

如果爸爸说：怎么啦？（这个呢？）

如果爸爸说：哦？你不想上学啦？（大家觉得这个回应呢？重复一遍孩子的话，他的想法就是不想上学了）

如果孩子说对，那么父亲再问，你能告诉我为什么吗？

这个对话是不是可以更顺利的进行下去呢？

所以片段也给了我们三个技巧，来让我们的释义更自然：

第一：改变一下措辞

第二：从接收到的信息中抓一个具体的例子

第三：反映说话者的潜在寓意

接下来，我要给大家讲的关于安全感的故事。

请在座的各位想象一下，有一对年轻的恋人，有一天女孩子突然委屈的哭起来，男孩子很惊慌的 问她：你怎么了？

女孩子说：没事

男孩子就更惊慌了，他想昨天晚上前女友发给我的短信我删掉了呀，于是他只好说：你双十一的购物车我都给你清空了呀，怎么还不开心呢？

女孩子说：不是，我就是突然觉得没有安全感

男孩子的心里是崩溃的，因为这是女朋友第101次说这个问题了。现在问题来了，如果你是这个男孩子你要如何把这个对话进行下去呢？

现在我要请大家两两分组，进行演练，一个扮演女生，一个扮演男生，用刚才我们学到的释义的技巧，来改编一下他们的对话，给大家5分钟时间准备  。

最后，今天我要给大家布置一个课后任务，

今天我们学习了可以用释义的方法提升我们倾听的能力，就是当我们觉得接收到的信息有歧义或者完全理解时，我们可以用自己的方式诠释一下这个信息给说话者听，以此判断我们说的对不对，为了帮助大家更好的养成这个习惯，接下来的两周时间请大家刻意留心自己和别人的对话场景，把对话记录下来，然后试着用释义的三个技巧改编对话，看你是否能够发现你当时没有在意的关键信息。

我们通过释义重复对方的信息是为对方提供一个修正的机会，我在最后再强调一次重点：关注事实，不要评断。同时也要注意不要过度使用，过度使用会让别人很烦，别人可能会觉得你的理解力非常有问题。