在对方比较冲动时你会如何应对呢？首先应该做的是表达出“我在听你讲话”的意思，最大限度地使用非语言交流吧！

    在沟通中经常会遇到对方冲动的情况，因此需要提前了解应对方法。在听人讲话的技巧中，人们认为，点头可以使冲动的人镇静下来。可能会有人担心，点头会不会顺着对方的步调走。其实，认真听对方讲话和附和对方步调是不同的。如果你没有表现出听对方表达不满的诚意，会使情况恶化；理解对方产生不满，心情不悦的缘由，可能会让你找到解决问题的突破口，因此认真听着吧。

    在对方冲动的情况下听他说话时，不要只是应声，而要一边注视着对方，一边点头。听对方说话的时候看着对方，并不时点头。如果不使用这种非语言交流方式的话，就无法向对方传达出“我在好好听你讲话”的意思。在对方冲动的情况下回答对方时，要注意放慢语速。

应声，询问等适用于平时听人讲话的情况，对方生气的时候使用可能会有负面效果，所以我们要多加注意。

同样对方很生气的时候，如果他大声说话来威胁你，你可以先表示出自己很生气，然后再恭敬地听人讲话，这个方法也不错。对待用大声威胁的方式沟通的人。或者是经常大声训斥人的上司，如果用非常恭敬的方式可能反而会将事态恶化。这时候，先让对方看出自己也在生气，表现出“我不怕你威胁”的姿态，然后再恭敬地对待，这样很容易和对方进入商议的状态。

【what】上述情况可能大家经常会遇到，不管是亲朋好友，还是上司同事，只要有沟通，难免会出现矛盾。我们不仅要学会好好说话，还要做到认真听别人说话，而且是在对方比较冲动的时候，听他说。具体该如何做呢？

【why】我先举个例子。难得的一个没有任何安排的休息日，小王正在家里悠闲地看电视，突然被妈妈的声音吓了一跳，不小心把手里的咖啡撒了一地。

妈妈：“小王，你怎么回事，总是乱扔东西……偶尔打扫打扫！”

咖啡洒了，小王正在气头上，但他忍着火气回答：“好的好的，知道啦！”

妈妈：“妈妈每天都要打扫，你设身处地想想，你今天要是不收拾我就把客厅里你的东西都扔了！”小王想说什么，但又忍住了，想等妈妈怒气平静后再说。小王想冷静下来再去收拾。可是妈妈看到他仍在看电视，丝毫没有在意，于是声音更大了。

妈妈：“喂，你在听人说话吗？”

小王：“听着呢”

妈妈：“……适可而止！”

妈妈一边大声说话一边关掉了电视，小王本来想用心对待长辈，却好像反而惹妈妈更加生气了。

在对方冲动的时候听他说话时，不要像上面介绍的那样只是应声。

【正面案例】【how】1.所以在上述案例中，小王在妈妈第二次命令后，应该立刻做出行动，边点头边告诉告诉妈妈知道了，小王在得知妈妈批评他后，他不应该只是随便应声，要让妈妈知道他有在听她说话。

【预防异议】有人可能会想问，点头会不会意味着迎合对方，向着对方的步调走呢？不，不会的。点头并不意味着附和对方的步调走，他说什么你都点头，这样会显得你非常没有诚意，对方反而会更加冲动。你有没有诚意，明白人一眼就看出来了。所以在我们点头的同时，注意要平视对方，向对方表达出“我在好好听你讲话”，同时也能表达出对对方的尊重。正确的非语言交流会起到事半功倍的效果噢！

   至于什么时候点头合适呢？首先你得知道什么时候不能点头。在你发觉对方纯粹在无理取闹并带有强烈情绪化时，请保持你的冷静。等他发泄完，你再开始言语，然后点头承认可能自己也存在问题。

2.另外，小王在回答妈妈时，不要说出太过分的话，可以向妈妈说明自己的初衷，本来是计划一会去打扫卫生的，结果妈妈提前训斥他了。他的本意并不想让妈妈生气，让妈妈知道自己的想法。

3.此时，想必妈妈也稍微冷静下来了，这样妈妈就能理解小王，并不会再训斥他了。他与妈妈便可以进行正常情绪的交流了。

【how】所以当对方冲动时，我们应该这样做：1.注视对方，并点头；2.不能以暴制暴，应向对方说清自己的想法，以及表达出自己的感受；2.当对方情绪稳定后，双方冷静地谈事情的解决方案。

（分步催化1）拆书家提问设计：

 以下哪种情景你会碰到？未按时完成任务、违反夫妻的约定、工作马虎招来上司怒斥……你在工作和生活中经常会遇到哪个场景呢？请想象一下，在未来的一周你可能遇到的实际情景，把它写在便签上。请每人写一个场景在便签纸上，小组讨论后，每组派一个人进行分享，时间是2分钟。

学习者案例记录：

晨哥：家庭生活中这样的矛盾挺多的，大部分情况都是妻子比较冲动的时候。要么对小孩，要么对我。反正每次只要她发火了家里的气氛就会处于紧张的状态。我也不知道该怎么处理，有时候就让她一直撒气，我保持沉默。可事情并没有我想的容易，正因为我的沉默，妻子反而更加生气了，真拿她没办法啊！

分步催化2

拆书家提问设计：

那么接下来，你设想一下，今晚你的爱人下班回家后脸色看起来相当难看，而你此刻正躺在沙发悠闲地看电视，你已经觉察出一股浓浓的火药味儿。因为你知道，爱人要和你谈一件事。情景要明确，你们当时会谈什么？请写出明确的步骤。你想起了今天的拆书，请想一想，如何应用刚才学到的知识呢？请加工一个具体的例子，说明你可以在这种情景下，应用今天所学。

学习者案例记录：

宏姐：我会跟我的丈夫说：“亲爱的，你工作辛苦了，这么晚才回来，真为你担心！每个人难免工作都有不顺利的时候，别发这么大的火。另外，我今天没做饭是因为你今天生日啊，我早已经订了外卖，买了蛋糕，就等你回来一起享受烛光晚餐呢。你刚才向我撒气，我也挺生气的，我没招谁惹谁，你就这么冲动，搞得我心情也不愉快了。没关系的，我理解你。噢，外卖来了！咱们先吃饭，一会吃完饭我们一起来解决你工作上遇到的矛盾，好不好？”