在这个拆页，我们看到了有技巧的批评的重要性。

怎么样才叫有技巧的批评呢？“你的报告写得太糟糕了，简直看不下去”。这叫不叫有技巧的批评？不叫。因为员工只会听到他们做错了，但是不知道这份报告具体错在哪里。

“拿回去重新写，写到我满意为止”。这叫不叫有技巧的批评？不叫。因为没有指明改正问题的方法，没有包含如何处理问题的建议。

“真的是笨死了，还能找到比你更蠢的人不”。相信听到这样的话，被批评者不仅不会去想怎么样改进报告，反而会心生怨恨，处于心理防守和疏离的离场。这也不是有技巧的批评。

所以，我们回顾有技巧的批评的要点，能够归纳出有技巧的批评的核心的几个方面：

第一：就事论事，关注事件具体的细节。包括哪些地方做得好，哪些地方做得不好。

第二：提供解决方案。批评还包括怎么处理和改进的建议。

第三：需要同理心。批评者不能单纯从个人喜好出发，充满了厌恶和挖苦的指责都会演变成消极作对或心怀怨恨的被动抵抗。

这三个方面，哪个最难，哪个最容易忽略，哪个最容易出问题。我们现在来看个例子，你的下属将下月的预算计划报给你，明明上个月才做过，这个月的交过来还是问题重重。你是不是会感到火就有点上来了。但是你得忍住压着火（内心提醒自己不要马上指责，要有同理心）。接下来你又会怎么说，你的心里明明想的是“你上个月不是已经做过预算计划吗，怎么还在出问题。你用点心做事好吗。”可是按照有技巧的批评你对下属说，这个月的预算做得还挺快的嘛（做得好的方面）。但是预算费用方面的误差还是比较大。（指出做得不好的地方）。按往常你会说“你再回去核实核实。”而此刻你想起批评还应包括改进建议。因此你告诉他：“我们这个月新进了几个员工，坏掉的机器设备也已经联系好下月要维修或更换。这些费用都会增加，回去再认真核实一下。”

现在来看，最难的是同理心，尤其上下级关系、夫妻关系、教师与学生关系、父母与子女的关系中，指责是最容易发生的事情。同理心没有做好，就更谈不上另外的两个方面。

最容易出问题的是就事论事，关注事件具体细节。有时话说着说着就跑偏了。

最容易忽略的是提供解决方案。我们常常主观上会认为，这是你的事情，你应该如何自己解决，常常忽略了我应该给你怎样的合理建立。

拆书家提问设计（逐字稿）

请自己编一段小故事，几百字即可，设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和当时的双方对话、动作等，其中部分对话使用有技巧的批评，时间5分钟，5分钟后我们请小伙伴来分享他的剧本。

学习者案例记录：

学生没有按要求完成作业。如果是按照以前的话，我早就想发火了。怎么又不完成作业，上次就没有做，这次毛病又犯了是不是。（这样其实是没有就事论事的谈事情）。那现在我会对学生说，今天要交作业的你知道吗？（就事论事的谈今天的作业问题，语气上也尽量柔和一点）。学生说：“不知道”。以前的话，可能会说：“人家同学都知道，别人都交了就你不知道”（这样说其实还是没有就事论事）。那现在我会对学生说：“布置的作业每天在黑板上都会写好的。上课讲的内容是不是没有听懂啊？如果觉得哪里有问题，不清楚的可以来问老师”。（告诉他解决的方案）。或者对他说：“老师觉得你最近状态不好，是不是心情不好啊，有什么也可以和老师说说”。（带着同理心和学生对话）。学生说：“老师，其实没什么事，作业我下次会按时交的。就是我父母最近吵架，弄得我烦得很。”我会对学生说：“哦，父母的吵架影响到你的心情了是不是。我想你肯定心里很烦。但是作业还是要认真完成啊，这样老师才知道你哪里听懂了哪里没有懂啊”。学生说“好的老师。以后我会按时交作业的。”

结尾：批评这种情况在日常生活中还是很常见的，尤其是老师和学生之间，父母和子女之间，工作中的上下级关系。就特别容易一方对另一方的指责。因为一方是站在比较强势的位置。那希望大家在学习完这个拆页之后，一定要在生活中，工作中提醒自己批评一定不是情绪的宣泄，而是人际沟通中的一种。最终也是希望促成目标的达成。一定要记得我们今天说的，批评的三个方面：就事论事，提供解决方案，保持同理心。好了，今天的学习就到这里，谢谢大家。